Les agents sont ceux qui font avancer votre centre d'appels. Il est donc important bien choisir celui ou celle qui correspondra le mieux au type de job requis.

5 Trucs Infaillibles Pour Recruter Les Meilleurs Agents

Allez au-delà de profil type des meilleurs agents Dans la plupart des processus de recrutement, les entreprises ont tendance à se limiter à une liste de prérequis très précise. Certes, vous devez avoir une idée exacte des profils…
L’élocution demeure un point essentiel en communication. Découvrez son importance en centre d’appels et quelques conseils pour l’améliorer.

L’Elocution En Centre D’Appels : Conseils Pratiques

L' élocution  peut être définie comme la transmission des sons de la parole, de la bouche du locuteur à l’oreille de l’interlocuteur ou du public. Ce qui différencie ce passage de sons à d’autres est la fluidité. Avoir…
Les flux d’appels parmi les grandes entreprises, sont toujours difficiles à gérer. Nos astuces vous permettront de mieux diriger vos appels débordants tout en maximisant votre énergie.

Flux D’Appels : Quelques Conseils Pour Assurer Une Bonne Gestion

Toute entreprise cherche à obtenir et maintenir un fort taux de satisfaction de sa clientèle. Pour cette dernière, elle se fait une image de l’entreprise dès son premier contact avec celle-ci. Le premier contact étant souvent…
Le homeshoring, un mode de gestion relation client importé des US, est désormais très répandu en Europe. Intéressons-nous à ses bienfaits pour les entreprises.

Les Centres D’Appels Se Mettent A L’Ere Du Homeshoring

Depuis la mondialisation, le marché du travail évolue constamment. Ces évolutions permettent aux employés de concilier les spécificités de leurs situations à leurs obligations professionnelles. En somme, les contraintes liées…
Un centre d’appels souhaitant optimiser la relation client peut recourir à un qualiticien qui s’assurera du suivi des processus qualitatifs établis.

Centre D’appels : Recourir À Un Qualiticien, C’est Viser Des Prestations Optimisées

Dans une entreprise qui a pour but de faire des chiffres d’affaires, la satisfaction client est primordiale. C’est pour cette raison qu’elle peut recourir à un centre d’appels ou  centre de contacts. En effet, avec…
Une DMT optimisée est un facteur clé dans la fidélisation de la relation client. Tout agents des centres d’appels doivent savoir comment réduire efficacement la DMT.
Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …

Les Simulations Ont Parfois Du Bon

Dans les coulisses, il y a bien plus que l’aspect de la production. Nous vous parlons d’ailleurs de l’importance d’une bonne formation continuelle pour les agents. Ces formations permettent aux agents de monter en compétence centres…
Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?

Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?

Dépendant de la situation dans laquelle se trouve une entreprise, elle pourra opter entre internaliser ou externaliser ses missions. En effet, le numérique a grandement impacté le marché de l’emploi. On note une mutation vers une organisation…
Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.

Grammaire, Orthographe Et Conseiller Chat Ne Doivent Faire Qu'Un

Cela fait quelques années que les canaux de communications les plus plébiscités sont Internet, l’E-mailing et les réseaux sociaux. De ce fait, les centres de contacts se voient obligés de se mettre à la page, en particulier sur le service…
Comment réduire le taux d’ absentéisme en centres d’appels ? Pour le savoir, voici quelques tactiques pratiques.

Réduire Le Taux D’ Absentéisme En Centres D’appels

Peu importe le secteur d’activité, ce n’est jamais agréable ou rentable de se retrouver en sous-effectif dû aux absences. En centres d’appels, cela se ressent rapidement notamment dans l’accueil client. Le standard se retrouve vite…