Une DMT optimisée est un facteur clé dans la fidélisation de la relation client. Tout agents des centres d’appels doivent savoir comment réduire efficacement la DMT.

Astuces Pour Réduire La DMT En Centre D’Appels

Un service après-vente de qualité vous permet de réaliser plus de ventes et vous offre d’autres avantages. Découvrez lesquels.

Pourquoi Offrir Un Service Après-Vente De Qualité

Dans une société matérialiste et de plus en plus consommatrice, ce n’est pas difficile de vendre. Cependant, le plus difficile pour une enseigne c’est de garder sa clientèle. C’est pour cette raison qu’il est important de mettre…
L’équipe de contrôle qualité doit être extrêmement compétente, flexible et impartiale. Certains diront que cela démotivera les conseillers, faux ! Au contraire, c’est pour les aider à s’améliorer.

Améliorer Le Contrôle Qualité Des Échanges Téléphoniques

La surveillance des appels ne consiste pas à pointer du doigt un agent afin de mettre fin à son contrat. Il s'agit de veiller à ce que les clients reçoivent le meilleur service client possible et d'aider les téléconseillers à améliorer…
Astuces pour un Accueil Client de Qualité

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L’expérience client se joue dès la première impression. La façon dont les agents réceptionnent les appels donne un aperçu au client sur la manière dont il sera traité par l’entreprise. Par conséquent l’accueil est crucial car…
4 Astuces pour Maîtriser le Chat en Direct

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Comme vous le savez, la technologie prend de plus en plus d’ampleur dans notre quotidien. Il est par conséquent essentiel pour les entreprises d’être à la page. Afin de rester dans la compétition, l’expérience client et le service…
L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante

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Dans tous les cas, être secrétaire n’est point de tout repos. Ce sont des employées aux multitâches qui se doivent d’être intègres et de confiance de par la nature des informations qu’elles traitent. La télésecrétaire n’est…

5 Conseils Pour Votre Contrôle Qualité

Etonnement, avec l’avènement du Web 2.0, les consommateurs sont de plus en plus à la recherche du côté humain des entreprises. C’est pourquoi les marques et les entreprises misent gros sur l’humanisation de leurs expériences client :…

Des Personnes Consciencieuses pour un Bon Service Clientèle

Une étude réalisée par des chercheurs de l’Université Rice révèle que les gens consciencieux sont plus à même de fournir un bon service à la clientèle. Intitulée «Relations entre la personnalité, les connaissances et le comportement…

Les qualités du bon commercial

Maintenant, les commerciales ne sont pas seulement des vendeurs de face mais aussi des télévendeurs qui proposent des produits à distance. Cette technique de vente est prouvée pour être très efficace et moins couteuse qu’un représentant…
innovation du programme de qualité

Idées pour révolutionner votre programme qualité

Que vous soyez dans le métier des centres de contacts depuis un an, deux ans, dix ans ou plus, vous le savez très bien, lorsqu’il en vient à l’évaluation de qualité, vos agents ont plus tendance à broyer du noir se sentant nerveux,…