La téléprospection est le premier contact que vous engendrez avec votre client. Voici comment améliorer votre opération.

Faites croître vos chiffres d’affaires avec la téléprospection

Grâce à la révolution du marketing mobile et digitale, la prospection téléphonique est devenue un véritable levier commercial pour une entreprise. Une bonne maîtrise de cette technique permet de faire croître le chiffre d’affaires…
Le télétravail mine de rien démontre un manque de productivité. Afin de pallier à cette lacune, un bon encadrement et une formation adéquate est nécessaire.

Encadrer les téléagents pour une meilleure performance en centre de contact

2020, l’année sans précédent et c’est peu de le dire. Il n’y a plus à faire de le portrait de la situation mondiale. La pandémie est toujours bien présente dans notre quotidien. C’est pourquoi il est essentiel pour les centres…
Nombre sont les centres d'appels qui ont opté pour le télétravail. Mais, avec le confinement la frustration parmi les agents devient de plus en plus palpable. Ainsi c'est le rôle des superviseurs de motiver l'equipe.

Apprendre à motiver les agents en télétravail

Covid-19 oblige, nous sommes pour la plupart toujours coincés à la maison. Si bon nombre d’entre nous doivent craindre pour leur emploi, d’autres eux n’ont pas cesser leurs opérations pour autant. Nous voulons là vous parler des centres…
Avec l’avènement de la digitalisation au sein des entreprises à Maurice, la demande pour le métier d’administrateur réseaux est en croissance.

Administrateur Réseaux : En quoi consiste ce métier ?

Avec la présence de nombreuses sociétés industrielles sur le territoire mauricien, la demande pour le métier d’administrateur réseaux ne cesse d’augmenter. Si vous êtes en fin d’études dans la filière de l’informatique et…
Afin de bien mener les opérations des téléagents, il est important que les chargés de plateau gardent une bonne supervision sur ceux-ci.

La Supervision en centre d’appels, tout un art

Bien que souvent sous-estimé, le rôle du téléconseiller n’est pas de tout repos. D’ailleurs, avec nos décennies d’expérience en centre d’appels et en relation client, nous en connaissons un rayon. Nous travaillons au…
En réception d’appels, la qualité de service est de mise pour une notre relation client. Uniformisez le niveau de votre service client en créant un script adéquat

Optimisez Vos Campagnes De Réception D’Appels A L’Aide D’Un Script Approprié

Dans nos centres d’appels, nous privilégions la qualité de nos interactions avec notre clientèle et nos entreprises. Notre relation client est un atout que nous tentons de préserver pour notre évolution. Pour cette raison,…
Les entreprises utilisent parfois les données personnelles de ses abonnés pour parfaire leur campagne marketing, à l'insu des clients. Découvrez comment le RGPD protège les clients.

Données Personnelles : Utilisateurs ou Utilisés ?

Il y a quelques temps, nous observions ensembles l’émergence de l’intelligence artificielle dans le monde de la relation client. Et depuis cela, beaucoup de controverses ont surgit. Pour cause, les consommateurs se soucient de…
La communication écrite est important pour votre relation client.Il faut la maîtriser pour diffuser une image professionnelle de votre entreprise

Conscientisez Vos Agents A L’Importance De La Communication Ecrite

Dans les entreprises, la communication est primordiale pour établir de bonnes relations entre collègues. Toutefois, avec la digitalisation, on pourrait croire que la communication écrite ne nécessite plus autant d’efforts. Or, c’est…
Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …

Les Simulations Ont Parfois Du Bon

Dans les coulisses, il y a bien plus que l’aspect de la production. Nous vous parlons d’ailleurs de l’importance d’une bonne formation continuelle pour les agents. Ces formations permettent aux agents de monter en compétence centres…
Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.

Grammaire, Orthographe Et Conseiller Chat Ne Doivent Faire Qu'Un

Cela fait quelques années que les canaux de communications les plus plébiscités sont Internet, l’E-mailing et les réseaux sociaux. De ce fait, les centres de contacts se voient obligés de se mettre à la page, en particulier sur le service…