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Le CRM : L’Outil Indéfectible De La Relation Client

Le CRM : L’Outil Indéfectible De La Relation Client

Le CRM ou Customer Relationship Management semble être de plus en plus ancré dans l’univers des centres d’appels. Conçu à la base pour aider à la gestion de clients et prospects, le logiciel s’est, petit à petit, développé de façon plus globale. Parmi les éditeurs de cet outil révolutionnaire, on retrouve SalesForce, Vocalcom, Vicidial, Cloud…

Disponibilité Et Sécurité : Les Maîtres-mots Optimisant La Relation Client

Pour une relation client optimale, les firmes doivent être disponibles 24/7 via des centres d’appels et respecter le RGPD pour la sécurité des données clients.

Comme vous le savez probablement, désormais, les marques ont compris qu’une gestion de la relation client (GRC) optimale était primordiale. C’est pour cette raison que le customer centric est au cœur de leurs stratégies commerciales. Qu’est-ce que cela implique ? Simplement qu’elles mettront tous les moyens à contribution pour répondre aux attentes de leurs clientèles. Justement,…

Astuces Pour Réussir Son Projet D’externalisation

Astuces Pour Réussir Son Projet D'externalisation

L’idée d’externalisation semble être de plus en plus ancrée dans les mœurs de beaucoup d’entreprises. Pourquoi cet engouement ? Sans doute parce que, justement, l’externalisation (ou outsourcing en anglais) est un procédé qui permet de confier une partie de son activité à un prestataire externe. Le fait de léguer la gestion de certaines tâches permet ainsi…

L’Intelligence Artificielle : Pour Une Relation Client Optimale

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L’intelligence artificielle (IA) n’a pas toujours été au cœur de la relation client comme on peut le voir aujourd’hui. En effet, quelques années auparavant, le contact avec une enseigne, par exemple, se faisait par le biais de canaux traditionnels. Le téléphone, le face-à-face et le courriel étaient des modes de communication courants. Toutefois, n’étant accessibles que…

Comment Fonctionnent Réellement Les Agences De Voyages

Vous êtes beaucoup à consulter les agences de voyages, surtout au moment de planifier vos vacances. Qui ne l’a jamais fait ? Ne serait-ce que pour voir et comparer les tarifs, les conditions et autres promotions proposées. Certains, le font même, uniquement par plaisir, d’autres, le font régulièrement. Beaucoup ont des petites habitudes et préfèrent garder…

Un Petit Tour D’horizon Sur Les Assurances

Sur le marché complexe des assurances, comment arriver à se retrouver ? Comment fonctionnent-elles vraiment ? La digitalisation, mot-clé vers la fidélisation !

Acquérir une assurance, c’est se donner les moyens d’avoir la tranquillité d’esprit d’être protégés des impondérables de la vie. C’est, du moins, ce que pensent la majorité des gens à travers le monde. Ça tombe bien, car, justement, de nos jours, ce ne sont pas les assurances en tous genres qui manquent ! Cependant, vous êtes-vous…

Logistique Des Grandes Chaînes De Livraison Repas À Domicile

Les grandes chaînes de livraison repas rencontrent de jour en en jour un franc succès dans l’assiette de beaucoup. Qu’en est-il de la logistique derrière cette réussite ?

Quand arrive l’heure du repas, en entreprise ou chez soi, une même question se pose sur beaucoup de lèvres : « Aujourd’hui, ce sera Italien, Mexicain, Indien ou Asiatique». Le choix est cornélien, et les nouvelles technologies n’aident en rien ! Eh oui, vous avez bien compris, le numérique est l’invité d’honneur de nos assiettes et ce au…

CNIL : Les TPE-PME Doivent Tenir Un Registre Aux Normes Le RGPD

CNIL : Les TPE-PME Doivent Tenir Un Registre Aux Normes Le RGPD

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018. Cela tend à responsabiliser les entreprises afin qu’elles puissent mieux gérer et sécuriser les données personnelles de leurs clients sur le sol européen. Ne pas se conformer à cette nouvelle législation pourrait entraîner des sanctions. C’est pourquoi il…

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