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Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

Lorsqu’on parle du centre d’appels, la téléprospection revient immanquablement sur le tapis. Généralement, le terme téléprospection est associé à la vente par téléphone. Cependant, il faut savoir que cela englobe également la prise de rendez-vous. Et comme toutes les missions de prospections, la prise de rendez-vous est vue comme une tâche encombrante pour les entreprises…

Rencontre: Lionel Testa Directeur Chez APRIL Contact

Rencontre: Lionel Testa Directeur chez APRIL Contact

Parmi la vaste panoplie de services externalisés en centre d’appels à l’île Maurice, nous retrouvons la vente, la fidélisation et le service client entres autres. Ces services sont indispensables aux entreprises de divers secteurs tels que l’assurance. C’est pourquoi, nous sommes allés à la rencontre de Monsieur Testa directeur chez APRIL Contact. Dans cette interview,…

Allianz Partners : La Formation Est Indispensable

Allianz Partners : La Formation Est Indispensable

Dans un récent dossier, nous vous parlions du secteur de l’assurance. Les différents acteurs de ce secteur ont compris qu’il fallait miser sur les ressources humaines afin d’offrir un service client de qualité. Or, dans cette démarche, il semblerait que l’externalisation et la sous-traitance en offshore soient des stratégies de croissance pleines d’opportunités. C’est d’ailleurs…

Découvrons Nixxis avec Laurent Marmin

Découvrons Nixxis avec Laurent Marmin

44 ans, marié, deux enfants, Laurent Marmin est installé à l’île Maurice depuis une dizaine d’années. A ce jour, il compte une bonne vingtaine d’années d’expérience dans le monde des calls centers. Ayant commencé sa carrière dans la formation et le coaching, il a participé au démarrage des premiers calls centers externalisés au Maroc, où…

Le Role de la CCI FM à Maurice

Directeur General de la CCI FM

Aujourd’hui nous avons le plaisir de vous présenter Monsieur Jean-Marc Spaan-Saulet. Ce français de 54 ans a élu domicile à l’île Maurice depuis un peu plus de 4 ans. Marié, 3 enfants, il est Directeur Général de la Chambre de Commerce et de l’Industrie France Maurice (CCI FM). Il a bien voulu nous accueillir dans…

Agent de Sondage et d’Enquête

Le monde du centre d’appels regorge d’une multitude de métiers. Bien que nous entendons surtout parler d’agents ou encore de télé-agents, ce métier est bien plus complexe qu’il n’y parait. En effet, dans la catégorie « agent », vous pouvez trouver des spécialistes en informatique, en médecine ou encore en linguistique. Parmi ces nombreuses catégories, nous retrouvons…

Location d’espace de travail.

Nous voici dans les locaux de Regus, une firme spécialisée dans la location d’espace de travail. Il y règne une atmosphère calme et professionnelle avec un cadre lumineux. A l’accueil trois réceptionnistes souriantes nous souhaitent la bienvenue. Aujourd’hui, nous rencontrons Nicolas Feugier, General Manager du groupe Regus à l’île Maurice.   1) Bonjour Nicolas, pouvez-vous…

L’informatique, un secteur d’avenir.

  ‘’We are digital addicts and we think like it’’. Telle est la devise d’Esokia, société de production digitale. Nous sommes allés pour vous à la rencontre de Michel Demari, fondateur de cette société afin de mieux comprendre leur cœur de métier.   1) Bonjour Michel, pouvez-vous vous présenter ? Bonjour, je suis Michel Demari, fondateur…

Télé-assistant

Nous l’avons mentionné à plusieurs reprises, afin d’avoir un excellent service client, il vous faut des employés heureux. Mais qu’en est-il de votre bien-être ? Cadre, dirigeant, gérant, directeur, vous vous encombrez souvent des tâches administratives, ce qui grignotent votre temps libre. Cela vous empêche de vous concentrer sur les choses les plus essentielles.  Mais que…

Expert en paie française

Portrait d'un expert en paie française.

Connaissez-vous le métier de la paie ? Je ne vous parle pas de comptabilité mais bien de la fonction qui consiste à calculer des bulletins de paie et à déclarer les cotisations sociales. Nous avons découvert pour vous ce métier qui a longtemps été dans l’ombre de la comptabilité. Nous sommes allés à la rencontre d’un…

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