
Enquête Téléphonique: Des Astuces Pour En Faire Une Réussite
Qualité
Une enquête téléphonique est une étude qui est réalisée auprès d’un échantillon de la population. Elle se présente généralement sous forme de questions et permet de recueillir des informations pertinentes sur divers sujets. Par…

Covid-19, Un Défi Que Relèvent Les Entreprises Via La Télévente
Qualité
Cela fait des mois maintenant que la COVID-19 a fait une incursion dans notre quotidien. Or, si la population mondiale s’en trouve impactée, c’est d’autant plus probant pour les entreprises. En effet, avec le confinement, les commerces…

La Communication, élément différentiateur en relation client
Qualité
Bien que ce n’est plus à préciser, nous vivons aujourd’hui à l’ère du digital. Dans ce nouveau monde, les interactions physiques entre une entreprise et ses clients se font rares. C’est d’autant plus le cas depuis la pandémie…

Les compétences du service client à développer
Qualité
En ce temps de relance économique, la relation client est plus que cruciale pour les entreprises telles que la vôtre. Les clients sont à la recherche des entreprises. Ils veulent savoir quelles sont les entreprises en opération, quels changements…

Télétravail et mauvaise communication, la formule à éviter
Qualité
La Covid-19 est loin d’être finie. Cette pandémie est venue chambouler tous nos modes d’opérations. Aucun secteur n’a été épargné. Et pour faire face, bon nombre d’entreprise ont dû revoir leurs processus. Ainsi, plusieurs entreprises…

Les 7 Astuces A Adopter Pour Optimiser La Performance En Centres D’Appels
Qualité
Dans nos centres d’appels, nous visons l’excellence pour aider nos donneurs d’ordre à atteindre leurs objectifs. Que ce soit pour augmenter et gestionner leur portefeuille clients ou encore améliorer leur relation client,…

Optimisez Vos Processus En Anticipant Les Demandes Clients
Qualité
Avec l’apparition des nouveaux canaux d’interactions, la demande des communication entre les entreprises et leur clientèle a considérablement augmentée. D’ailleurs, les consommateurs sollicitent le service client même en dehors des…

Service D’Accueil Téléphonique : Utile Pour Une Première Expérience Client Exceptionnelle
Qualité
Il existe de nos jours, beaucoup de moyens de communications permettant le contact entre un client et une entreprise. Certes, internet et réseaux sociaux sont omniprésents dans la vie d’un client, mais un service d’accueil téléphonique…

Flux D’Appels : Quelques Conseils Pour Assurer Une Bonne Gestion
Qualité
Toute entreprise cherche à obtenir et maintenir un fort taux de satisfaction de sa clientèle. Pour cette dernière, elle se fait une image de l’entreprise dès son premier contact avec celle-ci. Le premier contact étant souvent par téléphone,…

Centre D’appels : Recourir À Un Qualiticien, C’est Viser Des Prestations Optimisées
Qualité
Dans une entreprise qui a pour but de faire des chiffres d’affaires, la satisfaction client est primordiale. C’est pour cette raison qu’elle peut recourir à un centre d’appels ou centre de contacts. En effet, avec une équipe…