Avec le Cloud Computing, la performance des logiciels CRM sont plus performants. C’est pourquoi les entreprises se tournent vers cette solution pour optimiser la gestion de leur relation client
La blockchain a de fortes chances de révolutionner la relation client. D’ailleurs, les entreprises ont découvert un moyen de l’implémenter à leurs stratégies de fidélisation.
La blockchain est devenu le nouveau « buzzword » de l’univers du numérique. Voyons comment elle pourrait être bénéfique à la relation client.
Avec la digitalisation, la relation client est devenue un atout déterminant du succès d’une entreprise. Une étude de marché menée par Markess et Weyou démontre commen la relation client se numérise
Il y a divers types de chatbots et dépendant des besoins d’une firme, ils peuvent s’avérer efficaces pour optimiser la relation client et générer des profits.
Le CRM Social est encore un CRM méconnu de bon nombre d’entreprises. Découvrez avec nous ses avantages pour votre relation client.

Qu’est-ce que le CRM Social ?

Dans le secteur des technologies de la relation client, les innovations sont quotidiennes. Afin de rester compétitifs, les centres d’appels doivent continuellement s’adapter. En conséquence, dans cet élan d’évolution, les logiciels…
Implémenter Un CRM Performant : Une Question D’organisation

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Il est sans conteste que les entreprises ont besoin d’un bon CRM pour avancer. Toutefois, le choix de ce logiciel implique qu’elle doit réfléchir à une organisation en amont. Cela implique, en l’occurrence, de se poser les bonnes questions…
Et Si L’homme Collaborait Avec Les Robots

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Lorsqu’il y a des tâches pénibles à accomplir, l’intelligence artificielle vole à la rescousse des collaborateurs humains grâce aux robots. Il va sans dire que l’homme ainsi que la machine ont chacune des compétences distinctes.…
Les chatbots sont-ils une menace à l’humain en centres d’appels ? Essayons de répondre à cette question.

Centres D’Appels : Plus D’humains, Moins De Chatbots

Cela fait un moment déjà que le phénomène des chatbots fait parler de lui, notamment de par l’aide précieuse qu’ils offrent aux centres d’appels. La question que l’on se pose en 2019 : ont-ils la côte auprès des consommateurs ?…
Affichage Du Numéro de Téléphone: La Différence Entre Professionnels Et Pirates

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Les opérations en centre d’appels sont généralement connues comme étant des campagnes. Ces campagnes téléphoniques peuvent opérer sur appels entrants comme sortants. Mais vous est-il seulement déjà arrivé de recevoir un appel d’un…