Atteindre la satisfaction client passe par l’optimisation de l’expérience client. Cela implique d’intégrer un logiciel xRM dans le système de l’entreprise.

L’expérience Client Optimisez-la Avec Le XRM

C’est indéniable ! Grâce aux logiciels CRM, c’est possible de capter des informations distinctes provenant de divers points de contact. On note notamment que les firmes ont pour objectif de normaliser et partager la connaissance client…
Le CRM : L’Outil Indéfectible De La Relation Client

Le CRM SaaS, Une Solution Efficace Pour Optimiser La Relation Client

Souhaitez-vous automatiser votre relation client ? Et si vous pouviez consulter les données des consommateurs en temps réel ?  Si ces options vous intéressent, sachez que désormais, c’est possible grâce au CRM cloud, notamment…
La migration de la relation client vers le Cloud Computing en est une action avantageuse qu’une firme peut mettre en place afin d’améliorer l’expérience client.

Réussissez La Migration De Votre Relation Client Vers Le Cloud Computing En Quelques Étapes

Pour faire progresser votre activité en tant qu’entrepreneur, vous pouvez migrer vers le cloud computing. En effet, ce sera efficace, notamment pour l’optimisation informatique. Outre la sécurité et l'évolution des charges de travail,…
Découvrez les avantages du webchat grâce à ce nouveau dossier que nous avons préparé. Nous y incluons nos retours d’expérience en tant qu’utilisateur de cette fonctionnalité.

Le Webchat, Les Raisons D’Implémenter Ce Nouveau Canal

Nous ne cesserons de vous le dire: le téléphone est le canal le plus ancien de la relation client. Il demeure incontestablement le moyen de communication préféré des consommateurs. Toutefois, à l’ère du Covid-19 et de la popularisation…
Avec le click-to-call, vos clients pourront facilement vous contacter pour avoir des renseignements avant de passer à l’acte d’achat.

Click-To-Call : Une Solution Prometteuse Pour La Téléprospection En Ligne

Le click-to-call, ou click-to-talk, est un moyen de communication par lequel une personne clique sur un bouton de manière à se connecter en temps réel à une autre personne différente. Ces connexions sont possibles et peuvent être prises…
Le web-to-call est un moyen efficace d’améliorer votre taux de conversion client en ligne. Voici un dossier détaille de cette nouvelle forme de prospection en ligne.

Le Web-To-Call : Votre Allié Pour La Numérisation De Votre Communication

Le web-to-call (parfois appelé click-to-talk, ou click-to-text) fait référence à un type de communication numérique dans lequel une personne clique sur un bouton ou un texte afin d'être connectée et d’avoir une interaction en temps…
Le logiciel CRM est un atout pour toute entreprise souhaitant s’améliorer. Voici 9 signes qui vous permettront d’évaluer si votre GRC actuel vous convient.

CRM : 9 Facteurs Indiquant Que Vous Devez En Changer

Le CRM est un outil de gestion de relation client omniprésent dans les entreprises. Le but d’intégrer cette technologie est qu’elle permet d’améliorer l’expérience client, de développer la base de connaissance client. Par conséquent,…
Après l’avènement du Cloud Computing, les logiciels CRM en mode SaaS ont le vent en poupe. Voici un aperçu de leurs bienfaits en entreprise.

Le CRM SaaS : La Nouvelle Technologie De La Relation Client

Actuellement, de nombreuses sociétés recourent davantage aux logiciels proposés en abonnement (SaaS) plutôt qu’aux logiciels acquis et implémentés sur le site. Le concept de l’acquisition de CRM a débuté depuis plus d’une…
Afin d’être proche de sa clientèle, de nombreux centre d'appels optent pour la messagerie instantanée. Apprenez plus sur le Tchatbot et le Livechat à travers cet article.

Livetchat ou Tchatbot : Bien choisir son type de tchat

Sur notre plateforme, vous trouverez des centaines d’articles vous expliquant les enjeux des différents canaux de communication en relation client. Parmi ces canaux, nous souhaitons cette fois nous attarder sur le tchat ou plutôt l’externalisation du…
Le CRM détient un nombre record de fidélisation client. C'est un atout remarquable dans la mise en place de vos stratégies marketing.

En 2020, le CRM est plus que jamais un indispensable

Nous vous parlons sans cesse de ce logiciel. D’ailleurs nous vous proposons la mise en place et la gestion de ce système. Il s’agit bien là du CRM (Customer Relationship Management). En effet, le CRM se trouve être une réelle mine…