Nombre sont les centres d'appels qui ont opté pour le télétravail. Mais, avec le confinement la frustration parmi les agents devient de plus en plus palpable. Ainsi c'est le rôle des superviseurs de motiver l'equipe.

Apprendre à motiver les agents en télétravail

Covid-19 oblige, nous sommes pour la plupart toujours coincés à la maison. Si bon nombre d’entre nous doivent craindre pour leur emploi, d’autres eux n’ont pas cesser leurs opérations pour autant. Nous voulons là vous parler des centres…
Avec l’avènement de la digitalisation au sein des entreprises à Maurice, la demande pour le métier d’administrateur réseaux est en croissance.

Administrateur Réseaux : En quoi consiste ce métier ?

Avec la présence de nombreuses sociétés industrielles sur le territoire mauricien, la demande pour le métier d’administrateur réseaux ne cesse d’augmenter. Si vous êtes en fin d’études dans la filière de l’informatique et…
Afin de bien mener les opérations des téléagents, il est important que les chargés de plateau gardent une bonne supervision sur ceux-ci.

La Supervision en centre d’appels, tout un art

Bien que souvent sous-estimé, le rôle du téléconseiller n’est pas de tout repos. D’ailleurs, avec nos décennies d’expérience en centre d’appels et en relation client, nous en connaissons un rayon. Nous travaillons au…
En réception d’appels, la qualité de service est de mise pour une notre relation client. Uniformisez le niveau de votre service client en créant un script adéquat

Optimisez Vos Campagnes De Réception D’Appels A L’Aide D’Un Script Approprié

Dans nos centres d’appels, nous privilégions la qualité de nos interactions avec notre clientèle et nos entreprises. Notre relation client est un atout que nous tentons de préserver pour notre évolution. Pour cette raison,…
Les entreprises utilisent parfois les données personnelles de ses abonnés pour parfaire leur campagne marketing, à l'insu des clients. Découvrez comment le RGPD protège les clients.

Données Personnelles : Utilisateurs ou Utilisés ?

Il y a quelques temps, nous observions ensembles l’émergence de l’intelligence artificielle dans le monde de la relation client. Et depuis cela, beaucoup de controverses ont surgit. Pour cause, les consommateurs se soucient de…
La communication écrite est important pour votre relation client.Il faut la maîtriser pour diffuser une image professionnelle de votre entreprise

Conscientisez Vos Agents A L’Importance De La Communication Ecrite

Dans les entreprises, la communication est primordiale pour établir de bonnes relations entre collègues. Toutefois, avec la digitalisation, on pourrait croire que la communication écrite ne nécessite plus autant d’efforts. Or, c’est…
Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …

Les Simulations Ont Parfois Du Bon

Dans les coulisses, il y a bien plus que l’aspect de la production. Nous vous parlons d’ailleurs de l’importance d’une bonne formation continuelle pour les agents. Ces formations permettent aux agents de monter en compétence centres…
Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.

Grammaire, Orthographe Et Conseiller Chat Ne Doivent Faire Qu'Un

Cela fait quelques années que les canaux de communications les plus plébiscités sont Internet, l’E-mailing et les réseaux sociaux. De ce fait, les centres de contacts se voient obligés de se mettre à la page, en particulier sur le service…
Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Le centre d’appels est généralement constitué de plusieurs postes de travail. Dans certains gros centres d’appels on peut trouver plus d’une centaine de postes dans une même pièce. Ces petites boîtes où opèrent les agents forment…
Un sondage peut être utile à une marque ou un produit pour l’aider à avancer. Voici quelques astuces pour le réussir.

Réaliser Un Sondage : Les Clés Du Succès

Réaliser un sondage peut s’avérer bénéfique pour une entreprise, à condition que celui-ci soit fait avec tact et diplomatie. Beaucoup de centres d’appels misent sur un sondage agressif pensant que c’est la meilleure façon de sonder…