L’automate d’appels est l’un des logiciels phares de tout centre de contact qui se respecte. Découvrez pourquoi et surtout en quoi est-il essentiel pour une solution évolutive.

L'automate D'appels : Son Fonctionnement Et Son Importance

L’automate d’appels est un logiciel très utilisé en centre de contact, car il permet de générer automatiquement des numéros de téléphone. Il a cette particularité de pouvoir mettre en relation avec un agent réel une fois la connexion…
Lancer une enquête téléphonique est fort utile, notamment suite à la pandémie. Ainsi, les firmes pourront adapter leurs offres en fonction des données récoltées.

Covid-19 : L’utilité d’Une Campagne D'enquête Téléphonique

Une campagne d’enquête téléphonique est importante, car cette opération permet d’avoir l’opinion du public. Dans le monde du commerce, c’est une pratique très utile. Effectivement, cela permet aux entreprises de récolter les avis…
L’implémentation d’un help desk dans votre département de service client vous garantit de répondre aux besoins de votre clientèle lors de la reprise post-covid-19.

Post-Covid-19 : Implémenter Un Help Desk Pour Redémarrer Votre Relation Client

Le COVID-19 a frappé de plein fouet plusieurs industries simultanément. Nombreuses sont les sociétés qui sont confrontées à des perturbations de service dans leur activités principales, ce qui porte le volume d'appels à des niveaux…
La plomberie comme bien d'autres métiers peut opter pour les services d'un centre d'appel afin de faire connaitre ses services à un grand nombre de clients.

La plomberie aussi a sa place en centre d’appels

Dans le cadre de la journée mondiale de la plomberie, nous souhaitons souligner que les plombiers ont eux aussi besoin du centre d’appels. Pour cause, ils doivent eux aussi gérer leurs clients. D’ailleurs, les firmes de plomberie et…
Afin d'aider les clients à joindre leurs destinataires à n'importe quel heure. Des entreprises allient le télésecrétariat à un standard téléphonique.

Disponibilité : Alliez votre télésecrétariat à un standard téléphonique

De nos jours, lorsqu’il en vient aux communications en entreprise, il est primordial que vous soyez constamment disponibles pour vos clients. Le monde connecté dans lequel nous évoluons fait qu’il est facile pour les clients d’entrer…
Satisfaire les clients passe par des prestations de qualité offertes par le support client. Donc, c’est important d’éviter les erreurs dans ce département.

Support Client : Comment Éviter Les Failles Récurrentes Dans Ce Département ?

Il est sans conteste que si l’expérience client est satisfaisante, une firme peut espérer tenir sur la durée. En revanche, si les clients ont des parcours non personnalisés et qui laissent à désirer, ils finiront par l’abandonner.…
Depuis son avènement dans la relation client, le Cloud a permis de simplifier des processus en centralisant les données. Voici un petit aperçu de ses autres avantages.

Solutions Cloud, Pour Une Gestion Optimisée De La Relation Client

Afin de pouvoir s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, nous constatons que les entreprises recourent aux nouvelles technologies. En plus de pouvoir gérer leur relation client de façon optimale, elles peuvent garantir une…
Confier la gestion de sa hotline à un centre de contacts à l’île Maurice est avantageux pour une entreprise, car tous les appels seront traités efficacement

Entreprise : Pourquoi Choisir D’externaliser Votre Hotline À l’Ile Maurice ?

C’est quoi une hotline ? c’est une ligne que les personnes lambda peuvent utiliser depuis un numéro spécifique. Ainsi, ils pourront contacter une entreprise pour un besoin quelconque (support technique, renseignement sur une…
Le sens du relationnel est un véritable atout de fidélisation. Callcenterilemaurice vous démontre pourquoi il faut privilégier la qualité des interactions avec la clientèle.

Tout Sur Le Relationnel Avec Nos Centres de Contact

En ces temps de forte concurrence, les entreprises ne peuvent se permettre le moindre faux pas lorsqu’il s’agit de gérer leur relation client. A la moindre insatisfaction, cette dernière n’hésite plus à se tourner vers d’autres…
Optimiser la relation client BtoB implique d’utiliser de bons outils, d’exploitez le digital et d’apprendre à connaître le client pour répondre à ses attentes

Relation Client BToB : Quelques Méthodes Pour L’optimiser

Si une entreprise veut prospérer, elle se doit de peaufiner sa relation client BtoB. En effet, les clients (d’autres firmes avec qui elle fait affaire) génèrent des revenus réguliers. Or, pour les augmenter, il faut fidéliser ces clients.…