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Accueil > Author: Melanie Iyempermall

Les étapes pour Migrer vers un Centre de Contact Nouvelle Génération

Rien ne dure éternellement. Sous cette apparente banalité se dissimule en fait un enseignement qui peut coûter très cher. Car devant la nécessité du changement, l’humain a généralement tendance à résister et à se recroqueviller dans sa zone de confort. Bien entendu, les entreprises n’échappent pas à la règle. Nombre d’entre elles sont aux prises…

Le concept du NF Service dans la relation client

Le NF Service est la marque qui atteste la conformité aux normes des critères de services clients établis par tous les acteurs de la relation client. Elaboré par AFNOR Certification, il véhicule les règles fondamentales devant s’appliquer au service de la Relation Client à distance, digitale et de proximité dans les différents points de contacts…

Eradiquer les risques dans l’externalisation IT

Externaliser certaines fonctions IT offre des avantages financiers reconnus par les entreprises demandeurs de services. Mais l’externalisation comporte des risques, et l’entreprise peut devenir vulnérable, étant exposée à la cybercriminalité ou aux piratages de données. De nombreuses entreprises délèguent tout ou une partie de leur opérations de support IT à des prestataires de services externes….

Comment Augmenter ses Ventes

L’équation de la vente se compose de 3 chiffres: nombre de contacts avec les clients x taux de closing; aussi appelé taux de transformation x ventes moyennes = total des ventes. Tous les vendeurs mais aussi spécialistes en marketing doivent composer avec cette équation et travailler à optimiser chacun des termes de cette équation; la…

Quelles démarches pour Réussir son projet d’outsourcing ?

Les raisons qui poussent les entreprises à externaliser leur service client sont multiples. Mais souvent à force de s’attarder sur les différents avantages d’un tel projet; les professionnels oublient les différentes étapes à franchir afin d’établir un partenariat bénéfique aussi bien pour les donneurs d’ordre que pour le prestataire. L’outsourcing en centre d’appels devient alors un…

Une croissance accrue par le Rachat de Database Factory

Pour rappel, CCA International a conclu un accord d’exclusivité avec Data Base Factory en 2015. Ceci dans le but d’élargir son activité d’externalisation de la relation client et garder sa place dans le TOP 5 Français des entreprises les plus performantes dans le secteur. La fusion des deux firmes fait  apparaître un aspect de complémentarité indéniable dans…

Hébergement informatique : les avantages d’une externalisation des données

Selon des études réalisées sur 3650 chefs d’entreprise,  il a été démontré que les établissements sont de plus en plus tentés d’expérimenter le service cloud. En effet, 57% des entreprises, les Startups y compris, veulent héberger leurs données. Cela prend de plus en plus d’ampleur à travers les continents du monde entier. L’importance du cloud…

Le service client avant-vente

Les consommateurs font des recherches en ligne ou en magasin avant d’acheter un produit, parmi lesquels une grande partie consulte les sites de fabricants ou de détaillants. Les entreprises qui en sont conscientes ont mis à disposition des formulaires à la moindre question posée par le consommateur. Il est donc essentiel d’y apporter des réponses…

Tout ce dont vous avez besoin pour créer votre Entreprise

Le digital à révolutionné l’accès à l’information. D’autant plus qu’il a permis à des milliards d’utilisateurs d’avoir accès à la technologie à un coût très faible. Dans ce sens, la technologie moderne est une vraie source d’opportunité pour les entrepreneurs débutants et avec des ressources limitées. Voici quelques outils qui vous seront utiles si vous…

Pourquoi l’avis des clients est-il important ?

Les avis de la de la clientèle sont indispensables. C’est pour cette raison que les entreprises mettent en place un système de la relation client via un call-center. Cela lui permet d’établir un contact direct avec le client et de remplir sa base de données avec des informations fiables et à mises à jour. Et…

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