Une DMT optimisée est un facteur clé dans la fidélisation de la relation client. Tout agents des centres d’appels doivent savoir comment réduire efficacement la DMT.
Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …

Les Simulations Ont Parfois Du Bon

Dans les coulisses, il y a bien plus que l’aspect de la production. Nous vous parlons d’ailleurs de l’importance d’une bonne formation continuelle pour les agents. Ces formations permettent aux agents de monter en compétence centres…
Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?

Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?

Dépendant de la situation dans laquelle se trouve une entreprise, elle pourra opter entre internaliser ou externaliser ses missions. En effet, le numérique a grandement impacté le marché de l’emploi. On note une mutation vers une organisation…
Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.

Grammaire, Orthographe Et Conseiller Chat Ne Doivent Faire Qu'Un

Cela fait quelques années que les canaux de communications les plus plébiscités sont Internet, l’E-mailing et les réseaux sociaux. De ce fait, les centres de contacts se voient obligés de se mettre à la page, en particulier sur le service…
Comment réduire le taux d’ absentéisme en centres d’appels ? Pour le savoir, voici quelques tactiques pratiques.

Réduire Le Taux D’ Absentéisme En Centres D’appels

Peu importe le secteur d’activité, ce n’est jamais agréable ou rentable de se retrouver en sous-effectif dû aux absences. En centres d’appels, cela se ressent rapidement notamment dans l’accueil client. Le standard se retrouve vite…
Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Le centre d’appels est généralement constitué de plusieurs postes de travail. Dans certains gros centres d’appels on peut trouver plus d’une centaine de postes dans une même pièce. Ces petites boîtes où opèrent les agents forment…
Le langage corporel joue un rôle primordial dans la réussite des campagnes téléphoniques. Découvrez comment cela affecte les centres d'appels.

Le Langage Corporel Affecte-t-il les Appels Téléphoniques ?

Le téléphone, pivot central de tout centre d’appels qui se respecte. Certes, avec les nouvelles technologies, certains centres sont plus axés sur les mails, les réseaux sociaux et autres mais le téléphone est toujours là. Le succès…
Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

C’est bien connu dans le monde des centres d’appels et de la relation client, les téléagents ont tendance à prendre une fausse identité lors de leurs communications avec les clients. Cette pratique crée bien des controverses. Pour cause,…
Un sondage peut être utile à une marque ou un produit pour l’aider à avancer. Voici quelques astuces pour le réussir.

Réaliser Un Sondage : Les Clés Du Succès

Réaliser un sondage peut s’avérer bénéfique pour une entreprise, à condition que celui-ci soit fait avec tact et diplomatie. Beaucoup de centres d’appels misent sur un sondage agressif pensant que c’est la meilleure façon de sonder…
Un service après-vente de qualité vous permet de réaliser plus de ventes et vous offre d’autres avantages. Découvrez lesquels.

Pourquoi Offrir Un Service Après-Vente De Qualité

Dans une société matérialiste et de plus en plus consommatrice, ce n’est pas difficile de vendre. Cependant, le plus difficile pour une enseigne c’est de garder sa clientèle. C’est pour cette raison qu’il est important de mettre…