3 conseils pour optimiser sa hotline

Si Internet est un support de relation clientèle, il ne suffit pas. En 2002, près des trois-quarts des sites marchands, financiers ou de marque interrogés par Benchmark Group dans le cadre de l'étude "e-CRM", déclaraient mettre à la disposition…

Les Nouveaux Concepts Du Service Client En 2017

Le service client fait face à un renouveau en 2017. Avec la venue des outils technologiques encore plus avancés, on pourrait penser que le service client humain verrait bientôt sa fin. Cependant, malgré l’informatisation de plusieurs domaines…

Les Principes De La Hotline

Une hotline est un service d’aide au téléphone ou en ligne accessible depuis un numéro spécial. Toutefois, dépendant de la réglementation, le numéro peut ou ne peut pas être taxé. Les principes La hotline d’une entreprise est…

5 Étapes Pour Un Service Client Intégré

Il est parfois difficile pour certaines entreprise de garantir une uniformité de l’expérience client dans tous les canaux d’informations. En effet, un représentant peut donner des renseignements sur un produit qui est différent de celui…

20 Points Pour Un Service Client Efficace

Nous sommes dans un monde qui évolue constamment et où le choix du consommateur s’élargit et les attentes augmentent. Il est étonnant de nos jours, de voir combien de gérants d’entreprises doivent toujours être convaincus qu’un bon…
Le conseiller clientèle est là avant tout pour l'intérêt du client.

Blâmer votre conseiller clientèle, le meilleur moyen de ne rien obtenir

  Comme vous le savez, le monde du centre d’appels peut être un monde terriblement cruel (psychologiquement). Les personnes les plus affectées sont les conseillers clientèles car ils sont en contact permanent avec les clients, tentant…