Entrées par Callcenterilemaurice

Support Client : Comment Éviter Les Failles Récurrentes Dans Ce Département ?

Il est sans conteste que si l’expérience client est satisfaisante, une firme peut espérer tenir sur la durée. En revanche, si les clients ont des parcours non personnalisés et qui laissent à désirer, ils finiront par l’abandonner. Or, afin d’éviter ce genre de résultats, on doit se pencher sur divers facteurs défaillants, notamment le support client. Si […]

Service Client : Comment Optimiser Vos Interactions à Travers Le Mail ?

Bien que le mail ne permette pas une communication aussi rapide que les appels téléphoniques, il demeure tout de même un excellent moyen pour offrir une expérience client de qualité. Malgré l’existence d’autres canaux de communication, le courrier électronique garde son importance à travers de multiples secteurs d’activité. Les interactions peuvent être conservées et utilisés ultérieurement comme […]

Solutions Cloud, Pour Une Gestion Optimisée De La Relation Client

Afin de pouvoir s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, nous constatons que les entreprises recourent aux nouvelles technologies. En plus de pouvoir gérer leur relation client de façon optimale, elles peuvent garantir une meilleure qualité d’interactions à leur clientèle. En effet, en recourant aux nouvelles technologies tels que le Cloud, les interactions sont stockées sur une […]

Coaching à Distance : Boostez Votre Performance Avec CallCenterÎleMaurice !

Dépendant de vos objectifs, le coaching est un moyen de préparation sûr pour booster votre performance. À distance, nous travaillons avec divers outils technologiques pour créer un climat de confiance propice au bon déroulement de chaque séance. Voici un petit tour d’horizon des avantages d’opter pour le coaching à distance avec Call Center Île Maurice. Qu’est-ce que […]

TIC : Maurice Progresse Vers Le Respect Des Normes De la RGPD

Ce jeudi 16 janvier, Deepak Balgobin a affirmé que l’état insulaire est en phase de faire partie de la liste RGPD de l’Union Européenne. D’ailleurs, le gouvernement mauricien met tout en œuvre pour réaliser ce projet. À l’occasion d’une conférence sur la thématique «Data Protection Today – Breaking the Iceberg» qui se tenait à l’hôtel Intercontinental […]

Call Centers : La Reconnaissance Vocale Au Service De La Relation Client

Dans cet article, nous abordons des bienfaits découlant de l’usage de la reconnaissance vocale au sein de nos centres de contact. La reconnaissance vocale, de quoi s’agit-il ? Par définition, la fonctionnalité de reconnaissance vocale permet à un logiciel d’identifier et d’analyser les mots ou phrases de la communication orale. Ensuite, le robot les convertit […]

Cross-Canal VS Multicanal : Comment Bien Faire La Différence ?

Les stratégies muticanales et cross-canales sont des termes récurrents dans l’univers du marketing. Bien que nous les utilisons désormais très couramment, certains décideurs d’entreprises éprouvent toujours des difficultés à les définir clairement. En fait, le multicanal et le cross-canal ont de nombreux points en commun. Ils consistent, tous les deux, à utiliser plusieurs canaux de communication pour solliciter l’intérêt des […]

Télémarketing : Les Raisons D’Externaliser Vos Services De Mailing

Avec les entreprises devenues plus soucieuses de leur relation client, nous constatons une adaptation aux exigences de la clientèle. Tout récemment, cela se traduit surtout par la prise en charge de moyens d’interactions autres que le téléphone. Celui qui se démarque le plus est le mailing, à travers lequel l’entreprise sollicite ses clients et vice versa. […]