Le métier de superviseur requiert d’être responsable pour chaque téléconseiller. Or, comment reconnaître si un téléconseiller est prêt à devenir chef d’équipe?

Comment Savoir Si Vos Téléconseillers Ont Le Potentiel D’Un Superviseur?

Dans nos centres d’appels, nous donnons régulièrement des formations à tous nos téléagents afin qu’ils puissent fournir un service client de qualité. A mesure que le temps passe, ils parviennent à monter en compétences et atteignent…
La communication écrite est un indispensable pour votre relation client. Il est important d’en prendre conscience pour diffuser une image professionnelle de votre entreprise.

Conscientisez Vos Agents A L’Importance De La Communication Ecrite

Dans les entreprises, la communication est primordiale pour établir de bonnes relations entre collègues. Toutefois, avec la digitalisation, on pourrait croire que la communication écrite ne nécessite plus autant d’efforts. Or, c’est…
Les demandes clients sont des moyens pouvant faire évoluer votre relation client. Apprenez comment les utiliser pour optimiser vos processus.

Optimisez Vos Processus En Anticipant Les Demandes Clients

Avec l’apparition des nouveaux canaux d’interactions, la demande des communication entre les entreprises et leur clientèle a considérablement augmentée. D’ailleurs, les consommateurs sollicitent le service client même en dehors des…
a première expérience d’un client est déterminante pour une entreprise pour son portefeuille de clients fidèles. Un bon accueil téléphonique est un grand atout. Découvrez-en plus.

Service D’Accueil Téléphonique : Utile Pour Une Première Expérience Client Exceptionnelle

Il existe de nos jours, beaucoup de moyens de communications permettant le contact entre un client et une entreprise. Certes, internet et réseaux sociaux sont omniprésents dans la vie d’un client, mais un service d’accueil téléphonique reste…
Les micro-casques sont des outils prisés pour optimiser la communication vocale. Découvrez comment ces dispositifs intelligents peuvent évoluer votre service client.

Comment Choisir Le Micro-Casque Adapté Pour Votre Service Client?

Avec l’évolution de la relation client, le rôle des téléopérateurs au sein du service client a beaucoup évolué. Désormais, les téléagents ont diverses tâches à effectuer allant de la prise de commande au support client. Ainsi,…
Les agents sont ceux qui font avancer votre centre d'appels. Il est donc important bien choisir celui ou celle qui correspondra le mieux au type de job requis.

5 Trucs Infaillibles Pour Recruter Les Meilleurs Agents

Allez au-delà de profil type des meilleurs agents Dans la plupart des processus de recrutement, les entreprises ont tendance à se limiter à une liste de prérequis très précise. Certes, vous devez avoir une idée exacte des profils…
L’élocution demeure un point essentiel en communication. Découvrez son importance en centre d’appels et quelques conseils pour l’améliorer.

L’Elocution En Centre D’Appels : Conseils Pratiques

L' élocution  peut être définie comme la transmission des sons de la parole, de la bouche du locuteur à l’oreille de l’interlocuteur ou du public. Ce qui différencie ce passage de sons à d’autres est la fluidité. Avoir…
Les flux d’appels parmi les grandes entreprises, sont toujours difficiles à gérer. Nos astuces vous permettront de mieux diriger vos appels débordants tout en maximisant votre énergie.

Flux D’Appels : Quelques Conseils Pour Assurer Une Bonne Gestion

Toute entreprise cherche à obtenir et maintenir un fort taux de satisfaction de sa clientèle. Pour cette dernière, elle se fait une image de l’entreprise dès son premier contact avec celle-ci. Le premier contact étant souvent…
Le homeshoring, un mode de gestion relation client importé des US, est désormais très répandu en Europe. Intéressons-nous à ses bienfaits pour les entreprises.

Les Centres D’Appels Se Mettent A L’Ere Du Homeshoring

Depuis la mondialisation, le marché du travail évolue constamment. Ces évolutions permettent aux employés de concilier les spécificités de leurs situations à leurs obligations professionnelles. En somme, les contraintes liées…
Un centre d’appels souhaitant optimiser la relation client peut recourir à un qualiticien qui s’assurera du suivi des processus qualitatifs établis.

Centre D’appels : Recourir À Un Qualiticien, C’est Viser Des Prestations Optimisées

Dans une entreprise qui a pour but de faire des chiffres d’affaires, la satisfaction client est primordiale. C’est pour cette raison qu’elle peut recourir à un centre d’appels ou  centre de contacts. En effet, avec…