La Stratégie de l’E-mailing

Même si l’e-mailing figure parmi les stratégies marketing les plus recourues du moment, il n’empêche que nombre de marketeurs commettent encore certaines erreurs pourtant jugées classiques. Celles-ci contribuent largement à renvoyer…

Faut-il Externaliser La Gestion De Ses Impayés ?

Pour les grandes compagnies qui disposent d’un service dédié ou comme pour les structures plus modestes, externaliser ses impayés à un professionnel est souvent indispensable. Alors, comment savoir s’il est temps de confier la gestion…

Comment Fonctionnent Les Help Desk ?

Les centres d’appels sont des plateformes hébergées par une entreprise ou externalisée qui sont chargée d’assister les utilisateurs. Les missions d’un centre d’appel sont variées et englobent l’émission d’appel lors de la télévente,…

Les 5 Commandements D’un Bon Service Client

Si certains services client pouvaient entendre ce que les clients attendent d’eux ! Face à la maladresse de certains, il est temps de dresser les 5 commandements d’un bon service client, inspirés par les meilleurs conseillers. Commandement…

3 conseils pour optimiser sa hotline

Si Internet est un support de relation clientèle, il ne suffit pas. En 2002, près des trois-quarts des sites marchands, financiers ou de marque interrogés par Benchmark Group dans le cadre de l'étude "e-CRM", déclaraient mettre à la disposition…

Les Nouveaux Concepts Du Service Client En 2017

Le service client fait face à un renouveau en 2017. Avec la venue des outils technologiques encore plus avancés, on pourrait penser que le service client humain verrait bientôt sa fin. Cependant, malgré l’informatisation de plusieurs domaines…

Les Principes De La Hotline

Une hotline est un service d’aide au téléphone ou en ligne accessible depuis un numéro spécial. Toutefois, dépendant de la réglementation, le numéro peut ou ne peut pas être taxé. Les principes La hotline d’une entreprise est…

5 Étapes Pour Un Service Client Intégré

Il est parfois difficile pour certaines entreprise de garantir une uniformité de l’expérience client dans tous les canaux d’informations. En effet, un représentant peut donner des renseignements sur un produit qui est différent de celui…

20 Points Pour Un Service Client Efficace

Nous sommes dans un monde qui évolue constamment et où le choix du consommateur s’élargit et les attentes augmentent. Il est étonnant de nos jours, de voir combien de gérants d’entreprises doivent toujours être convaincus qu’un bon…
Le conseiller clientèle est là avant tout pour l'intérêt du client.

Blâmer votre conseiller clientèle, le meilleur moyen de ne rien obtenir

  Comme vous le savez, le monde du centre d’appels peut être un monde terriblement cruel (psychologiquement). Les personnes les plus affectées sont les conseillers clientèles car ils sont en contact permanent avec les clients, tentant…