Le centre d’appels regorge de services qui vous aident à plus performant mais surtout plus proche de vos clients et prospects. Parmi eux, nous retrouvons celui de la permanence téléphonique. Vous en avez entendu parler plusieurs fois mais ne comprenez pas tous les enjeux ou la nécessité ? Nous sommes là pour vous éclairer.
La permanence téléphonique à l’ère du digital
Il est vrai que de nos jours, nous avons tendance à négliger le téléphone. Les entreprises se concentrent sur l’aspect virtuelle de leurs marques car selon elle, c’est le côté visible et vendeur. Et en un sens, elles ont raison.
Toutefois, tout ne peut pas se faire unique par le digital. Le téléphone reste le meilleur moyen pour être proche de ses clients et ce malgré la distance. Par conséquent, avoir recours à une permanence téléphonique offre le côté humain tant recherché.
De plus, le digital c’est bien oui, mais tant que nous avons accès à une connexion. Ce qui, en dépit des avancées technologiques, n’est pas le cas de tous vos clients. Parfois ils ont besoin d’aide en urgence et n’ont pas internet. Que faire ? Eh bien, on appel !
A l’ère du digital où tout bouge à vitesse grand V, une permanence téléphonique apporte une certaine assurance à vos clients. C’est une façon de montrer que vous êtes toujours là. Avec le digital est né de nouveaux métiers qui nécessitent des horaires décalés. Si vos clients sont parmi ceux qui ont choisi d’y travailler, ils ont donc des difficultés à vous contacter durant les heures de bureaux. Or, avec une permanence téléphonique, plus de problème à ce niveau.
La permanence téléphonique, un avantage pour vous
Les avantages de la permanence téléphonique vont aussi en votre sens. C’est un gain de temps et d’argent. Comment ? C’est très logique. Si vos clients n’ont que quelques heures pour vous contacter, vous recevrez une forte quantité d’appels en simultané. Ce qui résulte en de longues files d’attentes. Et qui dit files d’attentes, dit clients insatisfaits. Clients insatisfaits qui finiront par opter pour la concurrence.
Dans cette même logique, avec une permanence téléphonique, les clients ont plus de temps pour vous contactez. Donc les files d’attentes diminuent si elles ne disparaissent pas complètement. En sus de cela, c’est un bon moyen pour réduire vos effectifs en termes de ressources humaines. Par exemple, au lieu d’employer 30 agents sur une journée, il ne vous en faudra qu’une dizaine par tranche. Ce qui vous fait une moyenne de 20 agents sur les 24 heures. De plus, le travail des agents sera alléger, diminuant leur stresse, et augmentant leur performance.
Un atout plus qu’un service
En ayant recours à une permanence téléphonique, vous constaterez des changements considérables. Cela va redorer l’image de votre marque ou entreprise qui se positionnera comme étant présente, disponible et à l’écoute. En amont, vous verrez votre taux de fidélisation augmenter ainsi que le nombre de nouveaux clients. Pour mieux comprendre les enjeux de la permanence téléphonique, vous devez la voir comme un complément à votre présence sur les réseaux sociaux, ou le net simplement.
Mettre en place un service de permanence téléphonique.
La permanence téléphonique peut toutefois être difficile à mettre en place. Comme tout nouveau service, elle demande du temps et de l’expertise. Et ce particulièrement si vous n’avez pas déjà recours à un centre d’appels.
A l’instar de tout service en contact direct avec les clients, la permanence téléphonique demande d’être effectuée par des gens qualifiés qui soient supervisés. C’est pourquoi, bon nombre d’entreprise offrant ce service ont recours à un centre d’appels externalisé. Là les coûts sont moindre et la prise en charge plus facile.
Vous comprenez mieux les enjeux de ce service ? Vous souhaitez y avoir recours ? Nous sommes là pour vous guider en ce sens. Et pour avoir recours à un centre d’appels avec des agents qualifiés aux moindres coûts, appelez nous au 09 70 71 83 00. Nous mettons à votre disposition notre expertise et notre palette de fins collaborateurs. Vous pouvez aussi nous écrire directement sur notre site. Ne perdez plus une minute.
