Grâce à l’enquête de satisfaction, vous êtes en mesure de récolter des informations qui vous permettront de vous améliorer. Dans notre série d’article sur le sujet nous avons abordé les différentes étapes de la mise en place de l’enquête de satisfaction. Voici maintenant le moment de passer à la diffusion de votre questionnaire.
La diffusion c’est quoi ?
Après avoir soigneusement définit vos objectifs au cours du cadrage. Et après avoir minutieusement élaborer votre questionnaire. Il est maintenant temps de le diffuser.
Cette étape concerne tout simplement l’envoi du questionnaire aux clients. Cependant, c’est une étape à ne pas négliger. La diffusion vous permet d’atteindre le maximum de clients. De plus, le mode de recueillement des données et directement lié au canal de diffusion que vous avez choisi.
4 principaux modes de diffusion.
Vous avez globalement quatre canaux à disposition pour diffuser votre enquête de satisfaction.
1) La diffusion par téléphone.
2) La diffusion par voies postales/fax.
3) La diffusion par internet.
4) Le face-à-face.
Les avantages et désavantages de la diffusion par téléphone.
Avantage :
(1) Communication orale avec le client. En passant par le mode verbal, vous récoltez les informations plus facilement.
(2) Un coût moyen. Le téléphone est un canal de communication relativement abordable.
Désavantage :
(1) Un questionnaire limité. Avec le téléphone, le questionnaire doit être relativement court.
(2) Le temps. Appeler les clients un à un peut prendre un temps considérable.
Les avantages et désavantage de la diffusion par voies postales/fax.
Avantage :
(1) Une diffusion démographique importante. Vous pouvez ainsi atteindre un nombre important de clients.
(2) Peu coûteux. C’est un canal qui ne coûte pas cher.
Désavantage :
(1) Aucun contact direct avec les clients.
(2) Taux de réponse incertain.
Les avantages et désavantage de la diffusion internet.
Avantage :
(1) La diffusion par internet permet de toucher le maximum de clients.
(2) L’internet ne coûte relativement rien.
Désavantage :
(1) Aucun contrôle sur les répondants. Vous ne pouvez pas savoir qui répond. Vous ne pouvez pas nous plus savoir si la personne est honnête.
(2) Le taux de réponse reste incertain.
Les avantages et désavantage de la diffusion par face-à-face.
Avantage :
(1) Contact direct avec le client.
(2) Réponses qualitatives qui vous permettent d’obtenir un maximum d’information.
Désavantage :
(1) Risque de s’éloigner des objectifs du questionnaire.
(2) Le face-à-face est coûteux et requiert un capital important.
Bien choisir son mode de diffusion.
Afin d’optimiser les résultats de votre questionnaire de satisfaction vous devez choisir le bon canal. Prenez en considération les enjeux de chacun de ces canaux et voyez lequel vous est adapté.
La diffusion est une étape cruciale qui déterminera la façon dont vos clients la recevront. Choisissez un canal qui vous permet d’obtenir les informations nécessaires tout en éviter de faire perdre du temps à vos clients.
Vous souhaitez lancer une enquête de satisfaction ? Vous avez vos objectifs et vos questions. Contactez nous et nous vous guiderons sur les marches à suivre. Callcenterilemaurice.com est le premier comparateur de prestataire à l’île Maurice et aux alentours. Nous vous mettrons en relation avec nos experts qui seront faire de votre enquête une réussite. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils.
