Ce n’est rien de le dire, la Covid-19 nous a coupé l’herbe sous le pied. Sans crier garde, cette pandémie a poussé des milliers d’entreprises à fermer boutique (temporairement). Et après cette rafale, beaucoup se penchent sur la question de la reprise des activités. Toutefois, dans tout ce méli-mélo, certaines entreprises ont moins de difficultés que d’autres. Celles-là, sont celles qui nous ont fait confiance pour la sous-traitance de la gestion de leur back office. Et si vous vous trouvez dans le lot, félicitations ! En revanche, si vous êtes comme la majorité des gérants, vous qui vous tirez les cheveux de la tête, ne sachant plus par où commencer, ne vous en faites pas, rien n’est joué.
Nous vous proposons de mieux comprendre comment la sous-traitance du back office peut vous faciliter la vie en entreprise.
Le back office et ses diverses implications
Le terme back office est très vaste car il implique tout ce qui se passe en arrière-boutique. C’est un peu comme les coulisses de votre entreprise. Dépendant de l’ampleur de votre entreprise, le back office peut inclure divers départements. Ces derniers pouvant être le recouvrement de créances, la gestion des comptes, la gestion des contrats avec les fournisseurs, l’organisation de l’agenda, le paiement des factures, la saisie des dossiers clients, l’archivage, et bien plus encore.
Nous devons ici admettre que ce n’est pas le type d’opérations qui a fait la renommée du centre de contact. Toutefois, il s’agit bel et bien d’une face cachée du centre d’appels. Et si en mode traditionnel, ces tâches de back office sont généralement effectuées par des secrétaires, des comptables et autres, maintenant tout peut se sous-traiter auprès d’experts.
C’est d’ailleurs ce que la Covid-19 nous apprend. Il est grand temps de revoir les façons de procéder en entreprise. Alors que des centaines d’employés passent en télétravail et voient leurs performances être affectées. Nous en centre de contact, nous pouvons fièrement dire, que nous étions préparés à cela. Nos agents effectuent déjà le travail à distance pour diverses entreprises. En clair, il n’y a que le lieu qui a changé, nos procédés sont restés les mêmes.
En quoi la sous-traitance du back office est avantageuse ?
Il y a bien des raisons qui peuvent pousser une entreprise à aller vers un prestataire pour la sous-traitance du back office. Et les plus communes, sont le manque d’expertise et de ressource ainsi que de temps. Car oui, le back office contient un grand nombre de tâche chronophage. Evidement, nous vous dirons que le premier avantage de la sous-traitance du back office se trouve être le gain de temps. En effet, en nous confiant ces tâches, vous vous libérerez du temps qui vous sera précieux pour vous recentrer sur votre cœur de métier ou encore pour établir de nouvelles stratégies plus innovantes.
En sus de cela, le back office sous-traité par un centre de contact vous assure une certaine permanence et une certaine flexibilité. A savoir que le centre de contact a toutes les ressources humaines nécessaires pour assurer la continuité de vos opérations et ce en toutes circonstances. Vous n’avez pas besoin d’être une grosse entreprise pour avoir besoin de tels services. Et non, ce n’est pas un luxe non plus. Les prestations des centres de contact peuvent très bien s’adapter à vos besoins. Vous avez besoin d’un opérateur de saisie une fois par semaine, une télésecrétaire 3 heures par jours ou un rédacteur pour 3 articles au mois ? Le centre de contact peut vous faire une offre sur mesure pour cela.
A titre d’exemple, en sous-traitant auprès d’un de nos collaborateurs à l’île Maurice, vous vous garantissez d’obtenir un travail de qualité et ce au meilleur prix. De plus, le pays bénéficie d’un fuseau horaire intéressant pour les services en H24.
Le back office à prendre avec des pincettes
C’était déjà le cas avant, mais ça l’est encore plus avec l’arrivée du RGPD (règlement sur la protection des données). Le back office traitant de plusieurs informations confidentielles doit être pris avec des pincettes. C’est pourquoi il est crucial de trouver un prestataire de confiance.
Par-dessus tout, il est vital pour la pérennité de votre entreprise d’avoir recours à un prestataire professionnel qui a toutes les mesures en place pour réaliser vos opérations en sécurité. Cela peut être des clauses de confidentialité ou encore des cryptages de documents. A chaque cas sa solution. Si vous souhaitez en savoir davantage appelez-nous sans plus attendre au 09 70 71 83 00.
Outre l’aspect sensible de l’opération, le back office doit être traité aussi bien que la relation client. Certes il faut chouchouter les clients, mais il est aussi important d’avoir de bonnes relations avec ses collaborateurs. Et c’est ce en quoi la sous-traitance vous aide. Vous aurez à votre service des professionnels dotés d’un savoir-faire uniquement en négociation et communication. Nos agents font preuve de dextérité dans leurs moindres faits et gestes. Ils usent de leurs qualités relationnelles afin que votre entreprise ait une image cohérente en front office comme en back office.
Trouver un prestataire en back office à l’île Maurice
L’Ile Maurice a beaucoup à apporter à votre entreprise. Les ressources humaines qualifiées ne manquent pas. En nous contactant, nous vous garantissons de trouver un prestataire adapté à vos besoins. Pour en savoir sur comment sous-traiter votre back office, appelez-nous au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site.
