
Service Client : Une Efficacité Permanente Est Attendue Par Les Consommateurs
Satisfaction
2020 a été une année durant laquelle les activités commerciales ont été mises à rudes épreuves. En effet, avec le confinement, la relation client a été chamboulée. C’est ainsi que le service client a dû réorienter ses priorités…

Support Client: Des Avantages À Externaliser Ce Service À L’île Maurice
Support
Un client ayant acheté un produit ou souscrit un service d’abonnement, par exemple, peut avoir besoin d’aide. De ce fait, il va contacter la marque en question, afin de lui faire part de son problème. Souvent, son appel va transiter par…

Relation Client : Digitaliser à L’Aide Des Sondages En Ligne
Satisfaction
La digitalisation des événements incite désormais de nombreuses entreprises à reconsidérer leur manière de communiquer avec les clients. Le succès du e-commerce et l'engouement général pour le numérique incitent les marques à…

L’humain au renfort de la digitalisation
Fidélisation
La digitalisation est plus que jamais essentielle. Depuis le début du XXIème siècle, nous avons vu apparaître de nouveaux modes de communications. Nous avons aussi vu l’émergence des plateformes de ventes en ligne, de campagnes de promotion…

La Sous-traitance En Centre D’appels Permet D’Accroître La Flexibilité
Centre de Contact
S’il y a quelques années, c’était important pour une firme de satisfaire les clients, aujourd’hui, c’est un must. En effet, avec la crise qui rend les consommateurs nerveux ou inquiets, c’est important de les rassurer. Il faut aussi…

Ventes À Distance: Optimisez Votre Stratégie Grâce À Un Centre D’appels
Centre de Contact
La Covid 19 s’est, pour ainsi dire, ancrée dans nos mœurs. En effet, désormais, ce nom est sur chaque lèvre aux quatre coins de la planète. Les particuliers s’en trouvent affectés et les professionnels ne sont pas en reste. Eh oui,…

Fichier Client BtoB : L’enrichir Est Un Must Pour Réussir Une Campagne Marketing
Acquisition
Pour qu’une campagne de mailing ou de télémarketing puisse réussir, votre base de données prospect doit être à jour. Cela implique d’enrichir votre fichier client btob et de l’alimenter régulièrement. Souhaitez-vous en apprendre…

Centre de Contact : Découvrez-y Des Prestations Avantageuses Pour L'entreprise
Centre de Contact
De nos jours, on peut voir des centres de contact émerger un peu partout autour du globe, et pour cause ! Les entreprises ont besoin d’externaliser leurs activités afin de pouvoir se focaliser sur leur business core. C’est ainsi qu’ils…

Le CTI Est Un Atout Pour Optimiser La Relation Client
Centre de Contact
Le terme CTI ou Couplage Téléphonie Informatique est grandement utilisé dans le secteur des centres d’appels. En effet, il a émergé en même temps que le boom de ces agences et peut être fort utile.
Pour gérer au mieux la relation…

L'automate D'appels : Son Fonctionnement Et Son Importance
Support
L’automate d’appels est un logiciel très utilisé en centre de contact, car il permet de générer automatiquement des numéros de téléphone. Il a cette particularité de pouvoir mettre en relation avec un agent réel une fois la connexion…