Superviseur

Au téléphone vous ne l’entendez pas. Au sein d’un centre de contact vous avez parfois du mal à le distinguer au milieu des opérateurs. Le superviseur en centre spécialisé est pourtant un personnage clef des  coulisses de la relation…

Rédacteur Web

Et oui, derrière chaque contenu que vous lisez sur le net se cache quelqu’un. Ce quelqu’un est généralement un rédacteur web. Dû au boom de l’internet qui cause l’émergence des blogs et des journaux en ligne en plus des réseaux…

Modérateur Web

La relation client est indéniablement un des points vitaux d’une entreprise. Aujourd’hui avec l’évolution du monde digital et l’essor des espaces de libre expression sur le net, les entreprises doivent s’adapter afin de conserver…

Community Manager

Comme nous l’avons récemment écrit dans un précédent article, la révolution du web a créé plus d’opportunités de carrière. Un des métiers émergeant avec cette révolution est le community management. Semblable au modérateur…

Technicien de support (hotliner)

Une hotline est un service proposé h24 qui a pour but d’apporter un soutien constant aux consommateurs. Le travail du technicien de support (hotliner) peut-être très varié dépendant de l’entreprise qui l’emploie et de ses domaines…

Télévendeur

Le télévendeur comme son nom l’indique est un commercial qui vend des produits et des services par téléphone. Il interagit directement avec le consommateur. Sur des plateformes téléphoniques en centre d’appels ou dans un service commercial,…

Télésecrétaire

  Le télé-secrétariat se défini comme étant l’ensemble des services d’un secrétariat standard effectué à distance. Par conséquent une télésecrétaire n’est qu’une secrétaire travaillant à distance. De manière générale,…

L’avenir des centres d’appels- plus d’humain.

  Loin des tumultes tels que la guerre, les crises économiques et les tragédies climatiques, l’île Maurice peut encore se vanter de sa sécurité et de sa stabilité. Toutefois, si de nombreux marchés internationaux se trouvent…

La conscience professionnelle des employés d'un call center

Le télémarketing est très mal perçu chez les consommateurs ; car il est considéré comme intrusif dans la vie de chacun d’entre eux. Il existe donc des règles à respecter, afin que les appels soient le moins gênant et le plus agréable…