La procédure de déclaration d’impôts est une tâche fastidieuse pour les contribuables Voici comment son externalisation peut vous être salutaire.

Simplifier Des Démarches Administratives Pour Faciliter La Tâche Aux Contribuables

Pour de nombreux contribuables, les procédures de déclaration d’impôt sont parsemées d’embûches en tous genres. En plus d’être chronophages, elles nécessitent de multiples critères avant d’être éligibles auprès des centres…
Afin de bien mener les opérations des téléagents, il est important que les chargés de plateau gardent une bonne supervision sur ceux-ci.

La Supervision en centre d’appels, tout un art

Bien que souvent sous-estimé, le rôle du téléconseiller n’est pas de tout repos. D’ailleurs, avec nos décennies d’expérience en centre d’appels et en relation client, nous en connaissons un rayon. Nous travaillons au…
Cibler un client offensif d’un client défensif est important, parce qu’ainsi le conseiller pourra adapter son approche à chacun d’eux et les satisfaire.

Le Client Offensif et Défensif : Pourquoi Est-ce Important Pour Un Téléconseiller De les Différencier ?

Dans un centre de contacts, un téléconseiller est appelé à prodiguer des conseils aux clients. Cependant, sa stratégie ou approche peut varier dépendant de l’attitude de ces derniers. En effet, lorsque les consommateurs contactent…
Afin de répondre aux attentes de la clientèle, nous fonctionnons à l’aide de ces 9 astuces dans le but de décupler notre taux d’appels traités.

Faites Décupler Votre Taux D’Appels Traités En 9 étapes!

Depuis que les attentes des consommateurs évoluent constamment, nous constatons que la qualité du service à la clientèle est un must à respecter. De plus en plus de clients se tournent vers le service client de leurs marques…
Les call centers sont nombreux à adopter des stratégies pour augmenter leur niveau de performance. Si, vous aussi, vous souhaitez atteindre cet objectif, cet article est fait pour vous

Les 7 Astuces A Adopter Pour Optimiser La Performance En Centres D’Appels

Dans nos centres d’appels, nous visons l’excellence pour aider nos donneurs d’ordre à atteindre leurs objectifs. Que ce soit pour augmenter et gestionner leur portefeuille clients ou encore améliorer leur relation client, nous sommes…
Le métier de superviseur requiert d’être responsable pour chaque téléconseiller. Or, comment reconnaître si un téléconseiller est prêt à devenir chef d’équipe?

Comment Savoir Si Vos Téléconseillers Ont Le Potentiel D’Un Superviseur?

Dans nos centres d’appels, nous donnons régulièrement des formations à tous nos téléagents afin qu’ils puissent fournir un service client de qualité. A mesure que le temps passe, ils parviennent à monter en compétences et atteignent…
La communication écrite est important pour votre relation client.Il faut la maîtriser pour diffuser une image professionnelle de votre entreprise

Conscientisez Vos Agents A L’Importance De La Communication Ecrite

Dans les entreprises, la communication est primordiale pour établir de bonnes relations entre collègues. Toutefois, avec la digitalisation, on pourrait croire que la communication écrite ne nécessite plus autant d’efforts. Or, c’est…
Les demandes clients sont des moyens pouvant faire évoluer votre relation client. Apprenez comment les utiliser pour optimiser vos processus.

Optimisez Vos Processus En Anticipant Les Demandes Clients

Avec l’apparition des nouveaux canaux d’interactions, la demande des communication entre les entreprises et leur clientèle a considérablement augmentée. D’ailleurs, les consommateurs sollicitent le service client même en dehors des…
La première expérience d’un client est déterminante pour le portefeuille d'une entreprise. Un bon accueil téléphonique est important. Découvrez-en plus.

Service D’Accueil Téléphonique : Utile Pour Une Première Expérience Client Exceptionnelle

Il existe de nos jours, beaucoup de moyens de communications permettant le contact entre un client et une entreprise. Certes, internet et réseaux sociaux sont omniprésents dans la vie d’un client, mais un service d’accueil téléphonique…
Les micro-casques sont des outils pour optimiser la communication vocale. Découvrez comment ils peuvent évoluer votre service client.

Comment Choisir Le Micro-Casque Adapté Pour Votre Service Client?

Avec l’évolution de la relation client, le rôle des téléopérateurs au sein du service client a beaucoup évolué. Désormais, les téléagents ont diverses tâches à effectuer allant de la prise de commande au support client. Ainsi,…