Il existe beaucoup d’agences de télémarketing/ call center à Maurice, mais il est important de la choisir avec soin, si vous soulez que vos campagnes de télémarketing ou d’appels entrants soient une réussite. Voici quelques conseils qui vous seront utiles dans ce choix :

1)    La notoriété de l’agence

Il est vivement conseillé de se renseigner auprès d’anciens clients de l’agence, sur la qualité du travail fourni, c’est le meilleur moyen d’en savoir plus sur celle-ci et d’être rassuré. Vous pouvez également prendre des renseignements précieux sur l’agence auprès des réseaux sociaux.

Ensuite, faire attention à bien faire la différence entre agence spécialisée ou généralisée. En effet, si vous souhaitez que votre campagne soit vaste, alors que l’agence choisie préfère travailler sur des projets particuliers, alors le résultat ne sera pas satisfaisant.

2)    Le devis

Ne surtout pas penser que plus le tarif demandé de la part d’une agence est élevé, et meilleur le travail sera, car c’est complétement faux. Le plus judicieux est de comparer les différents devis, en fonction des services proposés.

Généralement, les devis vont varier selon certains critères :

– Expérience des employés de l’agence

– Taille de la cible

– Base de données de l’agence (qualitative ou non)

– Nombre et nature des objectifs et de la prestation réclamée de la part du client

Il sera important de faire jouer la concurrence, en comparant tous les devis récoltés, et d’ainsi faire baisser les tarifs. Faire bien attention enfin que le devis soit clair concernant les tarifs : tarifs horaires ou tarifs à la prestation, tarifs par forfait…

3)    Vérifier les bases de données des call centers

Avant de signer le contrat avec une agence, il faudra bien s’assurer de la qualité de la base de données avec laquelle elle va travailler, car elle doit bien correspondre à votre cible, on dit qu’elle doit être performante. De plus, elle ne devra pas être trop vieille et avoir déjà utilisé plusieurs fois : il faut qu’une base de données soit renouvelée régulièrement.

4)    Qualité de travail des téléopérateurs

Il est facile de recruter des étudiants dans une agence, car tout le monde est capable d’appeler un client pour lui raconter une histoire, mais cela ne veut pas dire que l’appel sera qualitatif. L’expérience d’un téléopérateur est primordiale pour réussir une bonne campagne télémarketing, car il reflète la notoriété du produit/service que vous souhaitez vendre auprès de vos clients (voir l’article : Les différents points à respecter pour réussir une campagne de télémarketing ?)

5)    Performances du call center

Il sera également important de faire une petite étude sur le type d’entreprises qui font appel à l’agence qui vous intéresse, le nombre d’années d’expérience…qui en diront long sur les performances de celle-ci. En analysant ces données, vous pourrez vous rendre compte des travaux effectués pour le compte d’anciens clients et surtout analyser les résultats : ont-ils augmenté leur chiffre d’affaire grâce à leur contrat avec cette agence ?

6)    Qualité de l’équipement du call center

Ce n’est pas forcément la quantité de ressources qui prouve la qualité du travail d’une agence, mais il faut tout de même faire attention à l’équipement dont celle-ci dispose. En effet, il sera important que le matériel soit compétent, en cas de panne par exemple, ou que l’agence dispose de suffisamment de postes, pour satisfaire votre campagne. Selon l’étendu de vos besoins, il faudra analyser le nombre de postes à prévoir (combien d’appels par heure et par téléopérateur…) ; et il ne faut pas oublier que vous n’êtes surement pas l’unique client de l’agence !

7)    Les capacités linguistiques des téléopérateurs

Si les téléopérateurs de l’agence sont multilingues, c’est un véritable atout, car vous pourrez étendre la base de données à l’étranger !

8)    Garanties proposées par les call centers

Il faudra être attentif aux garanties de résultats que propose l’agence. Attention car cela ne signifie pas non plus qu’une agence qui promet des garanties sur le résultat final aura forcément une meilleure qualité de travail ; mais au moins, cela parait plus sérieux car si une agence offre des garanties sur le résultat, alors on se dit qu’elle fera son maximum pour atteindre ses objectifs. Vérifiez auprès des anciens clients si les promesses de garanties ont été tenues…

9)    Comparaison entre différents call centers à Maurice

Il sera important d’établir une comparaison entre plusieurs agences sélectionnées, en détaillant les devis de chacune d’entre elles et leurs points forts et faibles (faire attention de bien vérifier que l’agence n’est pas déjà en train de travailler sur un gros projet, qui lui prendrait tout son temps…).

Afin de vous aider dans vos recherches de calls center sur l’ile Maurice, n’hésitez pas à utiliser gratuitement notre service de mise en relation ! Remplissez le formulaire de contact et nous établirons, en fonction du profil de votre projet,  une liste des prestataires les plus adéquates.

Nous pouvons  ensuite soit vous mettre directement en relation avec ces sociétés, soit organiser des rencontres directement chez nos partenaires (Tous basés à Ebène aussi appelée la CyberCity)  afin que vous les rencontriez directement !

Notre équipe reste à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter.