Entrées par Callcenterilemaurice

Pourquoi La Permanence Téléphonique Est-Elle L’Outil Idéal Au Secteur Public ?

Dans de nombreux pays, les services publics sont dédiés à faciliter la vie des citoyens. D’ailleurs, les consommateurs sont nombreux à contacter les institutions du secteur public pour leurs procédures administratives. Il arrive fréquemment que les appelants aient besoin de se renseigner avant de se déplacer aux bureaux concernés. C’est pourquoi nous recommandons aux institutions gouvernementales de […]

Comment Savoir Si Vos Téléconseillers Ont Le Potentiel D’Un Superviseur?

Dans nos centres d’appels, nous donnons régulièrement des formations à tous nos téléagents afin qu’ils puissent fournir un service client de qualité. A mesure que le temps passe, ils parviennent à monter en compétences et atteignent le niveau suivant qu’est le métier de superviseur. Toutefois, pour endosser ce poste à hautes responsabilités, les employés intéressés doivent […]

Implémentez La Combinaison Chatbots-Conseillers Client Pour Plus D’Optimisation

Alors que nous sommes à l’ère digitale, nous utilisons de nombreuses technologies quotidiennement. Tellement que nous sommes constamment à la recherche de nouvelles innovations pour nous faciliter la vie. Dans la même optique, les entreprises sont aussi à la recherche de solutions à l’IA pour optimiser leurs processus. D’ailleurs, leurs investissements atteindront les 232 milliards de dollards […]

Lancement Du Jabra PanaCast pour Renforcer L’Expérience En Salle De Réunion

Le 13 juin dernier, le leader des solutions audio et de communication Jabra a annoncé le lancement de sa toute dernière innovation, le Jabra PanaCast. Ce gadget est en fait, la première solution vidéo Panoramique 4K Plug & Play intelligente. Les utilisateurs pourront “accomoder” plus de personnes lors de réunions se tenant dans des huddle rooms (petites […]

Conscientisez Vos Agents A L’Importance De La Communication Ecrite

Dans les entreprises, la communication est primordiale pour établir de bonnes relations entre collègues. Toutefois, avec la digitalisation, on pourrait croire que la communication écrite ne nécessite plus autant d’efforts. Or, c’est un art qui requiert un certain savoir-faire et il y a des règles de rédaction à respecter. Au sein du service client, par […]

Optimisez Vos Processus En Anticipant Les Demandes Clients

Avec l’apparition des nouveaux canaux d’interactions, la demande des communication entre les entreprises et leur clientèle a considérablement augmentée. D’ailleurs, les consommateurs sollicitent le service client même en dehors des heures d’ouverture des magasins. Pour cette raison, nous recommandons d’apporter des optimisations à ce niveau car la qualité du service client est vitale pour votre […]

La Silicon Savannah Attire Les Acteurs Du Numérique De L’Océan Indien

Le pôle technologique de l’Afrique de l’Est a réuni les divers territoires de l’ Océan Indien pour une collaboration régionale autour des TIC. Les représentants se sont rencontrés à Nairobi pour donner suite à ce projet prometteur en opportunités et en coopération. L’emploi des stratégies internationalement reconnues dans les projets de numérisation de l’Océan Indien a fait ses preuves. En conséquence, les acteurs […]

Les Operations De Remerciements Pour Une Bonne Relation Client

Pour les entreprises en quête de la fidélisation de leurs clients, ils ont recours à divers méthodes et techniques de fidélisations. Toutefois, il ne tient pas uniquement à accumuler ces clients fidèles. Il faut aussi savoir les garder et préserver les liens entre l’entreprise et les clients. Pour cela, les campagnes promotionnelles sont d’une grande aide. Mais […]

Service D’Accueil Téléphonique : Utile Pour Une Première Expérience Client Exceptionnelle

Il existe de nos jours, beaucoup de moyens de communications permettant le contact entre un client et une entreprise. Certes, internet et réseaux sociaux sont omniprésents dans la vie d’un client, mais un service d’accueil téléphonique reste quelque chose d’indispensable au sein d’une entreprise. Surtout pour une première expérience client. Cette première expérience demeure importante pour […]