Le langage corporel joue un rôle primordial dans la réussite des campagnes téléphoniques. Découvrez comment cela affecte les centres d'appels.

Le Langage Corporel Affecte-t-il les Appels Téléphoniques ?

Le téléphone, pivot central de tout centre d’appels qui se respecte. Certes, avec les nouvelles technologies, certains centres sont plus axés sur les mails, les réseaux sociaux et autres mais le téléphone est toujours là. Le succès…

Comment passer le Barrage de la Secrétaire au téléphone ?

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Réussir sa téléprospection B to B n’est pas facile lorsqu’on n’a pas le numéro direct du décideur. Il faudra alors passer par son assistante pour pouvoir lui parler. Aujourd’hui, les secrétaires sont de mieux en mieux formées.…

Comment Etre Un Agent Productif ?

Bien gérer son temps est primordial en centre de contact, et dans toute autre activité d’ailleurs. Toutefois, il est essentiel de bien planifier son temps lorsqu’on a des objectifs à atteindre en une journée. Et votre temps n’étant…

Comment être Un Bon Agent ?

De quelles qualités principales font preuve les télévendeurs ? Quelles sont les compétences clés à développer pour exercer cette profession ? Suffit-il d’un bon savoir-faire pour remplir cette fonction commerciale ? Le métier de…

Techniques à Adopter Pour Une Bonne Relation Client

2016 était l’année du commerce conversationnel et la lancé des « chatbots », 2017 par contre sera l’année d’une relation client efficace et encore plus centrée sur le consommateur. En effet, les sociétés doivent s’adapter…

Comment Créer Un Bon Script De Prospection ?

La prospection téléphonique est un très bon levier de business. Cependant, il est essentiel de maîtriser ses codes pour en obtenir le maximum. Le plus important, sans aucun doute est le discours. Si vous ne pouvez pas transmettre vos idées…
La formation encadrée à l'île Maurice.

Formateur

Un métier souvent négligé lors d’orientation de carrière, à l’ombre de toutes prestations, le métier de formateur demeure malgré tout très important pour chaque entreprise spécialement lorsqu’il en vient à la relation client…
les négations interdites en centre de contact

6 phrases à censurer en centre de contact

Les centres de contact n’ont pas la meilleure des réputations et vous avez tout essayé pour montrer que votre service est différent mais rien n’y fait : pour la plupart des consommateurs, le service d’appels téléphoniques est une…