
Les Métiers De La Relation Client : L’agencement Des CentresD’appels Est Bouleversé…
Télé-Agent
Non, ce n’est pas fini ! La lutte contre la Covid-19 est toujours au cœur de l’actualité. Certes, les mesures sanitaires sont prises afin de la contrôler, à défaut de pouvoir l’éradiquer complètement. C’est dans cette optique…

Covid-19, Un Défi Que Relèvent Les Entreprises Via La Télévente
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Cela fait des mois maintenant que la COVID-19 a fait une incursion dans notre quotidien. Or, si la population mondiale s’en trouve impactée, c’est d’autant plus probant pour les entreprises. En effet, avec le confinement, les commerces…

La Communication, élément différentiateur en relation client
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Bien que ce n’est plus à préciser, nous vivons aujourd’hui à l’ère du digital. Dans ce nouveau monde, les interactions physiques entre une entreprise et ses clients se font rares. C’est d’autant plus le cas depuis la pandémie…

Les compétences du service client à développer
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En ce temps de relance économique, la relation client est plus que cruciale pour les entreprises telles que la vôtre. Les clients sont à la recherche des entreprises. Ils veulent savoir quelles sont les entreprises en opération, quels changements…

Le Chef De Plateau : Un Allié Garant De Votre Productivité
Leadership
On n’entend pas souvent parler de lui, mais, en centre d’appels, le chef de plateau contribue à former et à motiver les téléconseillers, en répondant aux questions, traitant les plaintes et en apportant un soutien aux équipes. Ils…

Télétravail et mauvaise communication, la formule à éviter
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La Covid-19 est loin d’être finie. Cette pandémie est venue chambouler tous nos modes d’opérations. Aucun secteur n’a été épargné. Et pour faire face, bon nombre d’entreprise ont dû revoir leurs processus. Ainsi, plusieurs entreprises…

Les Formations En Télétravail : Comment Cela Se Passe-T-Il?
Formation
Depuis le début de la pandémie, les attentes des clients évoluent rapidement. La formation d'une équipe d'agents à domicile pour répondre à ces attentes a le potentiel d’apporter des avantages durables à toute entreprise.
La…

Service Client : Optimisez Votre DMT Avec Nos 8 Astuces
Télé-Agent
La Durée Moyenne de Traitement (DMT) est l'une des mesures les plus importantes du service client, mesurant la durée moyenne de contact entre un agent et un client. Elle évalue l'efficacité et la performance des agents à chaque interaction…

Centre de Contact : L’importance du superviseur décuplée
Leadership
A l’instar de beaucoup d’autres secteurs, les centres de contact ont été forcés de revoir leurs méthodes de travail. Ainsi, nous sommes nous aussi passés en télétravail. Même si dans l’ensemble les tâches restent les mêmes,…

Téléagent : Comment Aider Cet Employé En Télétravail ?
Télé-Agent
Lorsque le télétravail est appliqué dans une entreprise, cela implique des changements, notamment pour les employés. Ainsi, un salarié va exercer sa mission de chez lui. Or, si pour certains, passer du centre d’appels au domicile est…