Les plaintes fusent chez l’opérateur SFR. En 2015 les plaintes concernant le service internet ont augmenté de 18%. En l’espace d’une année l’opérateur de téléphonie et de service internet a perdu plus d’un million d’abonnés. [1]

Aujourd’hui SFR est le numéro deux mais souhaite redorer son image. Pour se faire, il compte internaliser 1500 postes qu’il confie actuellement à des centres d’appels externalisés. Ce procéder aura comme conséquence de renforcer la relation client.

Cette nouvelle vient comme un coup de massue pour les prestataires français comme à Troyes, Nancy ou Douai qui devront inévitablement fermer boutique puis que SFR est leur unique client.

Si SFR envisage l’internalisation de 1500 postes, 3000 sont menacés. Qu’en est-il de l’autre moitié ? Selon la CGT, l’opérateur remet en place sa stratégie de réduction des coûts en délocalisant ses appels de niveau 1.

D’après la Confédération générale du travail, les appels de niveau 1 sont faibles en technicité et seront donc majoritairement effectués sur des plateformes étrangères comme à l’île Maurice ou à Madagascar. Ce choix semble évident vu les tarifs imbattables qu’offrent ces pays. [2]

En allant de l’avant avec ce projet SFR pourrait bien se mettre la France à dos si ce n’est pas déjà fait. Il offre du travail aux opérateurs mauriciens et malgaches au détriment de français.

De plus il ne faut pas oublier que si l’opérateur veut réduire ses coûts sur le territoire français, il vient tout juste d’investir 24 milliards dans la conquête de l’Amérique. [3]

 

 

[Source 1] http://www.phonandroid.com/sfr-grand-champion-plaintes-utilisateurs.html

[Source 2] http://www.phonandroid.com/sfr-3000-emplois-menaces-centres-appels.html

[Source 3] https://www.callcenterilemaurice.com/france-patrick-drahi-veut-conquerir-les-etats-unis-pour-24-milliards/