Comment Gérer Son Support Téléphonique Externalisé ?

Comment Gérer Son Support Téléphonique Externalisé ?

Un support téléphonique est une plateforme d'aide mise à la disposition des appelants souhaitant avoir des renseignements ou une aide. Voici plus de détails sur cet assistance.

Avec l’expérience client devenue un facteur de différentiation primordial pour les entreprises, nous comprenons l’importance de fournir des services de qualité, rapides, et adaptés à vos clients. Ainsi nous vous proposons de mettre à leur disposition une plateforme de support téléphonique.

Grâce au support téléphonique, vos clients pourront entrer en contact avec des agents formés et qualifiés qui les aideront pour la bonne utilisation du produit que vous proposez. De facto, le support téléphonique permet une expérience client complète. En sus de cela, externalisé, il assure un avantage indéniable à l’entreprise.

Un support téléphonique externalisé sur mesure

Également appelé assistance technique ou hotline, le support téléphonique optimise la gestion de la relation client d’une entreprise. Cette assistance téléphonique permet de résoudre efficacement et rapidement les problèmes rencontrés par un client.

Nos téléopérateurs en centre d’appel sont experts en assistance à distance. Ils assurent la prise en charge de la réalisation du support technique externalisé, aussi bien auprès des clients externes que les clients internes à l’entreprise. Nous nous engageons de cette façon à résoudre et prévenir le dysfonctionnement ou le problème technique que peut rencontrer un logiciel ou autres matériels.

L’expertise à portée de main

Le support téléphonique est l’une des opérations en centre d’appels qui demande une grande technicité et une grande polyvalence. En effet, les clients peuvent contacter un support à tout moment et ce pour diverses raisons. Celles-là pouvant allées de l’utilisation dappareils mobiles aux clauses de contrat de maintenance en passant par un problème de création de site ou de connexion.

En optant pour des services d’assistance technique, vous pourrez optimiser son fonctionnement. Nos agents vous permettront d’améliorer l’image de votre entreprise, donnant l’impression que vous êtes constamment disponibles pour vos clients. Grâce à ce service support dédié, votre qualité de service sera également en hausse. Et ce, pour la bonne et simple raison, que vous bénéficierez de toute une équipe pour répondre à vos clients. A l’inverse, si les clients devaient vous contacter directement, vous auriez face à des appels incessants, des files d’attentes jusqu’à l’abandon du client.

En outre, vous profiterez d’une réduction considérable des coûts d’exploitation tout en augmentant votre taux de satisfaction client.

En optant pour les services d’un de nos centres d’appels, les grandes entreprises (ou une petite entreprise) sont sures que leur support téléphonique dispose de toutes les compétences nécessaires pour traiter les trois différents niveaux de complexité. Toutefois, nous aurons besoin des documents techniques nécessaires au bon déroulement d’une réclamation client.

Nous nous engageons de surcroit sur certains points qualité :

  • Le traitement de bout en bout
  • La réduction des délais de résolution
  • Une efficacité sans faille

Pour cela, nos experts garantissent :

  • Des services personnalisés dans le traitement rigoureux adapté à chaque demande
  • Un diagnostic minutieux des problèmes rencontrés par les clients
  • La résolution rapide des anomalies détectées avec un temps de réponse réduit

Les avantages de l’externalisation d’un support téléphonique

L’externalisation d’un support téléphonique se fait en plusieurs points. Vous pouvez décider d’externaliser votre parc informatique, vos postes de travail ou encore vos applications informatiques. Nos experts en assistance technique maîtrisent pleinement tous ces domaines.

Le fait d’externaliser une assistance téléphonique permet de :

  • Mieux se focaliser sur les activités à forte valeur ajoutée de l’entreprise
  • Optimiser l’expérience client grâce à une assistance à distance de qualité, basée sur la réactivité
  • Mettre en place une permanence téléphonique pour être proche de ses clients
  • Accompagner ses clients dans la résolution de tous les problèmes d’ordre technique, quel que soit leur niveau de complexité.

Choisissez un expert pour sous-traiter votre support téléphonique

Vous êtes sur la bonne plateforme pour trouver le bon prestataire. A cet effet, il suffit de remplir le formulaire de contact sur le site pour entrer en contact direct. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un devis. Nous vous redirigerons éventuellement vers l’un de nos collaborateurs le plus adapté à votre demande. Pour une mise en relation plus rapide, vous pouvez également nous appeler au 09 70 71 83 00.