e nombreuses entreprises externalisent la gestion de leurs appels sortants. Faites appel à nos services...

Dans nos centres d’appels basés à l’Ile Maurice, nous assignons une partie de notre équipe de téléagents à mener différentes missions d’ appels sortants . Leur but est donc de contacter des clients potentiels et existants à l’aide de technologies de numérotation automatique. Par conséquent, nous aidons nos donneurs d’ordre à atteindre rapidement une plus grande partie de leur clientèle cible.

Si vous êtes à la recherche d’un prestataire spécialisé dans la gestion de la relation client, vous êtes sur le bon site. En plus de proposer des solutions d’externalisation taillées sur mesure, Callcenterilemaurice est également fournisseur du VICIdial, outil conçu pour la gestion de relation client.

Quelles sont nos missions principales d’appels sortants?

Voici donc une liste de nos différentes campagnes d’appels sortants. Vous découvrirez ainsi nos solutions d’externalisation ainsi que le potentiel d’optimisation qu’elles recèlent:

Service d’informations exclusifs aux clients fidèles

Cert ains de nos donneurs d’ordres nous contactent pour externaliser la gestion de leur interactions clients. Leur principale intention est de fournir une expérience client de qualité et ainsi fidéliser le maximum de clients.

Grâce à notre service d’informations, nous sommes en mesure de communiquer des informations proactivement à chaque client par téléphone. Cela peut être pour les informer de changement dans délais de livraison ou dans les heures d’ouverture de magasin. Par conséquent, cela permet de préserver la qualité de la relation client.

La vente par téléphone

Que ce soit pour convertir des prospects en clients ou pour proposer des offres complémentaires et personnalisées aux clients existants, nos télévendeurs maîtrisent la téléprospection à la perfection. Nous aidons nos donneurs d’ordre dans l’atteinte de leurs objectifs de vente.

Relances

Les relances ont pour but de reprendre le processus de téléprospection après avoir donné au client ou prospect un délai de réflexion. Durant ce délai, notre équipe de télévendeurs se préparent à trouver les arguments favorisant la conclusion de la vente.

Le recouvrement de créances

Avec la popularisation de l’obtention de crédit lors du parcours d’achat, nous constatons que les entreprises ont de plus en plus de créances à recouvrir. Pour les aider, nous prenons en charge de recontacter chaque débiteur afin de trouver un accord à l’amiable. Non seulement nos donneurs d’ordre bénéficient de notre équipe experte en recouvrement de dettes mais encore cela leur permet de récupérer leurs impayés plus rapidement.

La récolte de feedback auprès des clients

Afin de nous améliorer, nous avons besoin de recueillir les feedbacks à propos de notre service ou encore de la performance de nos agents. Pour cela, nous contactons chaque client par téléphone afin de connaître leurs retours d’expérience.

Les études de marché

Avec l’avènement de la technologie de la Big Data, nous constatons que les données clients ont le potentiel de faire évoluer la relation client. De plus en plus de sociétés ont recours à nos centres d’appels pour mener des études de marché auprès d’une liste de prospects. Grâce à notre expertise, nous aidons nos donneurs d’ordres dans l’élaboration du questionnaire ainsi que du ciblage des prospects.

La prise de rendez-vous

Afin d’aider les prospecteurs dans leurs démarchages, nos téléagents s’occupent de contacter leurs prospects pour vérifier leur disponibilité et leur intérêt. Ce qui évite donc aux commerciaux de se déplacer inutilement.

Mais encore, nos centres d’appels mettent à leur disposition notre CRM, le VICIdial. Cet outil de gestion de relation client leur permet d’obtenir des informations pertinentes sur les prospects. Par conséquent, le commercial pourra personnaliser son discours et préparer des arguments plus concrets.

Trouvez le prestataire qu’il vous faut à l’Ile Maurice

Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans l’optimisation des campagnes d’appels sortants. Si vous cherchez comment optimiser ces procédés, n’hésitez pas à contacter Callcenterilemaurice. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

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  1. […] phoning n’est pas une tâche tous les jours faciles pour les téléprospecteurs chargés de ces campagnes téléphoniques. ils se retrouvent parfois à attendre le bon vouloir de la secrétaire qui filtre les requêtes. […]

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