
Gestion De Commandes : Miser Sur Le Centre De Contact
Back Office
La gestion de commande peut être imaginée comme une grande chaine humaine. Le tout orchestré par un centre de contact optimisé. Oui, tout à fait, vous avez bien lu ! C’est ce que nous allons tenter de vous démontrer ici : faire confiance…

Outsourcing de la saisie de données, comment faire le bon choix ?
Back Office
Si toutes entreprises possèdent un cœur de métier spécifique, chacune d’entre elles doivent faire face à des tâches d’administration chronophages telles que la saisie de données. Ce genre d’opérations, bien que nécessaires, ne…

Sous-traitance du Back Office, un choix judicieux
Back Office
Ce n’est rien de le dire, la Covid-19 nous a coupé l’herbe sous le pied. Sans crier garde, cette pandémie a poussé des milliers d’entreprises à fermer boutique (temporairement). Et après cette rafale, beaucoup se penchent sur la…

Service Client : Comment Optimiser Vos Interactions à Travers Le Mail ?
Back Office
Bien que le mail ne permette pas une communication aussi rapide que les appels téléphoniques, il demeure tout de même un excellent moyen pour offrir une expérience client de qualité.
Malgré l’existence d’autres canaux de communication, le…

Le recouvrement de créances externalisé, une solution parfois nécessaire
Back Office
Nous vous parlons régulièrement des différentes stratégies dédiées pour parfaire votre parcours client et ainsi optimiser votre relation client. Parmi ces actions, il y en a une qui donne bien souvent du fil à retordre aux entreprises.…

Simplifier Des Démarches Administratives Pour Faciliter La Tâche Aux Contribuables
Back Office
Pour de nombreux contribuables, les procédures de déclaration d’impôt sont parsemées d’embûches en tous genres. En plus d’être chronophages, elles nécessitent de multiples critères avant d’être éligibles auprès des centres…

La Transcription Audio En Centre D’Appels
Back Office
Les centres d’appels proposent nombre de prestations aux entreprises. Parmi ces services proposés, on retrouve la transcription audio. Le but principal de la transcription audio est de transformer des fichiers audio en format…


Télésecrétariat : Un Métier Multitâches Pour Vos Besoins Administratifs
Back Office
Avec les technologies liées à la communication et à l’informatique qui évoluent constamment, c’est désormais possible de recourir au télésecrétariat. Cette profession est pratiquée notamment dans des centres de contacts en…

E-mailing : les raisons d’un faible taux d’ouverture
Back OfficeLes entreprises envoient des campagnes d’e-mailing pour communiquer aussi bien avec leurs prospects que leurs clients. Ce canal de communication est plus ou moins intéressant. En se référant aux chiffres avancés par Experian Marketing…