Un métier souvent négligé lors d’orientation de carrière, à l’ombre de toutes prestations, le métier de formateur demeure malgré tout très important pour chaque entreprise spécialement lorsqu’il en vient à la relation client car il s’agit d’inculquer des valeurs et des connaissances clefs aux employés ou futures employés.
Quel est son rôle?
Le rôle du formateur varie selon le secteur d’activité de l’entreprise. Pour une agence de comptable par exemple le formateur doit apporter des connaissances techniques de logiciels comptables, en centre de contact, le formateur introduit l’opération et le produit ou encore dans le cadre d’un service informatique, le formateur montre à ses stagiaires les responsabilités qu’ils devront endosser ou introduit les employés à des mises à jour techniques.
Cependant il faut faire attention, le formateur n’est pas un enseignant en dehors des réalités de l’entreprise. Il est là pour perfectionner les performances de tout un chacun en vue d’un meilleur service client pour optimiser la production d’une entreprise. Bien qu’il soit pédagogue, il intervient auprès de gens ayant déjà acquis les connaissances de métiers basiques. Le formateur est là pour s’assurer que les salariés répondent à la demande de l’entreprise. Il s’intéresse principalement au savoir-être et au savoir-faire.
Que fait-il ?
Le travail d’un formateur est très divers, il doit :
- Mettre en place une liste de compétences ou de connaissances à transmettre aux employés selon la demande de l’entreprise qui a fait appel à lui.
- S’appropriant cette liste, il doit réfléchir et créer différentes méthodes de formation dépendant du groupe auquel il aura à faire.
- Il doit aussi élaborer des techniques de support pour ses stagiaires afin de leur garantir un bon encadrement.
- Il doit mettre en avant ses qualités relationnelles afin d’animer au mieux sa formation et créer une dynamique de groupe.
- Le formateur doit constamment évaluer les progressions individuelles de ses stagiaires afin de déterminer de quoi ils ont besoins pour s’améliorer.
Ses qualités ?
En vue d’apporter plus de qualités à ses stagiaires, le formateur doit lui-même en posséder bon nombre telles que :
- Des qualités de pédagogue.
- Une expertise du sujet sur lequel se déroule la formation
- Une curiosité et une inlassable envie d’apprendre
- Etre patient et à l’écoute
- Une capacité à se remettre en question afin d’optimiser ses techniques
- Une bonne maitrise du savoir-être tel que la gestion du stress, les formules de politesse
- Une solide confiance en soi, ne surtout pas se laisser intimider par ses stagiaires
- Etre organisé et méthodique
- Etre autonome et savoir prendre des initiatives
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