Le Covid-19 fait fureur à Maurice de ce fait plusieurs centre d'appels mauriciens ont mis à la disposition des citoyens des service d'assistance. Découvez de quoi il s'agit

Les centres d’appels mauriciens se mobilisent contre le Covid-19

Malheureusement, c’est toujours à la une de l’actualité. Le Covid-19 ne cesse de se propager malgré toutes les mesures mises en place à Maurice comme à l’internationale. Forte heureusement, plusieurs instances mauriciennes se mettent…
Suite au couvre-feu imposé par le gouvernement, les centres d'appels n'ont plus de choix que d'instaurer la méthode de télétravail afin de poursuivre la pérennite de leurs activités.

L’autodiscipline, la clé du télétravail efficace

Le Covid-19 a depuis quelques mois déjà mis nos vies en suspens. Les activités commerciales sont restreintes. Les entreprises ont été forcées de mettre leurs activités en pause. Enfin bref, rien n’est plus comme avant. Toutefois, malgré…
La plomberie comme bien d'autres métiers peut opter pour les services d'un centre d'appel afin de faire connaitre ses services à un grand nombre de clients.

La plomberie aussi a sa place en centre d’appels

Dans le cadre de la journée mondiale de la plomberie, nous souhaitons souligner que les plombiers ont eux aussi besoin du centre d’appels. Pour cause, ils doivent eux aussi gérer leurs clients. D’ailleurs, les firmes de plomberie et…
Comme une formule de mathématique, plusieurs étapes doivent être ajoutées afin d'obtenir une relation client parfaite. Voici les étapes.

La semaine des mathématiques en centre de contact

Comme nous vous l’avons dit dans notre premier article du mois, nous allons nous pencher sur les différentes journées de ce mois de mars et voir ce que nous pouvons en tirer. Et qui l’aurait cru, la semaine des mathématiques…
Saviez que les planètes pouvaient être l’exemple de la relation B2C. Lisez cet article pour comprendre de quoi il s'agit.

B2C : Votre entreprise vient de Mars et vos clients de Vénus

Vous connaissez peut-être cette théorie selon laquelle les hommes viennent de Mars et les femmes de Vénus. Cet ouvrage très critiqué de John Gray, fait un portrait caricatural de notre société avec les stéréotypes controversés entre…
Offrir un compliment n'est jamais chose de trop. L'appliquer en relation client à distance ne peut que raffermir entre vous et le client.

Quand le Centre de contact se met au compliment

Le premier mars dernier, nous célébrions la journée mondiale du compliment. Et oui, ça existe et si vous nous suivez régulièrement, vous en apprendrez davantage sur ces journées parfois particulières. Ainsi, nous souhaitons saisir…
Afin de parfaire votre relation BtoB il est essentiel que vous puissiez avoir un pas d'avance sur votre concurrent. Voici quelques idées pour vous aider.

Le BtoB, le Wisteria Lane de la relation client

Vous avez sans doute entendu parler de Wisteria Lane. Au cas contraire, sachez qu’il s’agit du nom de la rue centrale de la série télévisée « Desperate Housewives ». C’est là que se produisent toutes les histoires croustillantes…
Afin d'aider les clients à joindre leurs destinataires à n'importe quel heure. Des entreprises allient le télésecrétariat à un standard téléphonique.

Disponibilité : Alliez votre télésecrétariat à un standard téléphonique

De nos jours, lorsqu’il en vient aux communications en entreprise, il est primordial que vous soyez constamment disponibles pour vos clients. Le monde connecté dans lequel nous évoluons fait qu’il est facile pour les clients d’entrer…
Selon Varnelis, l'I.A freine une bonne entente au sein des acteurs de la relation client. De ce fait, opter pour l'humanisation de celle-ci est une meilleure option.

La théorie de connexion selon Varnelis appliquée à la relation client.

Comme l’a dit l’historien Kazys Varnelis, « avec la connexion il y a aussi la déconnexion ». Cela implique que malgré toute la technologie de communication disponible aujourd’hui, les gens sont déconnectés entre eux. A…
Satisfaire les clients passe par des prestations de qualité offertes par le support client. Donc, c’est important d’éviter les erreurs dans ce département.

Support Client : Comment Éviter Les Failles Récurrentes Dans Ce Département ?

Il est sans conteste que si l’expérience client est satisfaisante, une firme peut espérer tenir sur la durée. En revanche, si les clients ont des parcours non personnalisés et qui laissent à désirer, ils finiront par l’abandonner.…