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Comprendre le Fonctionnement d’un Centre d’Appels

Comprendre le Fonctionnement d’un Centre d’Appels

Votre start-up est plus que performante et se développement lentement en une société reconnue de tous. Il est temps désormais de parfaire les services autres que votre cœur de métier. Les clients appellent et rappellent. Le besoin d’un service client efficace se fait sentir. Que faire ? Vous envisager peut-être de mettre en place un centre…

Maurice, la Destination de Votre Centre D’Appels Offshore

Maurice, la Meilleure Destination pour Votre Centre D’Appels Offshore

Ayant connu un boom du secteur TIC au début des années 2000, Maurice a su se frayer un chemin afin de devenir une destination de choix pour les investisseurs, entreprises et autres prestataires cherchant à externalisation ou sous-traiter les services de centre d’appels. Il faut savoir que le pays a déjà fait ces preuves en…

La Prospection Téléphonique, une Valeur Sure

La prospection téléphonique une valeur sure

Nous entendons souvent parler du démarchage téléphonique comme étant une opération compliquée pour les agents et irritante pour les prospects. C’est pourquoi beaucoup d’entreprises ont préféré shifter leur prospection sur des canaux digitaux. Cependant, même si le digital devient peu à peu l’outil de premier en termes de communication, la prospection téléphonique demeure essentielle. La…

Externaliser pour Mieux se Développer

Externaliser pour mieux se développer

Bon nombre d’entreprises ressentent à un moment ou un autre le  besoin d’externaliser un service. C’est un besoin d’autant plus présent pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont évidemment pas les moyens d’employer des spécialistes à plein temps pour chaque tâche. Alors que vous soyez une grande, une petite ou une moyenne entreprise, voici…

L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante

L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante

Dans tous les cas, être secrétaire n’est point de tout repos. Ce sont des employées aux multitâches qui se doivent d’être intègres et de confiance de par la nature des informations qu’elles traitent. La télésecrétaire n’est pas bien différente de la secrétaire traditionnelle. Elle travaille à distance tout simplement. Même si pour beaucoup de professionnels…

5 Attitudes à Adopter face aux Clients Mécontents

Clients Mécontents

Etonnement, avec les nouvelles technologies est venu un réel besoin chez les consommateurs de ressentir l’aspect humain d’une marque ou d’une entreprise. D’un autre côté, ce besoin suit une certaine logique. Si vous êtes capables de communiquer avec eux à tout heure, de vous immiscer dans leurs vie à travers les réseaux sociaux, les chats,…

La Permanence Téléphonique un Atout Certain.

permanence téléphonique

Le centre d’appels regorge de services qui vous aident à plus performant mais surtout plus proche de vos clients et prospects. Parmi eux, nous retrouvons celui de la permanence téléphonique. Vous en avez entendu parler plusieurs fois mais ne comprenez pas tous les enjeux ou la nécessité ? Nous sommes là pour vous éclairer. La permanence…

3 Failles probables dans votre Prospection

failles de la prospection

Vous êtes gérant, entrepreneur, directeur ou gestionnaire, vous êtes donc expert dans une filière bien précise. Avec les années d’expérience, vous avez cumulé des connaissances en stratégie de vente. Cependant, ce n’est pas votre spécialité. Par conséquent, vous avez beau proposer des offres bien étudiées à une cible bien cernée, les résultats de votre prospection…

5 Compléments pour Gagner la Confiance Client

confiance

Bien que comme nous l’avons indiqué à plusieurs reprises, le téléphone reste le meilleur moyen de communication avec les consommateurs, le centre d’appels a cependant quelques limites. Cela se ressent surtout aujourd’hui avec la transformation digitale. Il est donc important que les entreprises prévoient des compléments à leur communication en centre d’appels. 1) Les limites…

La Gestion de la Relation Client en Centre d’Appels

Les centres d’appels ont tendance à être vus comme des bêtes noires : gros investissements pour les entreprises et action d’achat pour les consommateurs. Cependant, on oublie souvent que le centre d’appels est avant tout là pour servir les clients. La gestion de la relation est le cœur de métier du centre d’appels. Qu’est-ce que cela…

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