Dans le giron des centres d’appels on a toujours tendance à parler des refus à répétition. Les agents se plaignent souvent de ces interlocuteurs impolis et méchants qui leur raccrochent au nez. Ce que vous entendez moins par contre, ceux sont les hors-critères. C’est un terme récurrent en centre d’appels particulièrement dans les opérations d’émission d’appels. Etendons […]
C’était mercredi 20 février 2019 au Henessy Park Hotel. Jabra, en collaboration avec Elytis Local Service, une filiale du groupe Leal, a donné une conférence dans le but de présenter non seulement leurs produits mais aussi leur marque et leur vision. Les acteurs présents ont pu rencontrer Hanny Hanna et Laurence Le Blay représentants de […]
Mardi 12 février 2019, DHL Logistics a publié son tout dernier rapport sur la connectivité mondiale. Cela s’avère être la 5ème édition de son indice de connectivité globale. En claire, à travers ce rapport, DHL diffuse le classement de 169 pays en termes d’interconnectivité. Parmi ces pays, nous retrouvons donc l’île Maurice surpassant tous les […]
Au début des années 2000, les centres d’appels ont créé une réelle révolution dans l’économie mauricienne. Pour cause, cette dernière n’était alors qu’axée sur l’industrie sucrière et textile. Hors, les conditions climatiques changeantes, le coût des ressources humaines devenant moins compétitif et les développements de l’industrie hôtelière se faisant, le pays a dû trouver une […]
Les opérations en centre d’appels sont généralement connues comme étant des campagnes. Ces campagnes téléphoniques peuvent opérer sur appels entrants comme sortants. Mais vous est-il seulement déjà arrivé de recevoir un appel d’un numéro de téléphone mais qu’après l’appel vous souhaitiez rappeler pour revenir sur vos propos ou faire une autre requête, et que malheureusement […]
Le centre d’appels est généralement constitué de plusieurs postes de travail. Dans certains gros centres d’appels on peut trouver plus d’une centaine de postes dans une même pièce. Ces petites boîtes où opèrent les agents forment désormais partie de l’image type des centres d’appels. Pourtant, beaucoup de centres d’appels travaillent aujourd’hui à changer cette structure. […]
Le téléphone, pivot central de tout centre d’appels qui se respecte. Certes, avec les nouvelles technologies, certains centres sont plus axés sur les mails, les réseaux sociaux et autres mais le téléphone est toujours là. Le succès d’une campagne d’appels, réside dans les techniques employées par les téléagents. Et justement, il faut savoir que tout […]
C’est bien connu dans le monde des centres d’appels et de la relation client, les téléagents ont tendance à prendre une fausse identité lors de leurs communications avec les clients. Cette pratique crée bien des controverses. Pour cause, ces fausses identités sont mal vues par les consommateurs qui se sentent bernés. Ainsi, pour bon nombre […]
Bien que Noël soit originellement un temps de joie, de partage et de remise à niveau, cette célébration est désormais très commerciale. En effet, la coutume des cadeaux de noël a pris une ampleur démesurée. Noël n’est plus simplement un temps à passer en famille mais bel et bien le moment de faire des achats. […]
Ce rapport annuel de la banque mondiale a pour spécificité d’évaluer les pays, leurs économies mais plus particulièrement leurs environnements d’affaires. Ainsi ce classement international est utilisé afin de déterminer dans quel pays il est préférable de faire affaires. Cette année, 190 pays ont eu une place dans ce classement, dont l’île Maurice. Maurice a […]
