Avec la crise mondiale, les métiers de la relation client sont impactés. En effet, des changements sont requis afin de répondre aux attentes des consommateurs.

Les Métiers De La Relation Client : L’agencement Des CentresD’appels Est Bouleversé…

Non, ce n’est pas fini ! La lutte contre la Covid-19 est toujours au cœur de l’actualité. Certes, les mesures sanitaires sont prises afin de la contrôler, à défaut de pouvoir l’éradiquer complètement. C’est dans cette optique…
La DMT est un KPI prédominant. Voici quelques solutions pour l’optimiser tout en gérant votre département de service client à distance.

Service Client : Optimisez Votre DMT Avec Nos 8 Astuces

La Durée Moyenne de Traitement (DMT) est l'une des mesures les plus importantes du service client, mesurant la durée moyenne de contact entre un agent et un client. Elle évalue l'efficacité et la performance des agents à chaque interaction…
Une communication permanente, des conseils et aussi une vigilance accrue peut aider les managers à déceler les soucis du téléagent et lui apporter de l’aide.

Téléagent : Comment Aider Cet Employé En Télétravail ?

Lorsque le télétravail est appliqué dans une entreprise, cela implique des changements, notamment pour les employés. Ainsi, un salarié va exercer sa mission de chez lui. Or, si pour certains, passer du centre d’appels au domicile est…
Saviez-vous que les sept nains de Blanche-Neige correspondaient beaucoup aux différents téléagents de vos centre d'appels. Et bien lisez cet article!

La relation client et les sept nains du centre de contact

En relation client, vous avez à faire face à différents types de clients, chacun avec un caractère propre à lui-même. Il en va de même pour les agents en centre de contact. Chaque agent est différent. C’est ce que vous devez comprendre…
De nature, les béliers sont actifs et assidus. Adopter ces deux caractéristiques phares permettront aux centre d'appels de se développer davantage.

Centre d’appels : En ce mois de mars, soyez Bélier !

Ce mois-ci comme vous le verrez callcenterilemaurice.com tente une nouvelle approche. Nous souhaitons voir comment les petites choses du quotidien peuvent vous aider à parfaire votre relation client ou encore, ce que vous pouvez retenir pour…
Les téléagents doivent être en phase avec les exigences du multicanal. De cette façon, ils pourront se charger de chaque client peu importe le canal utilisé.

Centre D’appels : Comment Aligner Les Téléagents Aux Défis Du Multicanal ?

Savoir gérer les interactions sur plusieurs canaux est un must dans les centres d’appels. Toutefois, il faut comprendre le changement que ces modes de communication supplémentaires ont apporté dans les interactions. Call Center Ile…
Le téléopérateur est indispensables à la réussite d’une entreprise. Voici comment mettre toutes les chances de votre côté avec Call Center Île Maurice...

Le Rôle Du Téléopérateur A L’Ère Du Numérique

Depuis la prise de conscience sur l’importance de la relation client, de plus en plus d’entreprises se tournent vers nos centres d’appels. Nous prenons alors en charge la totalité ou une partie de la gestion de leur relation client…
Cibler un client offensif d’un client défensif est important, parce qu’ainsi le conseiller pourra adapter son approche à chacun d’eux et les satisfaire.

Le Client Offensif et Défensif : Pourquoi Est-ce Important Pour Un Téléconseiller De les Différencier ?

Dans un centre de contacts, un téléconseiller est appelé à prodiguer des conseils aux clients. Cependant, sa stratégie ou approche peut varier dépendant de l’attitude de ces derniers. En effet, lorsque les consommateurs contactent…
Afin de répondre aux attentes de la clientèle, nous fonctionnons à l’aide de ces 9 astuces dans le but de décupler notre taux d’appels traités.

Faites Décupler Votre Taux D’Appels Traités En 9 étapes!

Depuis que les attentes des consommateurs évoluent constamment, nous constatons que la qualité du service à la clientèle est un must à respecter. De plus en plus de clients se tournent vers le service client de leurs marques…
Les micro-casques sont des outils pour optimiser la communication vocale. Découvrez comment ils peuvent évoluer votre service client.

Comment Choisir Le Micro-Casque Adapté Pour Votre Service Client?

Avec l’évolution de la relation client, le rôle des téléopérateurs au sein du service client a beaucoup évolué. Désormais, les téléagents ont diverses tâches à effectuer allant de la prise de commande au support client. Ainsi,…