Une campagne d’enquête téléphonique réussie implique une bonne préparation. Voici nous mettons en exergue des points pertinents.

Enquête Téléphonique: Des Astuces Pour En Faire Une Réussite

Une enquête téléphonique est une étude qui est réalisée auprès d’un échantillon de la population. Elle se présente généralement sous forme de questions et permet de recueillir des informations pertinentes sur divers sujets. Par…
De nos jours, il est incontestable que la femme est un atout pour booster la performance de l’entreprise à bien des niveaux, notamment dans le domaine de l’IT.

Un Secteur Où Le Savoir-faire De La Femme Est Un Réel Atout

Le saviez-vous ? Ce sont les femmes qui se sont démarquées en premier dans le secteur de l’informatique. En effet, 40 % d’entre elles assistaient les constructeurs d’ordinateurs dans le passé. Malheureusement, de nos jours, ce pourcentage…
Le télétravail mine de rien démontre un manque de productivité. Afin de pallier à cette lacune, un bon encadrement et une formation adéquate est nécessaire.

Encadrer les téléagents pour une meilleure performance en centre de contact

2020, l’année sans précédent et c’est peu de le dire. Il n’y a plus à faire de le portrait de la situation mondiale. La pandémie est toujours bien présente dans notre quotidien. C’est pourquoi il est essentiel pour les centres…
Avec la crise mondiale, les métiers de la relation client sont impactés. En effet, des changements sont requis afin de répondre aux attentes des consommateurs.

Les Métiers De La Relation Client : L’agencement Des CentresD’appels Est Bouleversé…

Non, ce n’est pas fini ! La lutte contre la Covid-19 est toujours au cœur de l’actualité. Certes, les mesures sanitaires sont prises afin de la contrôler, à défaut de pouvoir l’éradiquer complètement. C’est dans cette optique…
La satisfaction client reste une priorité, même en temps de crise. C’est dans cette optique que la télévente est une méthode qui s’adapte au contexte actuel.

Covid-19, Un Défi Que Relèvent Les Entreprises Via La Télévente

Cela fait des mois maintenant que la COVID-19 a fait une incursion dans notre quotidien. Or, si la population mondiale s’en trouve impactée, c’est d’autant plus probant pour les entreprises. En effet, avec le confinement, les commerces…
Le respect de la distance sociale oblige, la communication entre entreprise et client doit se faire uniquement via les canaux numériques.

La Communication, élément différentiateur en relation client

Bien que ce n’est plus à préciser, nous vivons aujourd’hui à l’ère du digital. Dans ce nouveau monde, les interactions physiques entre une entreprise et ses clients se font rares. C’est d’autant plus le cas depuis la pandémie…
Vous souhaitez mieux comprendre les rouages du service client et comment le développer pour satisfaire votre clientèle. Voici un article dédie à cela.

Les compétences du service client à développer

En ce temps de relance économique, la relation client est plus que cruciale pour les entreprises telles que la vôtre. Les clients sont à la recherche des entreprises. Ils veulent savoir quelles sont les entreprises en opération, quels changements…
Connaissez-vous le métier du chef de plateau en centres d’appels? Si tel n’est pas le cas, c’est le moment de le découvrir avec Call Center Île Maurice.

Le Chef De Plateau : Un Allié Garant De Votre Productivité

On n’entend pas souvent parler de lui, mais, en centre d’appels, le chef de plateau contribue à former et à motiver les téléconseillers, en répondant aux questions, traitant les plaintes et en apportant un soutien aux équipes. Ils…
La Covid-19 a forcé nombre d’entreprises a opter pour le télétravail. Pour beaucoup cela s’avère être bénéfique tandis que pour d’autre dû à une mauvaise communication, d’autres entreprises font des échecs. Voici quelques astuces pour rebondir.

Télétravail et mauvaise communication, la formule à éviter

La Covid-19 est loin d’être finie. Cette pandémie est venue chambouler tous nos modes d’opérations. Aucun secteur n’a été épargné. Et pour faire face, bon nombre d’entreprise ont dû revoir leurs processus. Ainsi, plusieurs entreprises…
Même si vos agents sont en télétravail, il ne faut pas oublier de leur dispenser des formations pour les préparer aux changements des comportements client.

Les Formations En Télétravail : Comment Cela Se Passe-T-Il?

Depuis le début de la pandémie, les attentes des clients évoluent rapidement. La formation d'une équipe d'agents à domicile pour répondre à ces attentes a le potentiel d’apporter des avantages durables à toute entreprise.  La…