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7 étapes pour réussir sa campagne d’appels de ventes

 

Réussir des appels de ventes n’est pas une chose facile, tous les petits détails doivent être considérés. Contrairement à certaines idées préconçues, appeler des étrangers pour leur vendre un produit ou un service est très éprouvant pour les nerfs.

Cependant il vous faut positiver. Les appels de ventes sont une bonne occasion de convaincre vos prospects des bénéfices de votre produit. Evidemment, il s’agit aussi d’augmenter votre nombre de clients et par conséquent votre chiffre d’affaire.

Voici quelques étapes pour mener à bien votre campagne :

1) Comprendre les priorités de vos prospects.

Dès votre premier appel, vous devez saisir l’opportunité d’obtenir une compréhension approfondie des besoins et des désirs de vos prospects.

Faites en sorte que la conversation soit menée par votre interlocuteur.

Plus il parle, plus vous obtiendrez des informations potentiellement très utiles.

Concentrez vous à poser des questions de sondage, ce qui aidera la fluidité de l’entretien téléphonique.

2) Se montrer proche de votre marché cible.

Formulez vos questions de façon à prouver que vous êtes familiers avec l’activité et le marché cible de vos prospects particulièrement dans un contexte B2B (d’une entreprise à une autre).

Essayez d’intégrer des informations sur vos prospects à votre script ou à votre guide d’appel. De cette manière vos prospect sentiront que vous les connaissez, que vous vous intéressez à eux et seront donc plus enclins à vous écouter et vous faire confiance.

3) Rester confiant.

Croyez en votre valeur en tant que vendeur.

Pour être plus efficace imposez vous, ne soyez surtout pas hésitant. L’interlocuteur sent votre manque de confiance.

Restez motivé et déterminé même si vos prospects sont parfois voire souvent discourtois ou non-réceptifs.

4) Introduire votre entreprise et votre produit.

Présentez votre entreprise et le produit de façon claire et concise afin que vos prospects situent le but de votre appel.

N’utilisez pas les jargons et les descriptions techniques cela entraînera une confusion et un désintérêt de la part de votre interlocuteur.

5) Présenter les caractéristiques et les capacités de votre produit.

Appliquez vous à expliquer les caractéristiques et les capacités de votre produit. Evitez d’en discuter.

Mettez l’accent sur les avantages que comporte votre produit. Vous pouvez appuyer vos dires en fournissant des cas clients similaires ou votre produit leur a été très utile.

6) Contacter de nouveaux prospects quotidiennement.

Etablissez un objectif pour le nombre de nouveaux contacts par jour.

Elargissez vos modes de communication en considérant d’autres canaux que le téléphone, tels que courrier, sms, courriel électronique ou même les réseaux sociaux.

Soyez proactif dans la recherche de nouveaux prospects.

7) Faire des appels de suivi.

Quand le premier contact avec un prospect n’aboutit pas, contactez-le à nouveau.

Persévérance et persistance sont les mots clés.

Si au bout de trois fois vous ne recevez pas de réponse, attendez quelques semaines et réessayez.

Vous pouvez également laisser des messages attrayants qui inciteront vos prospects à prendre des initiatives.

Essayer de communiquer avec eux 2-3 fois la semaine afin d’établir un lien avec vos potentiels clients.

 

 

Souvent les prospects sont résistants voire glacials face à des appels d’ordre commercial. Réussir votre compagne téléphonique n’est pas chose facile mais certainement pas impossible. Concentrez-vous sur le positif et considérez l’enrichissement financier ainsi que personnel.

Les centres d’appels ou centres de contact sont très avisés à ce sujet. Ceux sont des experts lorsqu’il en vient à  aborder des prospects. Afin d’avoir recours à des services spécialisés et assurer la réussite de votre campagne, songez à vous tourner vers des experts mauriciens qui offrent des services de haute qualité.

Contactez-nous et nous vous guiderons vers l’expert que convient à votre campagne.

A lire aussi : http://www.callcenterilemaurice.com/crm-reussir-une-sous-traitance-de-sa-relation-client-a-loffshore/

[Source] http://www.connectionsmagazine.com/article/successful-sales-calls/

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