Après l’avènement du Cloud Computing, les logiciels CRM en mode SaaS ont le vent en poupe. Voici un aperçu de leurs bienfaits en entreprise.

Le CRM SaaS : La Nouvelle Technologie De La Relation Client

Actuellement, de nombreuses sociétés recourent davantage aux logiciels proposés en abonnement (SaaS) plutôt qu’aux logiciels acquis et implémentés sur le site. Le concept de l’acquisition de CRM a débuté depuis plus d’une…
Afin d’être proche de sa clientèle, de nombreux centre d'appels optent pour la messagerie instantanée. Apprenez plus sur le Tchatbot et le Livechat à travers cet article.

Livetchat ou Tchatbot : Bien choisir son type de tchat

Sur notre plateforme, vous trouverez des centaines d’articles vous expliquant les enjeux des différents canaux de communication en relation client. Parmi ces canaux, nous souhaitons cette fois nous attarder sur le tchat ou plutôt l’externalisation du…
Le CRM détient un nombre record de fidélisation client. C'est un atout remarquable dans la mise en place de vos stratégies marketing.

En 2020, le CRM est plus que jamais un indispensable

Nous vous parlons sans cesse de ce logiciel. D’ailleurs nous vous proposons la mise en place et la gestion de ce système. Il s’agit bien là du CRM (Customer Relationship Management). En effet, le CRM se trouve être une réelle mine…
Un centre d’appels peut recourir au couplage téléphonie informatique afin d’améliorer le service client, optimiser sa relation client et booster sa productivité

Le Couplage Téléphonie Informatique : Comprendre Son Concept Et Son Utilité

La fonction principale d’un centre d’appels est incontestablement de gérer des appels téléphoniques. Dans cette optique, nous voyons qu’il y a de nombreux moyens techniques qui sont déployés. Idem pour les équipements informatiques développés…
Un CRM peut aider une jeune pousse à se développer. Il faut donc en choisir un qui s’adaptera aux besoins de la start-up et optimisera sa croissance.

Un CRM Adapté Peut Contribuer Au Développement D’une Start-up

Choisir un CRM pour son entreprise fraîchement lancée est une étape importante qui demande de la réflexion. Doit-on prendre une solution peu chère mais qui sera limitée en fonctionnalités ? Ou alors, un outil complet conviendrait…
L’exploitation de données est un procédé visant à analyser les data récoltées et stockées par les entreprises pour en tirer un maximum de d’avantages

Comprendre L’exploitation Des Données Et Ses Avantages

L’exploitation des données ou data mining regroupe un ensemble de techniques d’analyse de données volumineuses. C’est connu aussi en tant que forage de données ou fouilles de données. Ce concept implique donc d’analyser…
L’IA est une technologie très prisée au sein de nos centres d’appels. Nous vous expliquons à travers cet article pourquoi l’implémenter peut vous être bénéfique.

IA, Une Technologie Incontournable Dans Nos Centres De Contact

Avant l’avènement de l’Intelligence Artificielle (IA), nos centres d’appels dépendaient uniquement de la main d’oeuvre humaine. Les innovations en matière de télécommunication nous permettaient uniquement de prendre en charge…
De plus en plus d’entreprises envisagent d’adopter les technologies à l’IA. Toutefois, il faut bien s’informer au préalable pour éviter des mauvaises surprises lors de l’implémentation.

10 Astuces Pour Faciliter L’Implémentation De L’IA Au Sein Des Entreprises

Depuis son avènement, l’IA a révolutionné de nombreux secteurs, notamment celui de la relation client. Du coup, de nombreux dirigeants d’entreprises envisagent de l’adopter, pensant que leurs processus seront automatisés…
La communication unifiée est devenue une solution très prisée par les services clients, que ce soit en centres d’appels ou en interne.

Êtes-Vous Prêts Pour La Révolution De La Communication Unifiée?

Pour aider davantage nos donneurs d’ordre, nous innovons régulièrement nos centres d’appels en nous équipant des meilleures technologies. Nous sommes d’avis que pour garantir la meilleure qualité de prestation, nous devons constamment…
Les chatbots sont prisés par les entreprises pour l’optimisation de leur service client. En les combinant à l’expertise des humains, ils sont encore plus performants.

Implémentez La Combinaison Chatbots-Conseillers Client Pour Plus D’Optimisation

Alors que nous sommes à l’ère digitale, nous utilisons de nombreuses technologies quotidiennement. Tellement que nous sommes constamment à la recherche de nouvelles innovations pour nous faciliter la vie. Dans la même optique, les entreprises…