Des fichiers qualifiés sont des références pour les agents travaillant dans les centres d’appels. Ces fichiers détiennent toutes les informations requises sur vos clients.

Création de fichiers qualifiés pour la téléprospection, comment s’y prendre ?

En entreprise, le gain de client est l’une des priorités. Une entreprise sans client ne peut donc pas exister. Mais comment les entreprises arrivent-elles à trouver des clients ? Pour se faire, il y a une panoplie de méthodes qui permettent…
Faire confiance à un centre de contact pour la gestion de commandes est la meilleure tactique. Cela permet d’augmenter la satisfaction client et votre chiffre d’affaires par la même occasion.

Gestion De Commandes : Miser Sur Le Centre De Contact

La gestion de commande peut être imaginée comme une grande chaine humaine. Le tout orchestré par un centre de contact optimisé. Oui, tout à fait, vous avez bien lu ! C’est ce que nous allons tenter de vous démontrer ici : faire confiance…
Avez-vous déjà songé à externaliser votre département de saisie de données ? Voici quelques conseils pour vous aider a comment choisir votre prestataire idéal pour l’outsourcing.

Outsourcing de la saisie de données, comment faire le bon choix ?

Si toutes entreprises possèdent un cœur de métier spécifique, chacune d’entre elles doivent faire face à des tâches d’administration chronophages telles que la saisie de données. Ce genre d’opérations, bien que nécessaires, ne…
La sous traitance du back office deviant de plus en plus courrant parmi les entreprises. Découvrez les divers avantages de la sous traitance dans cet article.

Sous-traitance du Back Office, un choix judicieux

Ce n’est rien de le dire, la Covid-19 nous a coupé l’herbe sous le pied. Sans crier garde, cette pandémie a poussé des milliers d’entreprises à fermer boutique (temporairement). Et après cette rafale, beaucoup se penchent sur la…
Le mail reste le canal favori des consommateurs après le téléphone. Voici comment booster la performance de votre service client à l’aide du courriel.

Service Client : Comment Optimiser Vos Interactions à Travers Le Mail ?

Bien que le mail ne permette pas une communication aussi rapide que les appels téléphoniques, il demeure tout de même un excellent moyen pour offrir une expérience client de qualité. Malgré l’existence d’autres canaux de communication, le…
Le recouvrement créances s'avère parfois être une tache fastidieuse pour les entreprises. Recourir à l'externalisation de ces services chez nos centres d'appels peut que vous soulager.

Le recouvrement de créances externalisé, une solution parfois nécessaire

Nous vous parlons régulièrement des différentes stratégies dédiées pour parfaire votre parcours client et ainsi optimiser votre relation client. Parmi ces actions, il y en a une qui donne bien souvent du fil à retordre aux entreprises.…
La procédure de déclaration d’impôts est une tâche fastidieuse pour les contribuables Voici comment son externalisation peut vous être salutaire.

Simplifier Des Démarches Administratives Pour Faciliter La Tâche Aux Contribuables

Pour de nombreux contribuables, les procédures de déclaration d’impôt sont parsemées d’embûches en tous genres. En plus d’être chronophages, elles nécessitent de multiples critères avant d’être éligibles auprès des centres…

La Transcription Audio En Centre D’Appels

Les centres d’appels proposent nombre de prestations aux entreprises. Parmi ces services proposés, on retrouve la transcription audio. Le but principal de la transcription audio est de transformer des fichiers audio en format…
Cet article vous éclaire sur les opérations effectuées dans les back-offices d’un centre d’appels. D’une importance capitale au sein d’une entreprise, le back office opère toujours dans l’ombre.

Tout Savoir Sur Le Back Office D’un Centre D’Appels

Recourir au télésecrétariat est un choix judicieux, car des avantages en découlent pour l’entreprise, comme la gestion rapide de ses tâches administratives

Télésecrétariat : Un Métier Multitâches Pour Vos Besoins Administratifs

Avec les technologies liées à la communication et à l’informatique qui évoluent constamment, c’est désormais possible de recourir au télésecrétariat. Cette profession est pratiquée notamment dans des centres de contacts en…