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Les Simulations Ont Parfois Du Bon

Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …

Dans les coulisses, il y a bien plus que l’aspect de la production. Nous vous parlons d’ailleurs de l’importance d’une bonne formation continuelle pour les agents. Ces formations permettent aux agents de monter en compétence centres d’appels et de toujours conserver une qualité de service et un professionnalisme accentué. A cet effet, d’autres mesures sont prises par…

Qu’est-ce que le CRM Social ?

Le CRM Social est encore un CRM méconnu de bon nombre d’entreprises. Découvrez avec nous ses avantages pour votre relation client.

Dans le secteur des technologies de la relation client, les innovations sont quotidiennes. Afin de rester compétitifs, les centres d’appels doivent continuellement s’adapter. En conséquence, dans cet élan d’évolution, les logiciels de centres d’appels ont également dû se transformer et suivre les tendances. C’est la raison pour laquelle vous entendez aujourd’hui parler de CRM Social. Voyons ensemble…

La Femme Et Le Centre D’Appels

Honneur aujourd’hui à la femme mauricienne qui opère dans milieu de centre d’appels. Malgré les horaires décalés et la pression, elle tient bon.

En cette journée spéciale du 8 mars, où le monde célèbre la journée de la femme, il est impossible de ne pas faire un clin d’œil à la gente féminine du secteur des centres d’appels. Bien qu’il n’y ait aucun chiffre officiel à ce sujet à l’île Maurice, il est indéniable que la majorité des…

Centre D’Appels : Comment Traiter Les Hors-Critères?

Les hors-critères forment partie du quotidien des agents en centre d’appels. Apprenez-en plus et découvrez leur impact sur votre relation client.

Dans le giron des centres d’appels on a toujours tendance à parler des refus à répétition. Les agents se plaignent souvent de ces interlocuteurs impolis et méchants qui leur raccrochent au nez. Ce que vous entendez moins par contre, ceux sont les hors-critères. C’est un terme récurrent en centre d’appels particulièrement dans les opérations d’émission d’appels. Etendons…

Les Centres D’Appels, Pilier De L’Economie De L’Ile Maurice

Les Centres D’Appels, Pilier De L’Economie De L’Ile Maurice

Au début des années 2000, les centres d’appels ont créé une réelle révolution dans l’économie mauricienne. Pour cause, cette dernière n’était alors qu’axée sur l’industrie sucrière et textile. Hors, les conditions climatiques changeantes, le coût des ressources humaines devenant moins compétitif et les développements de l’industrie hôtelière se faisant, le pays a dû trouver une…

Télésecrétariat : Un Métier Multitâches Pour Vos Besoins Administratifs

Recourir au télésecrétariat est un choix judicieux, car des avantages en découlent pour l’entreprise, comme la gestion rapide de ses tâches administratives

Avec les technologies liées à la communication et à l’informatique qui évoluent constamment, c’est désormais possible de recourir au télésecrétariat. Cette profession est pratiquée notamment dans des centres de contacts en offshore. De nombreuses entreprises se lancent de plus en plus dans une collaboration avec une télésecrétaire, et pour cause ! De nombreux avantages en découlent….

Cybercité À Ébène : Point De Rencontres Des Centres D’appels

Cybercité À Ébène : Le Point De Rencontres Des Centres D’appels À Maurice

Cela fait plusieurs années maintenant que l’île Maurice a diversifié ses ressources économiques qui étaient principalement basées sur tourisme. En effet, le gouvernement de ce pays a décidé dans les années 2000 de mettre sur pied une Cybercité à Ébène. Le but était que tous acteurs du monde des affaires puissent s’y regrouper. Ainsi, la concrétisation…

Grammaire, Orthographe Et Conseiller Chat Ne Doivent Faire Qu’Un

Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.

Cela fait quelques années que les canaux de communications les plus plébiscités sont Internet, l’E-mailing et les réseaux sociaux. De ce fait, les centres de contacts se voient obligés de se mettre à la page, en particulier sur le service clientèle. Une communication claire et concise est impérative, car les tonalités vocales et les expressions…

Réduire Le Taux D’ Absentéisme En Centres D’appels

Comment réduire le taux d’ absentéisme en centres d’appels ? Pour le savoir, voici quelques tactiques pratiques.

Peu importe le secteur d’activité, ce n’est jamais agréable ou rentable de se retrouver en sous-effectif dû aux absences. En centres d’appels, cela se ressent rapidement notamment dans l’accueil client. Le standard se retrouve vite submergé et quelques fois, difficile à gérer. Il est donc important de réduire au maximum le taux d’absentéisme. Voyons comment…

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