En ce 12 mars, il serait indigne d’oublier notre petite île. En effet, hier l’île célébrait le 52ème anniversaire de son indépendance. Libérée de la colonisation anglaise en 1968, Maurice a lentement mais sûrement parcouru son petit bout de chemin afin de devenir cette île fort réputée sur la scène internationale. Callcenterilemaurice vous parle sans cesse […]
Dans le cadre de la journée mondiale de la plomberie, nous souhaitons souligner que les plombiers ont eux aussi besoin du centre d’appels. Pour cause, ils doivent eux aussi gérer leurs clients. D’ailleurs, les firmes de plomberie et les indépendants doivent faire face à un nombre d’appels considérable au quotidien. Et il faut le dire, bien […]
Comme nous vous l’avons dit dans notre premier article du mois, nous allons nous pencher sur les différentes journées de ce mois de mars et voir ce que nous pouvons en tirer. Et qui l’aurait cru, la semaine des mathématiques ça commence aujourd’hui 10 mars. Ainsi, nous allons nous affairer à trouver les bonnes formules pour la […]
Hier, 8 mars, nous célébrions la journée internationale de la Femme. Comme chaque année, callcenterilemaurice.com met l’accent sur l’importance de la femme mauricienne dans le secteur des TIC et du BPO. A l’instar de l’histoire de l’île Maurice, la femme mauricienne porte également en elle une riche histoire. Ainsi, indépendante et épanouie, la femme mauricienne […]
En relation client, vous avez à faire face à différents types de clients, chacun avec un caractère propre à lui-même. Il en va de même pour les agents en centre de contact. Chaque agent est différent. C’est ce que vous devez comprendre pour gérer au mieux vos opérations. Ainsi, comme nous vous l’avions annoncé dans […]
Ce mois-ci comme vous le verrez callcenterilemaurice.com tente une nouvelle approche. Nous souhaitons voir comment les petites choses du quotidien peuvent vous aider à parfaire votre relation client ou encore, ce que vous pouvez retenir pour améliorer vos effectifs et vos processus. Alors pour nous y mettre, nous commencerons par ce mois de mars, mois du […]
C’est la crise ! Nous en sommes tous conscients. Cette pandémie qui se propage de l’Asie au reste du monde est une menace pour la santé et plus encore pour l’économie mondiale. L’impacte du coronavirus se fera sentir à travers tout le globe. Pour cause, nous qui vous parlons toujours de l’externalisation, la Chine est le […]
Vous avez sans doute entendu parler de Wisteria Lane. Au cas contraire, sachez qu’il s’agit du nom de la rue centrale de la série télévisée « Desperate Housewives ». C’est là que se produisent toutes les histoires croustillantes et tout les drames. Mais plus encore, c’est là où vivent les « Desperate Housewives, ces femmes […]
Comme l’a dit l’historien Kazys Varnelis, « avec la connexion il y a aussi la déconnexion ». Cela implique que malgré toute la technologie de communication disponible aujourd’hui, les gens sont déconnectés entre eux. A cause d’un abus d’usage de ces technologies nous communiquons beaucoup moins avec notre entourage. C’est intéressant de l’interpréter en prenant en compte […]
Bien que nous vous parlions sans cesse de l’externalisation, de ses avantages et inconvénients, des divers services à externaliser et autres astuces pour bien réussir votre externalisation, nous sommes conscients que le choix d’un prestataire est on ne peut plus délicat. Dépendant de vos besoins, les services à externaliser peuvent souvent être délicates en termes de […]
