Avec le click-to-call, vos clients pourront facilement vous contacter pour avoir des renseignements avant de passer à l’acte d’achat.

Click-To-Call : Une Solution Prometteuse Pour La Téléprospection En Ligne

Le click-to-call, ou click-to-talk, est un moyen de communication par lequel une personne clique sur un bouton de manière à se connecter en temps réel à une autre personne différente. Ces connexions sont possibles et peuvent être prises…
Le web-to-call est un moyen efficace d’améliorer votre taux de conversion client en ligne. Voici un dossier détaille de cette nouvelle forme de prospection en ligne.

Le Web-To-Call : Votre Allié Pour La Numérisation De Votre Communication

Le web-to-call (parfois appelé click-to-talk, ou click-to-text) fait référence à un type de communication numérique dans lequel une personne clique sur un bouton ou un texte afin d'être connectée et d’avoir une interaction en temps…
Le logiciel CRM est un atout pour toute entreprise souhaitant s’améliorer. Voici 9 signes qui vous permettront d’évaluer si votre GRC actuel vous convient.

CRM : 9 Facteurs Indiquant Que Vous Devez En Changer

Le CRM est un outil de gestion de relation client omniprésent dans les entreprises. Le but d’intégrer cette technologie est qu’elle permet d’améliorer l’expérience client, de développer la base de connaissance client. Par conséquent,…
Après l’avènement du Cloud Computing, les logiciels CRM en mode SaaS ont le vent en poupe. Voici un aperçu de leurs bienfaits en entreprise.

Le CRM SaaS : La Nouvelle Technologie De La Relation Client

Actuellement, de nombreuses sociétés recourent davantage aux logiciels proposés en abonnement (SaaS) plutôt qu’aux logiciels acquis et implémentés sur le site. Le concept de l’acquisition de CRM a débuté depuis plus d’une…
Afin d’être proche de sa clientèle, de nombreux centre d'appels optent pour la messagerie instantanée. Apprenez plus sur le Tchatbot et le Livechat à travers cet article.

Livetchat ou Tchatbot : Bien choisir son type de tchat

Sur notre plateforme, vous trouverez des centaines d’articles vous expliquant les enjeux des différents canaux de communication en relation client. Parmi ces canaux, nous souhaitons cette fois nous attarder sur le tchat ou plutôt l’externalisation du…
Le CRM détient un nombre record de fidélisation client. C'est un atout remarquable dans la mise en place de vos stratégies marketing.

En 2020, le CRM est plus que jamais un indispensable

Nous vous parlons sans cesse de ce logiciel. D’ailleurs nous vous proposons la mise en place et la gestion de ce système. Il s’agit bien là du CRM (Customer Relationship Management). En effet, le CRM se trouve être une réelle mine…
Un centre d’appels peut recourir au couplage téléphonie informatique afin d’améliorer le service client, optimiser sa relation client et booster sa productivité

Le Couplage Téléphonie Informatique : Comprendre Son Concept Et Son Utilité

La fonction principale d’un centre d’appels est incontestablement de gérer des appels téléphoniques. Dans cette optique, nous voyons qu’il y a de nombreux moyens techniques qui sont déployés. Idem pour les équipements informatiques développés…
Un CRM peut aider une jeune pousse à se développer. Il faut donc en choisir un qui s’adaptera aux besoins de la start-up et optimisera sa croissance.

Un CRM Adapté Peut Contribuer Au Développement D’une Start-up

Choisir un CRM pour son entreprise fraîchement lancée est une étape importante qui demande de la réflexion. Doit-on prendre une solution peu chère mais qui sera limitée en fonctionnalités ? Ou alors, un outil complet conviendrait…
L’exploitation de données est un procédé visant à analyser les data récoltées et stockées par les entreprises pour en tirer un maximum de d’avantages

Comprendre L’exploitation Des Données Et Ses Avantages

L’exploitation des données ou data mining regroupe un ensemble de techniques d’analyse de données volumineuses. C’est connu aussi en tant que forage de données ou fouilles de données. Ce concept implique donc d’analyser…
L’IA est une technologie très prisée au sein de nos centres d’appels. Nous vous expliquons à travers cet article pourquoi l’implémenter peut vous être bénéfique.

IA, Une Technologie Incontournable Dans Nos Centres De Contact

Avant l’avènement de l’Intelligence Artificielle (IA), nos centres d’appels dépendaient uniquement de la main d’oeuvre humaine. Les innovations en matière de télécommunication nous permettaient uniquement de prendre en charge…