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3 Failles probables dans votre Prospection

failles de la prospection

Vous êtes gérant, entrepreneur, directeur ou gestionnaire, vous êtes donc expert dans une filière bien précise. Avec les années d’expérience, vous avez cumulé des connaissances en stratégie de vente. Cependant, ce n’est pas votre spécialité. Par conséquent, vous avez beau proposer des offres bien étudiées à une cible bien cernée, les résultats de votre prospection…

5 Compléments pour Gagner la Confiance Client

confiance

Bien que comme nous l’avons indiqué à plusieurs reprises, le téléphone reste le meilleur moyen de communication avec les consommateurs, le centre d’appels a cependant quelques limites. Cela se ressent surtout aujourd’hui avec la transformation digitale. Il est donc important que les entreprises prévoient des compléments à leur communication en centre d’appels. 1) Les limites…

La Gestion de la Relation Client en Centre d’Appels

Les centres d’appels ont tendance à être vus comme des bêtes noires : gros investissements pour les entreprises et action d’achat pour les consommateurs. Cependant, on oublie souvent que le centre d’appels est avant tout là pour servir les clients. La gestion de la relation est le cœur de métier du centre d’appels. Qu’est-ce que cela…

3 Etapes pour Rebooster vos Prospects grâce à votre CRM

Comme nous l’avons récemment mentionné, le CRM est un outil complexe, qui peut vous apporter bien des avantages. Par exemple, lors de la prospection, le CRM met à votre disposition bien des données pour booster et rebooster vos prospects. Les prospects et la prospection? Les prospects sont les clients potentiels. Le but de la prospection est…

Réussir le Déploiement de Votre CRM

Le CRM est un logiciel bien propre à la gestion de la relation client. Il permet de stocker et de centraliser les données clients récolté à travers les divers départements d’une entreprise. C’est un logiciel essentiel pour les centres d’appels axés sur la personnalisation de la relation client. Toutefois, avoir recours à un CRM demande…

5 Conseils Pour Votre Contrôle Qualité

Etonnement, avec l’avènement du Web 2.0, les consommateurs sont de plus en plus à la recherche du côté humain des entreprises. C’est pourquoi les marques et les entreprises misent gros sur l’humanisation de leurs expériences client : la personnalisation et la fidélisation. Et dans ce monde en constante interaction via internet, il semblerait que le téléphone…

L’Education pour des Services de Qualité

Le centre d’appels, un secteur très souvent critiqué pour ses horaires incommodes et la constante pression infligée aux employés. Malgré tout,  c’est un secteur devenu l’un des piliers économiques de l’île Maurice. Au fil du temps, l’île a su se développer et se positionner en tant que destination de qualité pour l’externalisation de service, surtout…

Les étapes pour Migrer vers un Centre de Contact Nouvelle Génération

Rien ne dure éternellement. Sous cette apparente banalité se dissimule en fait un enseignement qui peut coûter très cher. Car devant la nécessité du changement, l’humain a généralement tendance à résister et à se recroqueviller dans sa zone de confort. Bien entendu, les entreprises n’échappent pas à la règle. Nombre d’entre elles sont aux prises…

Le concept du NF Service dans la relation client

Le NF Service est la marque qui atteste la conformité aux normes des critères de services clients établis par tous les acteurs de la relation client. Elaboré par AFNOR Certification, il véhicule les règles fondamentales devant s’appliquer au service de la Relation Client à distance, digitale et de proximité dans les différents points de contacts…

Eradiquer les risques dans l’externalisation IT

Externaliser certaines fonctions IT offre des avantages financiers reconnus par les entreprises demandeurs de services. Mais l’externalisation comporte des risques, et l’entreprise peut devenir vulnérable, étant exposée à la cybercriminalité ou aux piratages de données. De nombreuses entreprises délèguent tout ou une partie de leur opérations de support IT à des prestataires de services externes….

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