À cause de la complexité de l’industrie du caritatif, les fundraisers ont fort à faire. Entre réunir suffisamment de fonds alors que le nombre de donateurs ne cesse de baisser et trouver les moyens pour se conformer aux amendements de lois, les ONG se doivent de faire preuve d’optimisation. C’est pourquoi ces organisations caritatives recourent […]
À l’ère de la transition vers le digital, deux modes de gestion importants sont en pleine fusion, notamment la gestion de la relation client et la gestion des ressources humaines en entreprise. En gros, cela signifie que les outils numériques de la vie quotidienne des consommateurs seront utilisés pour effectuer des tâches professionnelles. Afin de réussir une telle transformation, les […]
Le saviez-vous ? Selon une étude, les patients et les professionnels de santé ne sont pas souvent sous la même longueur d’onde. En effet, on note par exemple que les médecins sont convaincus de commencer à l’heure tandis que 48 % de leurs patients disent devoir attendre. Qu’en est-il exactement ? Eh bien, c’est là que les sondages de satisfaction entrent […]
Savoir gérer les interactions sur plusieurs canaux est un must dans les centres d’appels. Toutefois, il faut comprendre le changement que ces modes de communication supplémentaires ont apporté dans les interactions. Call Center Ile Maurice vous propose de découvrir le multicanal et comment mettre les effectifs en phase avec ses exigences. Le multicanal et les attentes […]
Comme nous le constatons actuellement, la relation client se positionne désormais comme un pilier stratégique pour les entreprises. D’ailleurs, leur réussite dépend fortement de la performance du service client. Est-ce que ce dernier, parvient à fidéliser et à valoriser l’image de la société auprès des clients? Justement, nos centres d’appels prennent en charge la gestion de […]
La prospection téléphonique… Cette opération représente aujourd’hui un réel casse-tête tant pour les entreprises, les calls centers et les consommateurs. Si la prospection téléphonique était jadis considérée comme un des piliers du marketing, les choses ont bien évolué. Pour cause, avec une société consommatrice grandissante, les entreprises doivent faire face à une plus forte concurrence. […]
Nous vous parlons régulièrement des différentes stratégies dédiées pour parfaire votre parcours client et ainsi optimiser votre relation client. Parmi ces actions, il y en a une qui donne bien souvent du fil à retordre aux entreprises. Il s’agit là du recouvrement de créances. En effet, le recouvrement de créances est une opération délicate pour […]
Depuis la prise de conscience sur l’importance de la relation client, de plus en plus d’entreprises se tournent vers nos centres d’appels. Nous prenons alors en charge la totalité ou une partie de la gestion de leur relation client afin d’offrir un parcours client simplifié. Il en résulte donc une meilleure satisfaction client tout en déployant […]
Dans l’industrie du marketing, les services à la clientèle premium sont des atouts de fidélisation qui gagnent de plus en plus d’ampleur. Résultat : les clients s’engagent plus facilement auprès de marques proposant ce type de services. Si vous vous demandez en quoi il est utile de mettre au point un service premium, voici de quoi […]
Nous entendons régulièrement parler des services externalisés par les grandes sociétés. Nous en apprenons tous les jours sur les plaintes qui surgissent de ces prestations particulièrement lors qu’il en vient à la relation client. En revanche, nous percevons moins facilement les avantages de ces prestations et les opportunités qu’elles offrent aux petites et moyennes entreprises. Car […]
