Le respect de la distance sociale oblige, la communication entre entreprise et client doit se faire uniquement via les canaux numériques.

La Communication, élément différentiateur en relation client

Bien que ce n’est plus à préciser, nous vivons aujourd’hui à l’ère du digital. Dans ce nouveau monde, les interactions physiques entre une entreprise et ses clients se font rares. C’est d’autant plus le cas depuis la pandémie…
Vous souhaitez mieux comprendre les rouages du service client et comment le développer pour satisfaire votre clientèle. Voici un article dédie à cela.

Les compétences du service client à développer

En ce temps de relance économique, la relation client est plus que cruciale pour les entreprises telles que la vôtre. Les clients sont à la recherche des entreprises. Ils veulent savoir quelles sont les entreprises en opération, quels changements…
La Covid-19 a forcé nombre d’entreprises a opter pour le télétravail. Pour beaucoup cela s’avère être bénéfique tandis que pour d’autre dû à une mauvaise communication, d’autres entreprises font des échecs. Voici quelques astuces pour rebondir.

Télétravail et mauvaise communication, la formule à éviter

La Covid-19 est loin d’être finie. Cette pandémie est venue chambouler tous nos modes d’opérations. Aucun secteur n’a été épargné. Et pour faire face, bon nombre d’entreprise ont dû revoir leurs processus. Ainsi, plusieurs entreprises…
Les call centers adoptent des stratégies pour augmenter leur niveau de performance. Si, vous souhaitez atteindre cet objectif, cet article est fait pour vous

Les 7 Astuces A Adopter Pour Optimiser La Performance En Centres D’Appels

Dans nos centres d’appels, nous visons l’excellence pour aider nos donneurs d’ordre à atteindre leurs objectifs. Que ce soit pour augmenter et gestionner leur portefeuille clients ou encore améliorer leur relation client,…
Les demandes clients sont des moyens pouvant faire évoluer votre relation client. Apprenez comment les utiliser pour optimiser vos processus.

Optimisez Vos Processus En Anticipant Les Demandes Clients

Avec l’apparition des nouveaux canaux d’interactions, la demande des communication entre les entreprises et leur clientèle a considérablement augmentée. D’ailleurs, les consommateurs sollicitent le service client même en dehors des…
La première expérience d’un client est déterminante pour le portefeuille d'une entreprise. Un bon accueil téléphonique est important. Découvrez-en plus.

Service D’Accueil Téléphonique : Utile Pour Une Première Expérience Client Exceptionnelle

Il existe de nos jours, beaucoup de moyens de communications permettant le contact entre un client et une entreprise. Certes, internet et réseaux sociaux sont omniprésents dans la vie d’un client, mais un service d’accueil téléphonique…
Les flux d’appels parmi les grandes entreprises, sont toujours difficiles à gérer. Nos astuces vous permettront de mieux diriger vos appels débordants tout en maximisant votre énergie.

Flux D’Appels : Quelques Conseils Pour Assurer Une Bonne Gestion

Toute entreprise cherche à obtenir et maintenir un fort taux de satisfaction de sa clientèle. Pour cette dernière, elle se fait une image de l’entreprise dès son premier contact avec celle-ci. Le premier contact étant souvent par téléphone,…
Un centre d’appels souhaitant optimiser la relation client peut recourir à un qualiticien qui s’assurera du suivi des processus qualitatifs établis.

Centre D’appels : Recourir À Un Qualiticien, C’est Viser Des Prestations Optimisées

Dans une entreprise qui a pour but de faire des chiffres d’affaires, la satisfaction client est primordiale. C’est pour cette raison qu’elle peut recourir à un centre d’appels ou  centre de contacts. En effet, avec une équipe…
Une DMT optimisée est un facteur clé dans la fidélisation de la relation client. Tout agents des centres d’appels doivent savoir comment réduire efficacement la DMT.
Un service après-vente de qualité vous permet de réaliser plus de ventes et vous offre d’autres avantages. Découvrez lesquels.

Pourquoi Offrir Un Service Après-Vente De Qualité

Dans une société matérialiste et de plus en plus consommatrice, ce n’est pas difficile de vendre. Cependant, le plus difficile pour une enseigne c’est de garder sa clientèle. C’est pour cette raison qu’il est important de mettre…