Découvrez les avantages du webchat grâce à ce nouveau dossier que nous avons préparé. Nous y incluons nos retours d’expérience en tant qu’utilisateur de cette fonctionnalité.

Le Webchat, Les Raisons D’Implémenter Ce Nouveau Canal

Nous ne cesserons de vous le dire: le téléphone est le canal le plus ancien de la relation client. Il demeure incontestablement le moyen de communication préféré des consommateurs. Toutefois, à l’ère du Covid-19 et de la popularisation…
Avec le click-to-call, vos clients pourront facilement vous contacter pour avoir des renseignements avant de passer à l’acte d’achat.

Click-To-Call : Une Solution Prometteuse Pour La Téléprospection En Ligne

Le click-to-call, ou click-to-talk, est un moyen de communication par lequel une personne clique sur un bouton de manière à se connecter en temps réel à une autre personne différente. Ces connexions sont possibles et peuvent être prises…
Le web-to-call est un moyen efficace d’améliorer votre taux de conversion client en ligne. Voici un dossier détaille de cette nouvelle forme de prospection en ligne.

Le Web-To-Call : Votre Allié Pour La Numérisation De Votre Communication

Le web-to-call (parfois appelé click-to-talk, ou click-to-text) fait référence à un type de communication numérique dans lequel une personne clique sur un bouton ou un texte afin d'être connectée et d’avoir une interaction en temps…
Un centre d’appels peut recourir au couplage téléphonie informatique afin d’améliorer le service client, optimiser sa relation client et booster sa productivité

Le Couplage Téléphonie Informatique : Comprendre Son Concept Et Son Utilité

La fonction principale d’un centre d’appels est incontestablement de gérer des appels téléphoniques. Dans cette optique, nous voyons qu’il y a de nombreux moyens techniques qui sont déployés. Idem pour les équipements informatiques développés…
L’exploitation de données est un procédé visant à analyser les data récoltées et stockées par les entreprises pour en tirer un maximum de d’avantages

Comprendre L’exploitation Des Données Et Ses Avantages

L’exploitation des données ou data mining regroupe un ensemble de techniques d’analyse de données volumineuses. C’est connu aussi en tant que forage de données ou fouilles de données. Ce concept implique donc d’analyser…
La communication unifiée est devenue une solution très prisée par les services clients, que ce soit en centres d’appels ou en interne.

Êtes-Vous Prêts Pour La Révolution De La Communication Unifiée?

Pour aider davantage nos donneurs d’ordre, nous innovons régulièrement nos centres d’appels en nous équipant des meilleures technologies. Nous sommes d’avis que pour garantir la meilleure qualité de prestation, nous devons constamment…
L’urbanisation du Système d'information et la migration vers le Cloud sont avantageux pour une firme qui peut miser sur ces innovations pour générer des gains

L’urbanisation Du Système D’information Dans Le Cloud : Enjeux Et Avantages

C’est tout à fait normal pour une société œuvrant depuis des années d’accumuler plein de documents. Cependant, ils peuvent parfois être répertoriés ici et là, ce qui peut entraîner des redondances. Résultat, il peut exister des…
La numérisation d’archives est une étape importante de la transition vers le numérique. CALL CENTER ILE MAURICE vous livre les bonnes pratiques lors de la sélection d’un prestataire.

Comment Trouver La Solution De Numérisation D’Archives Qui Vous Correspond ?

En vue d’optimiser leurs processus, les entreprises sont en pleine évolution digitale. En effet, une telle transition passe par l’intégration de technologies tels que les outils de gestion de relation client ou encore les chatbots.…
La stratégie marketing digital basée sur la data uniquement n’est plus d’actualité. Découvrez comment bénéficier du numérique pour votre relation client.

Marketing digital : ne vous soumettez plus aux données pour établir vos objectifs

Afin de survivre dans le monde de la relation client et du numérique, il est impératif de créer sa stratégie marketing digital. Cependant, l’erreur survient lorsque les entreprises pensent réussir à l’aide de la data seulement.…
Avec la digitalisation, la relation client est devenue un atout déterminant du succès d’une entreprise. Une étude de marché menée par Markess et Weyou démontre commen la relation client se numérise