Les plaintes fusent chez l’opérateur SFR. En 2015 les plaintes concernant le service internet ont augmenté de 18%. En l’espace d’une année l’opérateur de téléphonie et de service internet a perdu plus d’un million d’abonnés. [1] Aujourd’hui SFR est le numéro deux mais souhaite redorer son image. Pour se faire, il compte internaliser […]
Le monde du digital prend de plus en plus d’ampleur dans notre quotidien. Nous n’allons plus en magasin, nous effectuons des achats en ligne, nous n’allons plus à la banque, nous utilisons l’E-Banking, nous ne postons plus lettres, nous envoyons des mails. Graduellement, le digital crée un changement dans notre […]
Louer à l’île Maurice rime généralement avec vacances. Toutefois, ce petit bout de paradis propose aujourd’hui un nouveau type de location : la location de position. Cette dernière vise plutôt les potentiels investisseurs ou les sociétés souhaitant goûter aux avantages d’une externalisation. Comme partout ailleurs, Maurice propose deux types de locations de position ; staffée et […]
Le télévendeur comme son nom l’indique est un commercial qui vend des produits et des services par téléphone. Il interagit directement avec le consommateur. Sur des plateformes téléphoniques en centre d’appels ou dans un service commercial, il opère sous les directives d’un superviseur. Cet auteur téléphonique reçoit une formation par l’entreprise qui l’emploie afin d’être […]
Le télé-secrétariat se défini comme étant l’ensemble des services d’un secrétariat standard effectué à distance. Par conséquent une télésecrétaire n’est qu’une secrétaire travaillant à distance. De manière générale, ces secrétaires sont surtout sollicitées par des petites entreprises qui ont besoin d’une secrétaire uniquement pour quelques heures par semaine. Il est donc inutile pour ces […]
Grâce à l’avènement des infrastructures télécom qui sont désormais aux normes internationales, Madagascar devient petit à petit une destination de choix pour les centres d’appels. Les améliorations de services de fibres optiques et des services informatiques donnent un grand élan au développement du secteur des centres d’appels sur la Grande île. En conséquence, plusieurs grands […]
BlueMind, éditeur de la solution de messagerie collaborative d’entreprise et de communications unifiées a récemment lancé une filiale africaine sous l’entité de BlueMind Africa. La création de cette nouvelle filiale a été poussée par la volonté de cette société de distribuer sa solution sur le grand continent. De plus, ils ont reçu de nombreuses demandes […]
Loin des tumultes tels que la guerre, les crises économiques et les tragédies climatiques, l’île Maurice peut encore se vanter de sa sécurité et de sa stabilité. Toutefois, si de nombreux marchés internationaux se trouvent aujourd’hui en baisse, cela aura un impact considérable sur Maurice qui repose plusieurs de ses piliers économiques comme l’industrie […]
Mahangar Telephone (Mauritius) Limited (MTML) et Harel Mallac Technologies ont convié ce mardi 14 juin de nombreux entrepreneurs et opérateurs dans le secteur des TIC entre autres pour un cocktail de lancement au Henessy Park Hotel. Ils y ont annoncé la mise en place d’un partenariat visant à distribuer un nouveau bouquet de […]
Comme nous l’avons démontré dans les articles précédents, la gestion de relation client (le CRM) est un outil indispensable au bon développement de toutes entreprises. Voici quelques points qui vous montrent en quoi le CRM est essentiel… 1) Comprendre vos clients. Plus vous connaissez vos clients et plus vous êtes en mesure […]
