Comment les SMS Révolutionnent l’Expérience Client

En tant que gérant, vous toujours à l’affut de nouvelles techniques pour améliorer votre expérience client. Vous avez intégré les nouvelles technologies de la communication comme les mails, les réseaux sociaux ou encore les live chats…

La Satisfaction au Cœur de la Relation Client

Un client satisfait est la preuve de la qualité de service d’une marque. C’est non seulement un fait logique mais ceci entre également dans le cadre d’une technique marketing avérée. En effet, le coût d’insatisfaction permet de…

Technique d’une bonne Relation Client : se mettre en Phase avec le Client

Le rôle de commercial de produits et de services n’est pas toujours facile. Il ne suffit pas d’user de tout son potentiel intérieur pour réussir à convaincre le client. Certains commerciaux avancent parfois la formule de la spontanéité…

La diffusion de l’Enquête de Satisfaction

Grâce à l’enquête de satisfaction, vous êtes en mesure de récolter des informations qui vous permettront de vous améliorer. Dans notre série d’article sur le sujet nous avons abordé les différentes étapes de la mise en place de…

E-commerce sur mobile : plus ou moins pratique ?

Le spécialiste du e-commerce et de l’optimisation web et mobile Content Square vient récemment de publier son dernier baromètre du e-commerce, révélant les tendances enregistrées par les e-consommateurs sur mobile. Cette étude a permis…

Externaliser pour une Meilleure Satisfaction Client

Pour mieux satisfaire leurs clients, les sociétés multiplient les collectes de données sur les sites des associations de consommateurs. Même si elles disposent de toutes les informations concernant leurs goûts et leurs attentes, cela ne…

Les Principales Mesures De La Satisfaction Client

Lorsqu’un client vit une bonne expérience avec une marque, il revient habituellement une seconde fois. Les évaluations positives de la marque sont des signes de satisfaction du client. Si cette satisfaction est maintenue, cela augmentera…

L’Enquête de Satisfaction : le Cadrage

Comme nous l’avons mentionné dans un article précédent, l’enquête de satisfaction comporte des enjeux bénéfiques pour toute l’entreprise. Afin de pouvoir en profiter pleinement de tous ces avantages, il vous faut savoir comment réaliser…

Les Enjeux de l’Enquête de Satisfaction

Les entreprises sont de plus en plus centrées sur leurs clients. Avec l’évolution du monde digital, elles doivent prendre ne considération les avis et les ressentis de leurs clientèles. C’est pourquoi, qu’afin de se distinguer des…

Pourquoi Gérer la Relation Client ?

La mise en œuvre d'une solution de gestion des relations-clients pourrait entraîner des dépenses de temps et d'argent considérables. Cependant, il existe un grand nombre d'avantages potentiels. Un avantage majeur peut résider dans le développement…