Management

Encadrement

La téléprospection est le premier contact que vous engendrez avec votre client. Voici comment améliorer votre opération.

Faites croître vos chiffres d’affaires avec la téléprospection

Nombre sont les centres d'appels qui ont opté pour le télétravail. Mais, avec le confinement la frustration parmi les agents devient de plus en plus palpable. Ainsi c'est le rôle des superviseurs de motiver l'equipe.

Apprendre à motiver les agents en télétravail

Avec l’avènement de la digitalisation au sein des entreprises à Maurice, la demande pour le métier d’administrateur réseaux est en croissance.

Administrateur Réseaux : En quoi consiste ce métier ?

Afin de bien mener les opérations des téléagents, il est important que les chargés de plateau gardent une bonne supervision sur ceux-ci.

La Supervision en centre d’appels, tout un art

Les entreprises utilisent parfois les données personnelles de ses abonnés pour parfaire leur campagne marketing, à l'insu des clients. Découvrez comment le RGPD protège les clients.

Données Personnelles : Utilisateurs ou Utilisés ?

La communication écrite est important pour votre relation client.Il faut la maîtriser pour diffuser une image professionnelle de votre entreprise

Conscientisez Vos Agents A L’Importance De La Communication Ecrite

Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …

Les Simulations Ont Parfois Du Bon

Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.

Grammaire, Orthographe Et Conseiller Chat Ne Doivent Faire Qu'Un

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Un sondage peut être utile à une marque ou un produit pour l’aider à avancer. Voici quelques astuces pour le réussir.

Réaliser Un Sondage : Les Clés Du Succès

Les centres d’appels comme toutes autres entreprises doivent se préparer à une rentrée réussie. Quels sont les points à avoir en tête ?

Centre D’appels : Comment Avoir Une Rentrée Réussie

A l'approche des fêtes de fin d'année, beaucoup de dirigeant de centre d'appels se demandent comment passer cette période sans encombre. Alors voici quelques solutions.

Préparez Le Centre D’Appels A l’Approche Des Fêtes

Il est vrai qu’une équipe oisive ne fera pas grimper les chiffres d'affaires d'un centre d'appels. Donc, pour plus de productivité, bannissez l'inactivité !

Centre d’Appels : Pour Plus De Productivité, Éliminez L’inactivité !

Téléopérateur, Relationnel Et Pression Quotidienne

Téléopérateur, Relationnel Et Pression Quotidienne

Formation

La formation est un travail de longue haleine, voici comment vous pouvez réussir cette charge très rapidement.

Comment exceller dans la formation du premier coup ?

Même si vos agents sont en télétravail, il ne faut pas oublier de leur dispenser des formations pour les préparer aux changements des comportements client.

Les Formations En Télétravail : Comment Cela Se Passe-T-Il?

De plus en plus prisé pour sa rentabilité et sa flexibilité, le coaching à distance est une solution que nous proposons dans nos centres de contact. Plus d’infos dans cet article...

Coaching à Distance : Boostez Votre Performance Avec CallCenterÎleMaurice !

Le langage corporel joue un rôle primordial dans la réussite des campagnes téléphoniques. Découvrez comment cela affecte les centres d'appels.

Le Langage Corporel Affecte-t-il les Appels Téléphoniques ?

Comment passer le Barrage de la Secrétaire au téléphone ?

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Comment Etre Un Agent Productif ?

Comment être Un Bon Agent ?

Techniques à Adopter Pour Une Bonne Relation Client

Comment Créer Un Bon Script De Prospection ?

La formation encadrée à l'île Maurice.

Formateur

les négations interdites en centre de contact

6 phrases à censurer en centre de contact

Leadership

De nos jours, il est incontestable que la femme est un atout pour booster la performance de l’entreprise à bien des niveaux, notamment dans le domaine de l’IT.

Un Secteur Où Le Savoir-faire De La Femme Est Un Réel Atout

Connaissez-vous le métier du chef de plateau en centres d’appels? Si tel n’est pas le cas, c’est le moment de le découvrir avec Call Center Île Maurice.

Le Chef De Plateau : Un Allié Garant De Votre Productivité

En ce temps de confinement, découvrez la dure tâche d’un superviseur à surveiller les téléagents et les boostes simultanément.

Centre de Contact : L’importance du superviseur décuplée

Il est compliqué de trouver Le prestataire idéal d'externalisation. Cet article vous montres les facteurs à considérer lorsque vous faites appel à un prestataire.

Comment identifier le prestataire le plus adapté à vos besoins ?

Le succès du Knowledge Management repose sur la réussite de la transmission des données auprès des employés. Focus sur ce nouvel outil de gestion de la data.

Boostez La Performance De Vos Collaborateurs Avec Le Knowledge Management !

Le métier de superviseur requiert d’être responsable pour chaque téléconseiller. Or, comment reconnaître si un téléconseiller est prêt à devenir chef d’équipe?

Comment Savoir Si Vos Téléconseillers Ont Le Potentiel D’Un Superviseur?

Le homeshoring, un mode de gestion relation client importé des US, est désormais très répandu en Europe. Intéressons-nous à ses bienfaits pour les entreprises.

Les Centres D’Appels Se Mettent A L’Ere Du Homeshoring

Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?

Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?

Comment réduire le taux d’ absentéisme en centres d’appels ? Pour le savoir, voici quelques tactiques pratiques.

Réduire Le Taux D’ Absentéisme En Centres D’appels

Le BPO gagne de plus en plus de terrain dans les entreprises. Ces dernières trouvent avantageux de confier leurs tâches chronophages à des sous-traitants.

Le BPO : Du Renfort En Externe Pour Les Entreprises

Astuces Pour Réussir Son Projet D'externalisation

Astuces Pour Réussir Son Projet D'externalisation

Choisir de délocaliser son entreprise en choisissant la location de position comporte plusieurs avantages. Et ce, qu’elle soit staffée ou non staffée.

