Les Téléconseillers ont des Difficultés à l’Ecrit

Alors que le cross canal s’impose de plus en plus dans les centre de contacts, de nombreux conseillers clientèles avouent avoir du mal à l’écrit et nombreux sont ceux qui demandent une formation pour corriger cette lacune. C’est ce…

L’Elaboration du Questionnaire

En vous lançant dans un processus d’enquête de satisfaction, vous devez considérer les différentes étapes que cela comporte. Comme nous l’avons mentionné précédemment, la première étape dans la création d’une enquête de satisfaction…

Astuces pour Gérer les Appels Entrant Stratégiquement

La gestion des appels entrants est un défi à part entière pour toute entreprise soucieuse de son image et de ses relations avec son environnement extérieur. Le déroulement de ces appels est en effet souvent déterminant dans la première…

Comment Traiter Une Réclamation ?

Lorsqu’une entreprise propose ses services, il est normal de recevoir des réclamations. Cependant, les réclamations doivent être traitées d’une manière particulière pour que le client se sente en confiance. Le traitement des réclamations…

Comment Gérer Une Hotline ?

Les services informatiques, au contraire des entreprises, moins on entend parler d’eux, le mieux ils fonctionnent. C’est aussi le cas pour les services de support à la clientèle, les helpdesks et les hotlines. Certains opérateurs découvrent…

Comment garantir le succès d’un appel ?

Faire un appel n’est ne suffit pas seulement pour garantir une vente. Avoir la bonne structure, présenter ses arguments, être au courant des stratégies de ventes, mais aussi avoir la bonne attitude est essentiel pour garantir le succès…

Comment Gérer Les Situations Difficiles En Appel

Gérer un centre d’appel n’est pas chose facile. Être un agent l’est encore moins. Pas tous les prospects sont dociles ni tous les clients aimables. Il arrive de faire face à des personnes récalcitrantes et quelque peu grossières.…

Comment Traiter les Réclamations

Lorsque vous proposez un service, il est normal de recevoir des réclamations de la part de certains clients insatisfaits ou simplement pour certaines questions qu’ils auraient sur le service en questions. Dans cet article nous vous faisons…

Comment Garder Le Contrôle Des Appels En Réception ?

Le temps est un élément important dans l’activité d’un centre d’appel. Travailler dans un centre de contact ne se limite pas à répondre aux appels. Il demande aussi à chaque employé d’avoir un esprit « entreprise » qui permettra…

Relation Client : 5 Phrases à Éviter

Lorsque vous dirigez un service client, il y a certaines formulations types que vous utilisez. Toutefois, ces formulations ne sont pas toutes appropriées pour l’image de votre entreprise. Voici quelques petits conseils sur vos habitudes rédactionnelles…