Le respect de la distance sociale oblige, la communication entre entreprise et client doit se faire uniquement via les canaux numériques.

La Communication, élément différentiateur en relation client

Bien que ce n’est plus à préciser, nous vivons aujourd’hui à l’ère du digital. Dans ce nouveau monde, les interactions physiques entre une entreprise et ses clients se font rares. C’est d’autant plus le cas depuis la pandémie…
Vous souhaitez mieux comprendre les rouages du service client et comment le développer pour satisfaire votre clientèle. Voici un article dédie à cela.

Les compétences du service client à développer

En ce temps de relance économique, la relation client est plus que cruciale pour les entreprises telles que la vôtre. Les clients sont à la recherche des entreprises. Ils veulent savoir quelles sont les entreprises en opération, quels changements…
Connaissez-vous le métier du chef de plateau en centres d’appels? Si tel n’est pas le cas, c’est le moment de le découvrir avec Call Center Île Maurice.

Le Chef De Plateau : Un Allié Garant De Votre Productivité

On n’entend pas souvent parler de lui, mais, en centre d’appels, le chef de plateau contribue à former et à motiver les téléconseillers, en répondant aux questions, traitant les plaintes et en apportant un soutien aux équipes. Ils…
La Covid-19 a forcé nombre d’entreprises a opter pour le télétravail. Pour beaucoup cela s’avère être bénéfique tandis que pour d’autre dû à une mauvaise communication, d’autres entreprises font des échecs. Voici quelques astuces pour rebondir.

Télétravail et mauvaise communication, la formule à éviter

La Covid-19 est loin d’être finie. Cette pandémie est venue chambouler tous nos modes d’opérations. Aucun secteur n’a été épargné. Et pour faire face, bon nombre d’entreprise ont dû revoir leurs processus. Ainsi, plusieurs entreprises…
Même si vos agents sont en télétravail, il ne faut pas oublier de leur dispenser des formations pour les préparer aux changements des comportements client.

Les Formations En Télétravail : Comment Cela Se Passe-T-Il?

Depuis le début de la pandémie, les attentes des clients évoluent rapidement. La formation d'une équipe d'agents à domicile pour répondre à ces attentes a le potentiel d’apporter des avantages durables à toute entreprise.  La…
La DMT est un KPI prédominant. Voici quelques solutions pour l’optimiser tout en gérant votre département de service client à distance.

Service Client : Optimisez Votre DMT Avec Nos 8 Astuces

La Durée Moyenne de Traitement (DMT) est l'une des mesures les plus importantes du service client, mesurant la durée moyenne de contact entre un agent et un client. Elle évalue l'efficacité et la performance des agents à chaque interaction…
En ce temps de confinement, découvrez la dure tâche d’un superviseur à surveiller les téléagents et les boostes simultanément.

Centre de Contact : L’importance du superviseur décuplée

A l’instar de beaucoup d’autres secteurs, les centres de contact ont été forcés de revoir leurs méthodes de travail. Ainsi, nous sommes nous aussi passés en télétravail. Même si dans l’ensemble les tâches restent les mêmes,…
Une communication permanente, des conseils et aussi une vigilance accrue peut aider les managers à déceler les soucis du téléagent et lui apporter de l’aide.

Téléagent : Comment Aider Cet Employé En Télétravail ?

Lorsque le télétravail est appliqué dans une entreprise, cela implique des changements, notamment pour les employés. Ainsi, un salarié va exercer sa mission de chez lui. Or, si pour certains, passer du centre d’appels au domicile est…
Nombre sont les centres d'appels qui ont opté pour le télétravail. Mais, avec le confinement la frustration parmi les agents devient de plus en plus palpable. Ainsi c'est le rôle des superviseurs de motiver l'equipe.

Apprendre à motiver les agents en télétravail

Covid-19 oblige, nous sommes pour la plupart toujours coincés à la maison. Si bon nombre d’entre nous doivent craindre pour leur emploi, d’autres eux n’ont pas cesser leurs opérations pour autant. Nous voulons là vous parler des centres…
Saviez-vous que les sept nains de Blanche-Neige correspondaient beaucoup aux différents téléagents de vos centre d'appels. Et bien lisez cet article!

La relation client et les sept nains du centre de contact

En relation client, vous avez à faire face à différents types de clients, chacun avec un caractère propre à lui-même. Il en va de même pour les agents en centre de contact. Chaque agent est différent. C’est ce que vous devez comprendre…