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Externaliser pour Mieux se Développer

Externaliser pour mieux se développer

Bon nombre d’entreprises ressentent à un moment ou un autre le  besoin d’externaliser un service. C’est un besoin d’autant plus présent pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont évidemment pas les moyens d’employer des spécialistes à plein temps pour chaque tâche. Alors que vous soyez une grande, une petite ou une moyenne entreprise, voici…

L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante

L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante

Dans tous les cas, être secrétaire n’est point de tout repos. Ce sont des employées aux multitâches qui se doivent d’être intègres et de confiance de par la nature des informations qu’elles traitent. La télésecrétaire n’est pas bien différente de la secrétaire traditionnelle. Elle travaille à distance tout simplement. Même si pour beaucoup de professionnels…

5 Attitudes à Adopter face aux Clients Mécontents

Clients Mécontents

Etonnement, avec les nouvelles technologies est venu un réel besoin chez les consommateurs de ressentir l’aspect humain d’une marque ou d’une entreprise. D’un autre côté, ce besoin suit une certaine logique. Si vous êtes capables de communiquer avec eux à tout heure, de vous immiscer dans leurs vie à travers les réseaux sociaux, les chats,…

La Permanence Téléphonique un Atout Certain.

permanence téléphonique

Le centre d’appels regorge de services qui vous aident à plus performant mais surtout plus proche de vos clients et prospects. Parmi eux, nous retrouvons celui de la permanence téléphonique. Vous en avez entendu parler plusieurs fois mais ne comprenez pas tous les enjeux ou la nécessité ? Nous sommes là pour vous éclairer. La permanence…

3 Failles probables dans votre Prospection

failles de la prospection

Vous êtes gérant, entrepreneur, directeur ou gestionnaire, vous êtes donc expert dans une filière bien précise. Avec les années d’expérience, vous avez cumulé des connaissances en stratégie de vente. Cependant, ce n’est pas votre spécialité. Par conséquent, vous avez beau proposer des offres bien étudiées à une cible bien cernée, les résultats de votre prospection…

5 Compléments pour Gagner la Confiance Client

confiance

Bien que comme nous l’avons indiqué à plusieurs reprises, le téléphone reste le meilleur moyen de communication avec les consommateurs, le centre d’appels a cependant quelques limites. Cela se ressent surtout aujourd’hui avec la transformation digitale. Il est donc important que les entreprises prévoient des compléments à leur communication en centre d’appels. 1) Les limites…

La Gestion de la Relation Client en Centre d’Appels

Les centres d’appels ont tendance à être vus comme des bêtes noires : gros investissements pour les entreprises et action d’achat pour les consommateurs. Cependant, on oublie souvent que le centre d’appels est avant tout là pour servir les clients. La gestion de la relation est le cœur de métier du centre d’appels. Qu’est-ce que cela…

3 Etapes pour Rebooster vos Prospects grâce à votre CRM

Comme nous l’avons récemment mentionné, le CRM est un outil complexe, qui peut vous apporter bien des avantages. Par exemple, lors de la prospection, le CRM met à votre disposition bien des données pour booster et rebooster vos prospects. Les prospects et la prospection? Les prospects sont les clients potentiels. Le but de la prospection est…

Réussir le Déploiement de Votre CRM

Le CRM est un logiciel bien propre à la gestion de la relation client. Il permet de stocker et de centraliser les données clients récolté à travers les divers départements d’une entreprise. C’est un logiciel essentiel pour les centres d’appels axés sur la personnalisation de la relation client. Toutefois, avoir recours à un CRM demande…

5 Conseils Pour Votre Contrôle Qualité

Etonnement, avec l’avènement du Web 2.0, les consommateurs sont de plus en plus à la recherche du côté humain des entreprises. C’est pourquoi les marques et les entreprises misent gros sur l’humanisation de leurs expériences client : la personnalisation et la fidélisation. Et dans ce monde en constante interaction via internet, il semblerait que le téléphone…

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