Délocalisation : Avantage D’une Location De Position

Externaliser pour mieux se développer

Externaliser pour Mieux se Développer

Les Questions Clés Avant d’Externaliser en Offshore

Les Cinq Points à Considérer pour le Choix d’un bon Centre d’Appels

Faire Appel à un Professionnel ou se Référencer soi-même

Qualité

Une campagne d’enquête téléphonique réussie implique une bonne préparation. Voici nous mettons en exergue des points pertinents.

Enquête Téléphonique: Des Astuces Pour En Faire Une Réussite

La satisfaction client reste une priorité, même en temps de crise. C’est dans cette optique que la télévente est une méthode qui s’adapte au contexte actuel.

Covid-19, Un Défi Que Relèvent Les Entreprises Via La Télévente

Le respect de la distance sociale oblige, la communication entre entreprise et client doit se faire uniquement via les canaux numériques.

La Communication, élément différentiateur en relation client

Vous souhaitez mieux comprendre les rouages du service client et comment le développer pour satisfaire votre clientèle. Voici un article dédie à cela.

Les compétences du service client à développer

La Covid-19 a forcé nombre d’entreprises a opter pour le télétravail. Pour beaucoup cela s’avère être bénéfique tandis que pour d’autre dû à une mauvaise communication, d’autres entreprises font des échecs. Voici quelques astuces pour rebondir.

Télétravail et mauvaise communication, la formule à éviter

Les call centers adoptent des stratégies pour augmenter leur niveau de performance. Si, vous souhaitez atteindre cet objectif, cet article est fait pour vous

Les 7 Astuces A Adopter Pour Optimiser La Performance En Centres D’Appels

Les demandes clients sont des moyens pouvant faire évoluer votre relation client. Apprenez comment les utiliser pour optimiser vos processus.

Optimisez Vos Processus En Anticipant Les Demandes Clients

Les flux d’appels parmi les grandes entreprises, sont toujours difficiles à gérer. Nos astuces vous permettront de mieux diriger vos appels débordants tout en maximisant votre énergie.

Flux D’Appels : Quelques Conseils Pour Assurer Une Bonne Gestion

Une DMT optimisée est un facteur clé dans la fidélisation de la relation client. Tout agents des centres d’appels doivent savoir comment réduire efficacement la DMT.

Astuces Pour Réduire La DMT En Centre D’Appels

Un service après-vente de qualité vous permet de réaliser plus de ventes et vous offre d’autres avantages. Découvrez lesquels.

Pourquoi Offrir Un Service Après-Vente De Qualité

L’équipe de contrôle qualité doit être extrêmement compétente, flexible et impartiale. Certains diront que cela démotivera les conseillers, faux ! Au contraire, c’est pour les aider à s’améliorer.

Améliorer Le Contrôle Qualité Des Échanges Téléphoniques

Astuces pour un Accueil Client de Qualité

Astuces pour un Accueil Client de Qualité

4 Astuces pour Maîtriser le Chat en Direct

4 Astuces pour Maîtriser le Chat en Direct

L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante

L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante

Télé-Agent

Un métier de téléconseiller est désormais un des métiers les plus prisés dans ces temps de pandémie.

Conseiller clientèle, un métier qui reprend de l’aplomb

La DMT est un KPI prédominant. Voici quelques solutions pour l’optimiser tout en gérant votre département de service client à distance.

Service Client : Optimisez Votre DMT Avec Nos 8 Astuces

Une communication permanente, des conseils et aussi une vigilance accrue peut aider les managers à déceler les soucis du téléagent et lui apporter de l’aide.

Téléagent : Comment Aider Cet Employé En Télétravail ?

Saviez-vous que les sept nains de Blanche-Neige correspondaient beaucoup aux différents téléagents de vos centre d'appels. Et bien lisez cet article!

La relation client et les sept nains du centre de contact

De nature, les béliers sont actifs et assidus. Adopter ces deux caractéristiques phares permettront aux centre d'appels de se développer davantage.

Centre d’appels : En ce mois de mars, soyez Bélier !

Le téléopérateur est indispensables à la réussite d’une entreprise. Voici comment mettre toutes les chances de votre côté avec Call Center Île Maurice...

Le Rôle Du Téléopérateur A L’Ère Du Numérique

Cibler un client offensif d’un client défensif est important, parce qu’ainsi le conseiller pourra adapter son approche à chacun d’eux et les satisfaire.

Le Client Offensif et Défensif : Pourquoi Est-ce Important Pour Un Téléconseiller De les Différencier ?

Afin de répondre aux attentes de la clientèle, nous fonctionnons à l’aide de ces 9 astuces dans le but de décupler notre taux d’appels traités.

Faites Décupler Votre Taux D’Appels Traités En 9 étapes!

Les micro-casques sont des outils pour optimiser la communication vocale. Découvrez comment ils peuvent évoluer votre service client.

Comment Choisir Le Micro-Casque Adapté Pour Votre Service Client?

Les agents sont ceux qui font avancer votre centre d'appels. Il est donc important bien choisir celui ou celle qui correspondra le mieux au type de job requis.

5 Trucs Infaillibles Pour Recruter Les Meilleurs Agents

L’élocution demeure un point essentiel en communication. Découvrez son importance en centre d’appels et quelques conseils pour l’améliorer.

L’Elocution En Centre D’Appels : Conseils Pratiques

Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

Tous les centres d'appels doivent être équipés des meilleurs outils et matériels de base. Ceci afin d’optimiser au mieux la performance d'un agent et le rendre performant.

Les Indispensables D’un Agent Performant En Centre D’appels

Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

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