De nos jours, il est incontestable que la femme est un atout pour booster la performance de l’entreprise à bien des niveaux, notamment dans le domaine de l’IT.

Un Secteur Où Le Savoir-faire De La Femme Est Un Réel Atout

Le saviez-vous ? Ce sont les femmes qui se sont démarquées en premier dans le secteur de l’informatique. En effet, 40 % d’entre elles assistaient les constructeurs d’ordinateurs dans le passé. Malheureusement, de nos jours, ce pourcentage…
Connaissez-vous le métier du chef de plateau en centres d’appels? Si tel n’est pas le cas, c’est le moment de le découvrir avec Call Center Île Maurice.

Le Chef De Plateau : Un Allié Garant De Votre Productivité

On n’entend pas souvent parler de lui, mais, en centre d’appels, le chef de plateau contribue à former et à motiver les téléconseillers, en répondant aux questions, traitant les plaintes et en apportant un soutien aux équipes. Ils…
En ce temps de confinement, découvrez la dure tâche d’un superviseur à surveiller les téléagents et les boostes simultanément.

Centre de Contact : L’importance du superviseur décuplée

A l’instar de beaucoup d’autres secteurs, les centres de contact ont été forcés de revoir leurs méthodes de travail. Ainsi, nous sommes nous aussi passés en télétravail. Même si dans l’ensemble les tâches restent les mêmes,…
Il est compliqué de trouver Le prestataire idéal d'externalisation. Cet article vous montres les facteurs à considérer lorsque vous faites appel à un prestataire.

Comment identifier le prestataire le plus adapté à vos besoins ?

Bien que nous vous parlions sans cesse de l’externalisation, de ses avantages et inconvénients, des divers services à externaliser et autres astuces pour bien réussir votre externalisation, nous sommes conscients que le choix d’un prestataire…
Le succès du Knowledge Management repose sur la réussite de la transmission des données auprès des employés. Focus sur ce nouvel outil de gestion de la data.

Boostez La Performance De Vos Collaborateurs Avec Le Knowledge Management !

À l’ère de la transition vers le digital, deux modes de gestion importants sont en pleine fusion, notamment la gestion de la relation client et la gestion des ressources humaines en entreprise. En gros, cela signifie…
Le métier de superviseur requiert d’être responsable pour chaque téléconseiller. Or, comment reconnaître si un téléconseiller est prêt à devenir chef d’équipe?

Comment Savoir Si Vos Téléconseillers Ont Le Potentiel D’Un Superviseur?

Dans nos centres d’appels, nous donnons régulièrement des formations à tous nos téléagents afin qu’ils puissent fournir un service client de qualité. A mesure que le temps passe, ils parviennent à monter en compétences et atteignent…
Le homeshoring, un mode de gestion relation client importé des US, est désormais très répandu en Europe. Intéressons-nous à ses bienfaits pour les entreprises.

Les Centres D’Appels Se Mettent A L’Ere Du Homeshoring

Depuis la mondialisation, le marché du travail évolue constamment. Ces évolutions permettent aux employés de concilier les spécificités de leurs situations à leurs obligations professionnelles. En somme, les contraintes liées aux…
Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?

Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?

Dépendant de la situation dans laquelle se trouve une entreprise, elle pourra opter entre internaliser ou externaliser ses missions. En effet, le numérique a grandement impacté le marché de l’emploi. On note une mutation vers une organisation…
Comment réduire le taux d’ absentéisme en centres d’appels ? Pour le savoir, voici quelques tactiques pratiques.

Réduire Le Taux D’ Absentéisme En Centres D’appels

Peu importe le secteur d’activité, ce n’est jamais agréable ou rentable de se retrouver en sous-effectif dû aux absences. En centres d’appels, cela se ressent rapidement notamment dans l’accueil client. Le standard se retrouve vite…
Le BPO gagne de plus en plus de terrain dans les entreprises. Ces dernières trouvent avantageux de confier leurs tâches chronophages à des sous-traitants.

Le BPO : Du Renfort En Externe Pour Les Entreprises

De nos jours, au sein des entreprises, un objectif de taille est ciblé, à savoir, satisfaire le client. C’est vrai que cela peut sembler facile, mais il y a tout un processus derrière. Le plus important est que toutes les missions visant…