La Fidélisation Passe Aussi Par l’Emotion
FidélisationUn client satisfait sera un client fidèle, c’est la règle d’or en marketing. La première étape vers une fidélisation sans faille passe par la qualité. Tant sur le plan relation client que sur la marque ou le produit proposé. En effet,…
5 Compléments pour Gagner la Confiance Client
FidélisationBien que comme nous l’avons indiqué à plusieurs reprises, le téléphone reste le meilleur moyen de communication avec les consommateurs, le centre d’appels a cependant quelques limites. Cela se ressent surtout aujourd’hui avec la transformation…
Pourquoi l’avis des clients est-il important ?
FidélisationLes avis de la de la clientèle sont indispensables. C’est pour cette raison que les entreprises mettent en place un système de la relation client via un call-center. Cela lui permet d’établir un contact direct avec le client et de remplir…
5 Astuces Pour Gagner la Fidélité des Clients
FidélisationAfin de gagner la fidélité de ses clients, une entreprise se doit de valoriser ces derniers. Il est préférable pour elles de jouer la carte de l’émotion. En montrant de l’émotion une entreprise ou une marque se rend plus humaine et…
Une Relation Client Réussie grâce à l’Externalisation en Offshore
FidélisationL’outsourcing concerne actuellement divers secteurs tels que la comptabilité ou encore les services informatiques. Cependant, la relation client demeure le domaine le plus traité quand il s’agit d’une externalisation en offshore. Le…
La Confiance est la Base d’une Bonne Relation Client
FidélisationLes entreprises misent de plus en plus sur la fidélisation. Elles souhaitent augmenter leurs taux de rétention. Comme nous l’avons mentionné dans un article précédent, avec l’industrialisation et la transformation digitale, l’offre…
Le Téléphone, un Outil Essentiel pour la Fidélisation
FidélisationAvec l’évolution du monde digital, le centre d’appels a dû se réadapter afin de rester compétitif. Le problème est qu’avec la multitude de canaux disponibles aujourd’hui, le téléphone a été un peu mis de côté. Pour pouvoir…
3 astuces pour bien intégrer la connaissance client
FidélisationLa connaissance client est devenue un aspect indispensable pour les entreprises. La connaissance client sert à être plus proche de vos clients, à les connaître, à élaborer de bonnes stratégies de marketing mais aussi à rendre plus performants…
La relation client face à la personnalisation.
Fidélisation
A l’ère du centre de contact omnicanal, les entreprises doivent faire face à des consommateurs exigeants et en attente de considération. Afin de parvenir à la satisfaction client et à leur fidélisation, les entreprises doivent placer…