Saviez-vous que les sept nains de Blanche-Neige correspondaient beaucoup aux différents téléagents de vos centre d'appels. Et bien lisez cet article!

La relation client et les sept nains du centre de contact

En relation client, vous avez à faire face à différents types de clients, chacun avec un caractère propre à lui-même. Il en va de même pour les agents en centre de contact. Chaque agent est différent. C’est ce que vous devez comprendre…
De nature, les béliers sont actifs et assidus. Adopter ces deux caractéristiques phares permettront aux centre d'appels de se développer davantage.

Centre d’appels : En ce mois de mars, soyez Bélier !

Ce mois-ci comme vous le verrez callcenterilemaurice.com tente une nouvelle approche. Nous souhaitons voir comment les petites choses du quotidien peuvent vous aider à parfaire votre relation client ou encore, ce que vous pouvez retenir pour…
Avec l’avènement de la digitalisation au sein des entreprises à Maurice, la demande pour le métier d’administrateur réseaux est en croissance.

Administrateur Réseaux : En quoi consiste ce métier ?

Avec la présence de nombreuses sociétés industrielles sur le territoire mauricien, la demande pour le métier d’administrateur réseaux ne cesse d’augmenter. Si vous êtes en fin d’études dans la filière de l’informatique et…
Il est compliqué de trouver Le prestataire idéal d'externalisation. Cet article vous montres les facteurs à considérer lorsque vous faites appel à un prestataire.

Comment identifier le prestataire le plus adapté à vos besoins ?

Bien que nous vous parlions sans cesse de l’externalisation, de ses avantages et inconvénients, des divers services à externaliser et autres astuces pour bien réussir votre externalisation, nous sommes conscients que le choix d’un prestataire…
De plus en plus prisé pour sa rentabilité et sa flexibilité, le coaching à distance est une solution que nous proposons dans nos centres de contact. Plus d’infos dans cet article...

Coaching à Distance : Boostez Votre Performance Avec CallCenterÎleMaurice !

Dépendant de vos objectifs, le coaching est un moyen de préparation sûr pour booster votre performance. À distance, nous travaillons avec divers outils technologiques pour créer un climat de confiance propice au bon déroulement de chaque séance. Voici…
Le succès du Knowledge Management repose sur la réussite de la transmission des données auprès des employés. Focus sur ce nouvel outil de gestion de la data.

Boostez La Performance De Vos Collaborateurs Avec Le Knowledge Management !

À l’ère de la transition vers le digital, deux modes de gestion importants sont en pleine fusion, notamment la gestion de la relation client et la gestion des ressources humaines en entreprise. En gros, cela signifie…
Les téléagents doivent être en phase avec les exigences du multicanal. De cette façon, ils pourront se charger de chaque client peu importe le canal utilisé.

Centre D’appels : Comment Aligner Les Téléagents Aux Défis Du Multicanal ?

Savoir gérer les interactions sur plusieurs canaux est un must dans les centres d’appels. Toutefois, il faut comprendre le changement que ces modes de communication supplémentaires ont apporté dans les interactions. Call Center Ile…
Le téléopérateur est indispensables à la réussite d’une entreprise. Voici comment mettre toutes les chances de votre côté avec Call Center Île Maurice...

Le Rôle Du Téléopérateur A L’Ère Du Numérique

Depuis la prise de conscience sur l’importance de la relation client, de plus en plus d’entreprises se tournent vers nos centres d’appels. Nous prenons alors en charge la totalité ou une partie de la gestion de leur relation client…
Afin de bien mener les opérations des téléagents, il est important que les chargés de plateau gardent une bonne supervision sur ceux-ci.

La Supervision en centre d’appels, tout un art

Bien que souvent sous-estimé, le rôle du téléconseiller n’est pas de tout repos. D’ailleurs, avec nos décennies d’expérience en centre d’appels et en relation client, nous en connaissons un rayon. Nous travaillons au…
Cibler un client offensif d’un client défensif est important, parce qu’ainsi le conseiller pourra adapter son approche à chacun d’eux et les satisfaire.

Le Client Offensif et Défensif : Pourquoi Est-ce Important Pour Un Téléconseiller De les Différencier ?

Dans un centre de contacts, un téléconseiller est appelé à prodiguer des conseils aux clients. Cependant, sa stratégie ou approche peut varier dépendant de l’attitude de ces derniers. En effet, lorsque les consommateurs contactent…