Dans le but d’une satisfaction client optimale, toutes les opportunités sont bonnes à saisir pour une entreprise qui veut se démarquer et prospérer. Ainsi, pour pouvoir répondre à tous les problèmes des clients et éviter les appels perdus, la solution la plus pratique pour optimiser l’activité professionnelle, améliorer la réactivité et surtout améliorer l’image professionnelle d’une entreprise est la permanence téléphonique. Pour choisir la bonne permanence téléphonique, il est important de faire le point sur les critères à considérer.
La permanence téléphonique, définitions et avantages
Cette expression désigne le service de gestion du secrétariat qu’une entreprise confie à un prestataire professionnel qui est spécialisé dans ce domaine. Il s’agit alors pour le prestataire de recevoir tous les appels entrants des entreprises afin de leur offrir les renseignements les plus précis que possible. Toutes les entreprises de tous les secteurs sont ainsi concernées par la permanence téléphonique, que ce soit les PME, les professions libérales, notamment dans le domaine de la santé, les artisans, et même les grandes entreprises. L’utilité de ce service peut ainsi varier d’une entreprise à l’autre. Par exemple, pour les grandes entreprises, c’est un moyen de pouvoir répondre aux clients même pendant les weekends ou les jours fériés. Pour les petites et moyennes entreprises, il s’agit plus d’une solution en vue de fidéliser les clients, en leur fournissant de l’aide et en réduisant le temps d’attente durant leurs appels, grâce à un bon service après–vente, etc.
Callcenterilemaurice vous propose de découvrir davantage au sujet de la permanence téléphonique. En effet, grâce à la permanence téléphonique, vos clients pourront avoir des assistances téléphoniques privilégiées et se sentiront écoutés. Ensuite, au lieu de tomber sur un répondeur dans le cas de l’absence d’un collaborateur, votre client verra sa demande traitée. C’est aussi un avantage pour vos téléagents qui ne seront plus dérangés par les appels et qui pourront se concentrer sur leur travail.
Comment choisir sa permanence téléphonique ?
Il existe plusieurs critères qu’il est important de considérer pour choisir sa permanence téléphonique. Pour cela, il faut tout d’abord identifier le profil de l’entreprise, pour choisir l’offre adaptée : le nombre d’appels qu’elle doit recevoir, ses exigences par rapport aux données que le téléopérateur doit présenter, ses missions spécifiques, etc. Il existe en effet plusieurs types de permanences téléphoniques, certaines étant spécialisées dans le domaine médical par exemple. Le choix du meilleur prestataire dépendra donc principalement des besoins de l’entreprise. Une bonne permanence téléphonique respecte également le RGPD, ou règlement général sur la protection des données, ce qui est primordial pour exécuter ce service. Pour faire ce choix, il est également intéressant de connaître les avis sur la permanence téléphonique, auprès des autres clients. Le professionnalisme, le respect des termes du contrat, et la qualité des téléopérateurs sont aussi des critères à considérer prioritairement.
Callcenterilmaurice pour vous aider dans vos opérations.
Le professionnalisme de nos téléopérateurs ainsi que leur bonne humeur au téléphone, qui sont très importants pour que le client soit satisfait et garder la bonne image de l’entreprise. Ainsi en faisant le choix de nous faire confiance en ce qui concerne l’externalisation de votre permanence téléphonique. Vous ne le regretterez pas. Nous mettons à la disposition de nos clients et collaborateurs une équipe compétente qui saura prendre en considération et faire honneur à vos demandes. Contacter nous sur le 07 70 71 83 00 ou écrivez nous via notre formulaire de contact.
