Le succès du Knowledge Management repose sur la réussite de la transmission des données auprès des employés. Focus sur ce nouvel outil de gestion de la data.

Boostez La Performance De Vos Collaborateurs Avec Le Knowledge Management !

À l’ère de la transition vers le digital, deux modes de gestion importants sont en pleine fusion, notamment la gestion de la relation client et la gestion des ressources humaines en entreprise. En gros, cela signifie…
Les téléagents doivent être en phase avec les exigences du multicanal. De cette façon, ils pourront se charger de chaque client peu importe le canal utilisé.

Centre D’appels : Comment Aligner Les Téléagents Aux Défis Du Multicanal ?

Savoir gérer les interactions sur plusieurs canaux est un must dans les centres d’appels. Toutefois, il faut comprendre le changement que ces modes de communication supplémentaires ont apporté dans les interactions. Call Center Ile…
Le téléopérateur est indispensables à la réussite d’une entreprise. Voici comment mettre toutes les chances de votre côté avec Call Center Île Maurice...

Le Rôle Du Téléopérateur A L’Ère Du Numérique

Depuis la prise de conscience sur l’importance de la relation client, de plus en plus d’entreprises se tournent vers nos centres d’appels. Nous prenons alors en charge la totalité ou une partie de la gestion de leur relation client…
Afin de bien mener les opérations des téléagents, il est important que les chargés de plateau gardent une bonne supervision sur ceux-ci.

La Supervision en centre d’appels, tout un art

Bien que souvent sous-estimé, le rôle du téléconseiller n’est pas de tout repos. D’ailleurs, avec nos décennies d’expérience en centre d’appels et en relation client, nous en connaissons un rayon. Nous travaillons au…
Cibler un client offensif d’un client défensif est important, parce qu’ainsi le conseiller pourra adapter son approche à chacun d’eux et les satisfaire.

Le Client Offensif et Défensif : Pourquoi Est-ce Important Pour Un Téléconseiller De les Différencier ?

Dans un centre de contacts, un téléconseiller est appelé à prodiguer des conseils aux clients. Cependant, sa stratégie ou approche peut varier dépendant de l’attitude de ces derniers. En effet, lorsque les consommateurs contactent…
En réception d’appels, la qualité de service est de mise pour une notre relation client. Uniformisez le niveau de votre service client en créant un script adéquat

Optimisez Vos Campagnes De Réception D’Appels A L’Aide D’Un Script Approprié

Dans nos centres d’appels, nous privilégions la qualité de nos interactions avec notre clientèle et nos entreprises. Notre relation client est un atout que nous tentons de préserver pour notre évolution. Pour cette raison,…
Afin de répondre aux attentes de la clientèle, nous fonctionnons à l’aide de ces 9 astuces dans le but de décupler notre taux d’appels traités.

Faites Décupler Votre Taux D’Appels Traités En 9 étapes!

Depuis que les attentes des consommateurs évoluent constamment, nous constatons que la qualité du service à la clientèle est un must à respecter. De plus en plus de clients se tournent vers le service client de leurs marques…
Les entreprises utilisent parfois les données personnelles de ses abonnés pour parfaire leur campagne marketing, à l'insu des clients. Découvrez comment le RGPD protège les clients.

Données Personnelles : Utilisateurs ou Utilisés ?

Il y a quelques temps, nous observions ensembles l’émergence de l’intelligence artificielle dans le monde de la relation client. Et depuis cela, beaucoup de controverses ont surgit. Pour cause, les consommateurs se soucient de…
Les call centers adoptent des stratégies pour augmenter leur niveau de performance. Si, vous souhaitez atteindre cet objectif, cet article est fait pour vous

Les 7 Astuces A Adopter Pour Optimiser La Performance En Centres D’Appels

Dans nos centres d’appels, nous visons l’excellence pour aider nos donneurs d’ordre à atteindre leurs objectifs. Que ce soit pour augmenter et gestionner leur portefeuille clients ou encore améliorer leur relation client,…
Le métier de superviseur requiert d’être responsable pour chaque téléconseiller. Or, comment reconnaître si un téléconseiller est prêt à devenir chef d’équipe?

Comment Savoir Si Vos Téléconseillers Ont Le Potentiel D’Un Superviseur?

Dans nos centres d’appels, nous donnons régulièrement des formations à tous nos téléagents afin qu’ils puissent fournir un service client de qualité. A mesure que le temps passe, ils parviennent à monter en compétences et atteignent…