La pandémie oblige, les entreprises doivent redoubler d’efforts pour fidéliser les consommateurs. Cela implique d’avoir un service client toujours efficace.

Service Client : Une Efficacité Permanente Est Attendue Par Les Consommateurs

2020 a été une année durant laquelle les activités commerciales ont été mises à rudes épreuves. En effet, avec le confinement, la relation client a été chamboulée. C’est ainsi que le service client a dû réorienter ses priorités…
Externaliser un support technique est une solution fort avantageuse pour les firmes, notamment s’ils choisissent l’île Maurice pour leur investissement.

Support Client: Des Avantages À Externaliser Ce Service À L’île Maurice

Un client ayant acheté un produit ou souscrit un service d’abonnement, par exemple, peut avoir besoin d’aide. De ce fait, il va contacter la marque en question, afin de lui faire part de son problème. Souvent, son appel va transiter par…
Découvrez, dans ce dossier d’actualité, les bienfaits d’intégrer les sondages en ligne à votre relation client. CallCenterÎleMaurice vous propose un accompagnement étape-par-étape pour l’optimisation de votre relation client.

Relation Client : Digitaliser à L’Aide Des Sondages En Ligne

La digitalisation des événements incite désormais de nombreuses entreprises à reconsidérer leur manière de communiquer avec les clients. Le succès du e-commerce et l'engouement général pour le numérique incitent les marques à…
Dans un monde excédé par la digitalisation, les clients recherchent des touches humaines. Cet article vous aide à vous démarquer.

L’humain au renfort de la digitalisation

La digitalisation est plus que jamais essentielle. Depuis le début du XXIème siècle, nous avons vu apparaître de nouveaux modes de communications. Nous avons aussi vu l’émergence des plateformes de ventes en ligne, de campagnes de promotion…
La flexibilité est importante pour une entreprise. Ainsi, elle peut recourir à un call center pour l’aider à atteindre ce but et s’adapter à diverses situations.

La Sous-traitance En Centre D’appels Permet D’Accroître La Flexibilité

S’il y a quelques années, c’était important pour une firme de satisfaire les clients, aujourd’hui, c’est un must. En effet, avec la crise qui rend les consommateurs nerveux ou inquiets, c’est important de les rassurer. Il faut aussi…
Avec la crise, les ventes à distances sont grandement prisées. C’est pourquoi une firme peut recourir à un centre d’appels pour satisfaire sa clientèle

Ventes À Distance: Optimisez Votre Stratégie Grâce À Un Centre D’appels

La Covid 19 s’est, pour ainsi dire, ancrée dans nos mœurs. En effet, désormais, ce nom est sur chaque lèvre aux quatre coins de la planète. Les particuliers s’en trouvent affectés et les professionnels ne sont pas en reste. Eh oui,…

Fichier Client BtoB : L’enrichir Est Un Must Pour Réussir Une Campagne Marketing

Pour qu’une campagne de mailing ou de télémarketing puisse réussir, votre base de données prospect doit être à jour. Cela implique d’enrichir votre fichier client btob et de l’alimenter régulièrement. Souhaitez-vous en apprendre…
S’appuyer sur un centre de contact est avantageux pour une entreprise. En effet, ce prestataire peut assurer une gestion optimale de la relation client.

Centre de Contact : Découvrez-y Des Prestations Avantageuses Pour L'entreprise

De nos jours, on peut voir des centres de contact émerger un peu partout autour du globe, et pour cause ! Les entreprises ont besoin d’externaliser leurs activités afin de pouvoir se focaliser sur leur business core. C’est ainsi qu’ils…
Afin de gérer au mieux sa relation client, une firme peut intégrer des outils performants tels que le CTI dans son système.

Le CTI Est Un Atout Pour Optimiser La Relation Client

Le terme CTI ou Couplage Téléphonie Informatique est grandement utilisé dans le secteur des centres d’appels. En effet, il a émergé en même temps que le boom de ces agences et peut être fort utile. Pour gérer au mieux la relation…
L’automate d’appels est l’un des logiciels phares de tout centre de contact qui se respecte. Découvrez pourquoi et surtout en quoi est-il essentiel pour une solution évolutive.

L'automate D'appels : Son Fonctionnement Et Son Importance

L’automate d’appels est un logiciel très utilisé en centre de contact, car il permet de générer automatiquement des numéros de téléphone. Il a cette particularité de pouvoir mettre en relation avec un agent réel une fois la connexion…