Vous êtes ici
Accueil > Dossiers > Le concept du NF Service dans la relation client

Le concept du NF Service dans la relation client

Le NF Service est la marque qui atteste la conformité aux normes des critères de services clients établis par tous les acteurs de la relation client. Elaboré par AFNOR Certification, il véhicule les règles fondamentales devant s’appliquer au service de la Relation Client à distance, digitale et de proximité dans les différents points de contacts clients de l’entreprise.

Le NF Relation client permet également  d’améliorer la position d’une entreprise par rapport à ses concurrents.

Qui sont concernés par la marque NF Service ?

Toute entité juridique s’impliquant dans le service de la relation client à distance ou digitale via des points de contact intégrés ou sous-traités est concernée par le NF Service. Il regroupe les prestataires de services en relation client à distance ou en face à face. De plus, le demandeur peut également être un organisme qui gère une relation client avec les utilisateurs, les réseaux ou les partenaires sur le plan informatif, commercial, technique, conseil et administratif en rapport avec une prestation de service ou offre de produit. La plupart de ces entreprises emploient du personnel qualifié dans les canaux suivants :

  •  la relation à distance par téléphone, fax, courrier postal et e-mail
  •  la relation client digitale via internet, tchat, réseaux sociaux, forums, plates-formes…
  • et la relation client de proximité à travers les boutiques et les agences

Les critères de la NF Service

Le NF Service répond à 16 indicateurs de performance répartis comme suit :

  • 4 indicateurs sociaux
  • 4 indicateurs de service
  • 3 indicateurs processus
  • 3 indicateurs de qualité de contact
  • 2 indicateurs de satisfaction client.

Tous ces indicateurs couvrent 3 dimensions majeures de l’entreprise : économique, sociale et clientèle.

Les avantages du NF Service

Dans une profession sujette aux stress physiques et aux risques psycho-sociaux, la marque NF Service sert à adoucir les tensions négatives et favorise une réorganisation basée sur une vision opérationnelle partagée. Elle est aussi la preuve de la notoriété interne du service client en tant que levier de développement, véhiculant ainsi une image parfaite aux clients et prospects.

Contactez-nous pour plus d’information sur l’externalisation de votre service après-vente à L’île Maurice. Nous vous aidons à démarrer votre société et à choisir le meilleur centre d’appel pour externaliser votre département commercial. Grace à notre comparaison de prestation, vous bénéficiez des meilleures entreprises de l’île pour satisfaire vos besoins et vos attentes.

Vous êtes arrivé sur ce sites via les recherches suivantes : par telephone, nous contacter, contacter, assistance, reclamation, formulaire, contactez, lundi, assistance technique, consulter, formulaire de contact, faq, non surtaxe, foire aux questions, question, prendre rendez vous, facturation, service consommateur, formulaire de contact, formulaire, contact form, creer un formulaire, adresse, creer un formulaire de contact, ci dessous.

Top

INSCRIVEZ-VOUS À NOTRE NEWSLETTER

 

Pour ne rien manquer de l'actualité de l’outsourcing des services informatique, BPO et centres d’appels à Maurice et dans l’océan indien !

Félicitations,

 

votre inscription a bien été prise en compte.