La gestion des clients et prospects est un aspect essentiel pour toute entreprise. Il est important que vous puissiez collecter, centraliser et analyser les données provenant de vos clients et prospects. C’est pourquoi le CRM est un outil efficace pour votre entreprise. Ce logiciel vous permet de tirer profit de vos données clients et d’optimiser la synergie entre vos différents services en entreprise. Ainsi, nous vous proposons un survol des diverses façons dont vous pouvez bénéficier d’un CRM.
Le CRM vous permet d’augmenter votre performance
Comme nous vous l’expliquions, le CRM est un logiciel qui permet de recueillir diverses données liées à vos activités, à vos clients et prospects. Utilisé à bon escient, ce logiciel vous permet d’avoir un suivi et une vue d’ensemble des performances de votre entreprise. Vous pourrez suivre en temps réels les retours des campagnes actives et de voir l’état de votre ROI (Retour sur Investissement). Par conséquent, en faisant l’analyse des performances affichées sur votre CRM, vous pourrez comprendre quels sont vos points forts et vos points faibles. Vous pourrez par la suite juger si vous y apporterez des solutions immédiates ou des solutions à long terme.
Le CRM c’est aussi un gain de productivité
Suivre ses actions c’est bien. Encore faut-il savoir apporter des solutions appropriées lorsque vous identifiez une problématique. La productivité est une des principales préoccupations des gérants d’entreprise tel que vous. Certains CRM proposent donc des fonctionnalités d’automatisation de tâches vous permettant ainsi de gagner en productivité.
En clair, le CRM prend en charge les tâches jugées chronophage telles que l’extraction des rapports hebdomadaires/mensuels/annuels. Vous pouvez aussi y intégrer l’automatisation de la prise de rendez-vous. De plus, le CRM vous permet de faciliter et d’optimiser certaines autres tâches telles que la qualification de fichiers et la priorisation de leads.
Tous les CRM n’ont pas les mêmes options. Il faut donc vous assurez d’avoir recours à un CRM qui pourra répondre à vos besoins à travers des fonctionnalités spécifiques. En cas de besoin, nous sommes là pour vous apporter notre expertise et nos conseils. Nous travaillons principalement avec ViciDial, qui est un CRM open source et qui vous permet une flexibilité accrue en termes de fonctionnalité.
Une plateforme de gestion centralisée
Le CRM est un outil très prisé pour la gestion des clients et prospects. Ce logiciel offre un accès facile aux données clients. Cela facilite et optimise le travail de vos agents commerciaux et marketing. En sus de cela, les données aisément accessibles permettent à vos ressources humaines de solidifier la relation client. Ils peuvent naturellement implémenter les stratégies de relation client telles que la personnalisation.
Dans cette optique, le CRM est pour les campagnes diverses telles que les campagnes de fidélisation, les campagnes promotionnelles ou encore les campagnes de satisfaction. Vous pouvez mettre à profit les moindre données récoltées et stockées sur votre CRM pour amplifier votre présence auprès de vos clients.
Un outil de prospection avantageux
La prospection est un processus plutôt délicat en entreprise. Vous devez trouver les clients potentiels, vous rendre visible auprès d’eux, attirer leur attention et trouver le moyen de convertir les prospects en clients. Grâce au CRM vous avez la possibilité de créer et d’organiser vos fiches clients de façon optimisée.
Vous pouvez également planifier des rappels pour relancer les clients. C’est un aspect particulièrement utile en B2B où la conversion des prospects se fait sur la durée. De plus, si vous utilisez votre CRM à bon escient, vous pourrez optimiser la création de devis, d’offres commerciales et autres. Ces documents sont stockés automatiquement dans le CRM et sont accessibles en quelques clics par les agents commerciaux. Il s’agit-là d’un gain de temps considérable qui se reflétera sur votre ROI (retour sur investissement).
Profitez des multiples avantages d’un CRM
Comme vous avez pu le voir, le CRM comporte divers avantages s’adaptant aux différents besoins des entreprises. Par conséquent, avant de choisir un CRM, il est judicieux d’évaluer vos besoins et comprendre les fonctionnalités à prioriser dans le cadre de votre activité. En tant qu’experts en la matière, nous vous guiderons vers le CRM approprié et vous aiderons à la mise en place de cet outil au sein de votre entreprise. Pour en savoir davantage, appelez-nous au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement via notre fiche contact.
