Le turnover du personnel en centre de contact devient handicappant.

5 astuces pour éviter les départs

Vous qui êtes dans le secteur du centre de contact, vous savez très bien à quoi ressemble le défilé des agents. Ils vont et viennent, vous les formez, ils s’améliorent puis ils disparaissent. Cette situation vous exaspère ? Voici 5…
Un employé heureux est la clé de la satisfaction client.

Salariés heureux, clients satisfaits

  Nous connaissons tous le dicton qui dit ‘’le client est roi’’. Il suggère que le client doit primer sur tout le reste, mais à quel prix ? Ne le savons tous, le travail aux contacts des clients est d'autant plus difficile…
les négations interdites en centre de contact

6 phrases à censurer en centre de contact

Les centres de contact n’ont pas la meilleure des réputations et vous avez tout essayé pour montrer que votre service est différent mais rien n’y fait : pour la plupart des consommateurs, le service d’appels téléphoniques est une…
innovation du programme de qualité

Idées pour révolutionner votre programme qualité

Que vous soyez dans le métier des centres de contacts depuis un an, deux ans, dix ans ou plus, vous le savez très bien, lorsqu’il en vient à l’évaluation de qualité, vos agents ont plus tendance à broyer du noir se sentant nerveux,…

Superviseur

Au téléphone vous ne l’entendez pas. Au sein d’un centre de contact vous avez parfois du mal à le distinguer au milieu des opérateurs. Le superviseur en centre spécialisé est pourtant un personnage clef des  coulisses de la relation…

Rédacteur Web

Et oui, derrière chaque contenu que vous lisez sur le net se cache quelqu’un. Ce quelqu’un est généralement un rédacteur web. Dû au boom de l’internet qui cause l’émergence des blogs et des journaux en ligne en plus des réseaux…

Modérateur Web

La relation client est indéniablement un des points vitaux d’une entreprise. Aujourd’hui avec l’évolution du monde digital et l’essor des espaces de libre expression sur le net, les entreprises doivent s’adapter afin de conserver…

Community Manager

Comme nous l’avons récemment écrit dans un précédent article, la révolution du web a créé plus d’opportunités de carrière. Un des métiers émergeant avec cette révolution est le community management. Semblable au modérateur…

Technicien de support (hotliner)

Une hotline est un service proposé h24 qui a pour but d’apporter un soutien constant aux consommateurs. Le travail du technicien de support (hotliner) peut-être très varié dépendant de l’entreprise qui l’emploie et de ses domaines…

Télévendeur

Le télévendeur comme son nom l’indique est un commercial qui vend des produits et des services par téléphone. Il interagit directement avec le consommateur. Sur des plateformes téléphoniques en centre d’appels ou dans un service commercial,…