Depuis plusieurs mois déjà, un nouveau sujet a suscité la polémique dans le monde de la relation client autour de l’IA, de l’automatisation et de ses technologies. D’une part, les adeptes estiment que grâce à la robotique, les agents humains sont libérés des tâches chronophages et sont en mesure de se consacrer aux tâches à […]
Une enquête téléphonique est une étude qui est réalisée auprès d’un échantillon de la population. Elle se présente généralement sous forme de questions et permet de recueillir des informations pertinentes sur divers sujets. Par exemple, l’entreprise peut avoir besoin de connaître l’avis des clients sur un service, un produit, un évènement, etc. C’est ainsi que […]
2020 a été une année durant laquelle les activités commerciales ont été mises à rudes épreuves. En effet, avec le confinement, la relation client a été chamboulée. C’est ainsi que le service client a dû réorienter ses priorités et répondre à des questionnements nouveaux. Pour nous donner un aperçu de ce qu’il en est dans […]
Eh oui, cela fait déjà 53 que le petit état insulaire de l’océan indien a gagné son indépendance. A l’époque, le pays était une colonisation anglaise. Aujourd’hui, l’île est le refuge d’un peuple riche en histoire et en culture. D’ailleurs, beaucoup connaissent l’île Maurice comme étant une île paradisiaque mais ne savent pas vraiment s’il […]
Le saviez-vous ? Ce sont les femmes qui se sont démarquées en premier dans le secteur de l’informatique. En effet, 40 % d’entre elles assistaient les constructeurs d’ordinateurs dans le passé. Malheureusement, de nos jours, ce pourcentage a chuté et l’on ne retrouve que 27 % qui occupent des postes dans l’IT. D’ailleurs, la cybersécurité en est un […]
En ce 8 mars, journée internationale de la femme, comment ne pas faire un clin d’œil aux femmes de notre secteur ? En effet, si dans beaucoup de pays l’égalité hommes-femmes est au cœur des débats quotidien, à l’île Maurice, les femmes s’en sortent plutôt bien. Certes, il y a encore du chemin à parcourir, mais […]
Le client se doit d’être au centre de toutes actions et décisions au sein de votre entreprise. Toutes les stratégies mènent, d’une manière ou d’une autre, à obtenir satisfaction de votre clientèle. Cependant, la gestion de la relation client nécessite un savoir-faire et investissement . C’est pourquoi, il est important d’avoir recours à des logiciels […]
Le saviez-vous ? Chaque année, un rapport sur le développement humain et l’anthropocène est rédigé par le PNUD. Effectivement, Le Programme des Nations Unies pour le Développement vise à cerner les diversenjeux et problématiques du monde actuel. Évidemment, suite à cela, des solutions seront proposées afin de préserver le monde de demain. À noter que le […]
C’est indéniable ! Grâce aux logiciels CRM, c’est possible de capter des informations distinctes provenant de divers points de contact. On note notamment que les firmes ont pour objectif de normaliser et partager la connaissance client dans leur système d’information. C’est pour cette raison qu’elles centralisent les données provenant des points de contact. De cette façon, […]
Un client ayant acheté un produit ou souscrit un service d’abonnement, par exemple, peut avoir besoin d’aide. De ce fait, il va contacter la marque en question, afin de lui faire part de son problème. Souvent, son appel va transiter par un centre d’appels qui se spécialise dans la résolution de ce genre de problèmes. […]
