Ce n’est plus un secret, un client fidèle vaut dix fois plus qu’un nouveau client. En clair, cela coûte plus cher de démarcher un nouveau client que d’en fidéliser un existant. Et cela est valable pour le BtoC tant que pour le BtoB. Afin d’être prospère, de nombreuses entreprises jouent sur les deux marchés simultanément. […]
Aujourd’hui plus que jamais , la relation client est un aspect crucial dans la réussite de votre entreprise. Pour cause, la qualité ou le prix du produit ou du service que vous proposez ne suffit plus à vous différentier de vos concurrents. Les consommateurs recherchent plus qu’une transaction avec une entreprise, ils veulent que vous […]
Le secteur des TIC à l’île Maurice est en pleine expansion et ce grâce aux projets de développement de la société Solocal Interactive. En effet, le numéro 1 français du marketing digital a vu une réelle aubaine dans l’Océan Indien. L’an dernier, Solocal créait un premier centre à l’île Rodrigues. Ce site compte désormais plus […]
En ce 12 mars, il serait indigne d’oublier notre petite île. En effet, hier l’île célébrait le 52ème anniversaire de son indépendance. Libérée de la colonisation anglaise en 1968, Maurice a lentement mais sûrement parcouru son petit bout de chemin afin de devenir cette île fort réputée sur la scène internationale. Callcenterilemaurice vous parle sans cesse […]
Dans le cadre de la journée mondiale de la plomberie, nous souhaitons souligner que les plombiers ont eux aussi besoin du centre d’appels. Pour cause, ils doivent eux aussi gérer leurs clients. D’ailleurs, les firmes de plomberie et les indépendants doivent faire face à un nombre d’appels considérable au quotidien. Et il faut le dire, bien […]
Comme nous vous l’avons dit dans notre premier article du mois, nous allons nous pencher sur les différentes journées de ce mois de mars et voir ce que nous pouvons en tirer. Et qui l’aurait cru, la semaine des mathématiques ça commence aujourd’hui 10 mars. Ainsi, nous allons nous affairer à trouver les bonnes formules pour la […]
Hier, 8 mars, nous célébrions la journée internationale de la Femme. Comme chaque année, callcenterilemaurice.com met l’accent sur l’importance de la femme mauricienne dans le secteur des TIC et du BPO. A l’instar de l’histoire de l’île Maurice, la femme mauricienne porte également en elle une riche histoire. Ainsi, indépendante et épanouie, la femme mauricienne […]
En relation client, vous avez à faire face à différents types de clients, chacun avec un caractère propre à lui-même. Il en va de même pour les agents en centre de contact. Chaque agent est différent. C’est ce que vous devez comprendre pour gérer au mieux vos opérations. Ainsi, comme nous vous l’avions annoncé dans […]
Ce mois-ci comme vous le verrez callcenterilemaurice.com tente une nouvelle approche. Nous souhaitons voir comment les petites choses du quotidien peuvent vous aider à parfaire votre relation client ou encore, ce que vous pouvez retenir pour améliorer vos effectifs et vos processus. Alors pour nous y mettre, nous commencerons par ce mois de mars, mois du […]
C’est la crise ! Nous en sommes tous conscients. Cette pandémie qui se propage de l’Asie au reste du monde est une menace pour la santé et plus encore pour l’économie mondiale. L’impacte du coronavirus se fera sentir à travers tout le globe. Pour cause, nous qui vous parlons toujours de l’externalisation, la Chine est le […]
