La formation est un travail de longue haleine, voici comment vous pouvez réussir cette charge très rapidement.

Comment exceller dans la formation du premier coup ?

Faire les premiers pas comme formateur ne s’improvise pas. Bon nombre d’aventuriers se sont heurtés à des obstacles en s’y lançant sans avoir les outils nécessaires pour réussir. Que ce soit en présentiel ou à distance, une…
Même si vos agents sont en télétravail, il ne faut pas oublier de leur dispenser des formations pour les préparer aux changements des comportements client.

Les Formations En Télétravail : Comment Cela Se Passe-T-Il?

Depuis le début de la pandémie, les attentes des clients évoluent rapidement. La formation d'une équipe d'agents à domicile pour répondre à ces attentes a le potentiel d’apporter des avantages durables à toute entreprise.  La…
De plus en plus prisé pour sa rentabilité et sa flexibilité, le coaching à distance est une solution que nous proposons dans nos centres de contact. Plus d’infos dans cet article...

Coaching à Distance : Boostez Votre Performance Avec CallCenterÎleMaurice !

Dépendant de vos objectifs, le coaching est un moyen de préparation sûr pour booster votre performance. À distance, nous travaillons avec divers outils technologiques pour créer un climat de confiance propice au bon déroulement de chaque séance. Voici…
Le langage corporel joue un rôle primordial dans la réussite des campagnes téléphoniques. Découvrez comment cela affecte les centres d'appels.

Le Langage Corporel Affecte-t-il les Appels Téléphoniques ?

Le téléphone, pivot central de tout centre d’appels qui se respecte. Certes, avec les nouvelles technologies, certains centres sont plus axés sur les mails, les réseaux sociaux et autres mais le téléphone est toujours là. Le succès…

Comment passer le Barrage de la Secrétaire au téléphone ?

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Réussir sa téléprospection B to B n’est pas facile lorsqu’on n’a pas le numéro direct du décideur. Il faudra alors passer par son assistante pour pouvoir lui parler. Aujourd’hui, les secrétaires sont de mieux en mieux formées.…

Comment Etre Un Agent Productif ?

Bien gérer son temps est primordial en centre de contact, et dans toute autre activité d’ailleurs. Toutefois, il est essentiel de bien planifier son temps lorsqu’on a des objectifs à atteindre en une journée. Et votre temps n’étant…

Comment être Un Bon Agent ?

De quelles qualités principales font preuve les télévendeurs ? Quelles sont les compétences clés à développer pour exercer cette profession ? Suffit-il d’un bon savoir-faire pour remplir cette fonction commerciale ? Le métier de…

Techniques à Adopter Pour Une Bonne Relation Client

2016 était l’année du commerce conversationnel et la lancé des « chatbots », 2017 par contre sera l’année d’une relation client efficace et encore plus centrée sur le consommateur. En effet, les sociétés doivent s’adapter…

Comment Créer Un Bon Script De Prospection ?

La prospection téléphonique est un très bon levier de business. Cependant, il est essentiel de maîtriser ses codes pour en obtenir le maximum. Le plus important, sans aucun doute est le discours. Si vous ne pouvez pas transmettre vos idées…
La formation encadrée à l'île Maurice.

Formateur

Un métier souvent négligé lors d’orientation de carrière, à l’ombre de toutes prestations, le métier de formateur demeure malgré tout très important pour chaque entreprise spécialement lorsqu’il en vient à la relation client…