L’outsourcing concerne actuellement divers secteurs tels que la comptabilité ou encore les services informatiques. Cependant, la relation client demeure le domaine le plus traité quand il s’agit d’une externalisation en offshore. Le télémarketing semble élargir le champ des possibilités.
Pourquoi est-il plus préférable d’externaliser ?
Le professionnalisme est l’une des qualités qu’une entreprise doit avoir. Grâce à un projet d’externalisation offshore, les équipes disposent de plus de temps. Et aussi d’énergie pour se concentrer sur les autres activités essentielles de l’entreprise ou encore sur le fameux core business comme l’affirment les professionnels. Et puis, il y a aussi la complémentarité des compétences et des expériences. Il arrive trop souvent que des lacunes empêchent les employés d’une firme de s’investir dans des domaines comme la relation client et le webmarketing par exemple.
Grâce à un prestataire, le problème sera vite réglé. L’anticipation est un autre facteur déterminant dans les stratégies commerciales des structures modernes. Mais établir un dispositif qui va dans ce sens demande du temps. L’accompagnement d’un prestataire sera vraiment utile. Enfin, l’outsourcing est l’occasion pour les PME et TPE d’accroître leurs activités comme dans le cas des campagnes de téléprospection ou la recherche de nouveaux réseaux de distribution en B to B.
Quelques activités à externaliser
Afin d’alléger leur structure, les entreprises décident de trouver une solution en outsourcing pour s’occuper d’une partie de leurs activités. Celles qui concernent les centres d’appels et qui peuvent s’effectuer en externalisation offshore méritent d’être mises en avant. Vous avez en premier lieu le télésecrétariat. Il s’agit ici d’une prestation dédiée aux professionnels ou particuliers qui désirent avoir un assistant à distance. Le suivi du planning, la gestion des rendez-vous d’affaires et la saisie des documents feront par exemple partie des prestations suggérées. Il y a ensuite le SAV et les services clients en ligne qui consistent à répondre aux requêtes des clients ou à les assister dans l’utilisation des services ou des produits. Enfin, il existe les campagnes un peu plus commerciales telles que les prises de commandes ou de rendez-vous.
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