Nous savons que l’écologie a une très grande importance au sein de la société. C’est dans cette optique que notre centre d’appels favorise cette démarche.

Adapter le centre de contact à une consommation plus écologique

Depuis quelques années le changement climatique fait rage et ce partout à travers le monde. Pour beaucoup, cela serait dû à la société de surconsommation actuelle. Ainsi, pour tenter de réparer les torts, de nombreux consommateurs ont…
Avec le post-confinement, nous remarquons que le département de service client se doit de mettre les bouchées doubles afin de garantir la satisfaction client.

Les Services clients davantage sollicités après le confinement

A plusieurs reprises, nous vous avons expliqué les diverses raisons pour mettre en place un service client efficace. Ce service est on ne peut plus essentiel depuis le déconfinement. Si vos clients ont été cléments pendant les restrictions…
Avez-vous déjà songé à externaliser votre département de saisie de données ? Voici quelques conseils pour vous aider a comment choisir votre prestataire idéal pour l’outsourcing.

Outsourcing de la saisie de données, comment faire le bon choix ?

Si toutes entreprises possèdent un cœur de métier spécifique, chacune d’entre elles doivent faire face à des tâches d’administration chronophages telles que la saisie de données. Ce genre d’opérations, bien que nécessaires, ne…
Grâce au Cloud, c’est possible pour une entreprise de communiquer avec son équipe en télétravail et de simplifier leurs tâches, entre autres avantages.

Le Cloud Call Center : Gérez Facilement Vos Activités En Télétravail

Faire du télétravail c’est bien, mais utiliser une technologie favorisant une productivité optimale, c’est mieux. C’est dans cette optique que le cloud call center permet au télétravailleur de mener à bien ses opérations. En…
Maurice et à Madagascar, la COVID-19 a fait des remous, mais nos centres d’appels sont actifs parce qu’entre autres, nous menons nos opérations en télétravail.

Centres D’appels : Où En Est Maurice Et Madagascar Suite À La COVID-19 ?

Avec la COVID-19, le monde s’est retrouvé pendant un temps, dans une période d’incertitude. Les consommateurs, notamment, ont passé pas mal de temps à suivre la presse et les infos sur les réseaux sociaux. D’ailleurs, on note que…
Certes, la crise a généré des factures impayées, mais grâce à des agents qualifiés, une firme peut lancer des opérations de recouvrement de créances.

Gérer le Recouvrement de créances en temps de crise

Même si la menace de la COVID-19 semble s’atténuer quelque peu, cela a ralenti les activités de beaucoup d’entreprises. Or, à cause de cette crise sanitaire, les comportements des consommateurs ont changé, notamment en ce qui concerne…
Des phrases positives, polies et encourageantes, contribuent à offrir un parcours client personnalisé aux consommateurs contactant le service client.

Service client : Gérez Les Situations Compliquées En Employant Des Phrases Positives

Interagir avec les consommateurs de manière agréable est un plus pour optimiser la relation client. C’est pour cette raison que même dans les situations compliquées, les échanges doivent être cordiaux et efficaces.  On note que…
Un script adapté pour la période de la COVID-19 permettra aux téléopérateurs de donner des éclaircissements aux clients dans le doute ou en quête de réponses.

COVID-19 : C’est Important De Réadapter Le Script En Fonction

Communiquer avec le client en se basant sur un script adapté, c’est un must pour les centres de contacts. Or, c’est encore plus pertinent durant la crise actuelle. Eh oui, il y a de nombreuses firmes qui ont changé leurs missions durant…
Même si le cold calling est un challenge à surmonter, mais en parallèle, cette approche marketing est avantageuse pour établir une bonne relation client.

Le Cold Calling Peut Contribuer À Établir Une Bonne Relation Client

Dans le monde du commerce, il y a de nombreux termes utilisés qui peuvent nous rendre perplexes. Le « cold calling » en est un exemple. Que signifie cette expression traduite par « l’appel à froid » ? Eh bien,…
Profitez des prestations de Call Center Île Maurice pour optimiser le traitement de vos demandes client en ces temps de déconfinement.

Traiter Les Demandes Clients à L’Ère Du Déconfinement

Tous se sont réjouit avec le déconfinement. Cependant, le coronavirus étant toujours là, les entreprises ont du revoir certaines habitudes pour assurer la continuité de leurs services tout en respectant les mesures de sécurité sanitaire. À…