Le métier de superviseur requiert d’être responsable pour chaque téléconseiller. Or, comment reconnaître si un téléconseiller est prêt à devenir chef d’équipe?

Comment Savoir Si Vos Téléconseillers Ont Le Potentiel D’Un Superviseur?

Dans nos centres d’appels, nous donnons régulièrement des formations à tous nos téléagents afin qu’ils puissent fournir un service client de qualité. A mesure que le temps passe, ils parviennent à monter en compétences et atteignent…
Le homeshoring, un mode de gestion relation client importé des US, est désormais très répandu en Europe. Intéressons-nous à ses bienfaits pour les entreprises.

Les Centres D’Appels Se Mettent A L’Ere Du Homeshoring

Depuis la mondialisation, le marché du travail évolue constamment. Ces évolutions permettent aux employés de concilier les spécificités de leurs situations à leurs obligations professionnelles. En somme, les contraintes liées…
Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?

Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?

Dépendant de la situation dans laquelle se trouve une entreprise, elle pourra opter entre internaliser ou externaliser ses missions. En effet, le numérique a grandement impacté le marché de l’emploi. On note une mutation vers une organisation…
Comment réduire le taux d’ absentéisme en centres d’appels ? Pour le savoir, voici quelques tactiques pratiques.

Réduire Le Taux D’ Absentéisme En Centres D’appels

Peu importe le secteur d’activité, ce n’est jamais agréable ou rentable de se retrouver en sous-effectif dû aux absences. En centres d’appels, cela se ressent rapidement notamment dans l’accueil client. Le standard se retrouve vite…
Le BPO gagne de plus en plus de terrain dans les entreprises. Ces dernières trouvent avantageux de confier leurs tâches chronophages à des sous-traitants.

Le BPO : Du Renfort En Externe Pour Les Entreprises

De nos jours, au sein des entreprises, un objectif de taille est ciblé, à savoir, satisfaire le client. C’est vrai que cela peut sembler facile, mais il y a tout un processus derrière. Le plus important est que toutes les missions visant…
Astuces Pour Réussir Son Projet D'externalisation

Astuces Pour Réussir Son Projet D'externalisation

L’idée d’externalisation semble être de plus en plus ancrée dans les mœurs de beaucoup d’entreprises. Pourquoi cet engouement ? Sans doute parce que, justement, l’externalisation (ou outsourcing en anglais) est un procédé qui…
Choisir de délocaliser son entreprise en choisissant la location de position comporte plusieurs avantages. Et ce, qu’elle soit staffée ou non staffée.

Délocalisation : Avantage D’une Location De Position

La recrudescence des centres d’appels est en grande partie due au fait que beaucoup de sociétés optent pour la délocalisation. Dans cette optique, beaucoup d’entreprises préfèrent justement opter pour la location de position des calls…
Externaliser pour mieux se développer

Externaliser pour Mieux se Développer

Bon nombre d’entreprises ressentent à un moment ou un autre le  besoin d’externaliser un service. C’est un besoin d’autant plus présent pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont évidemment pas les moyens d’employer des…

Les Questions Clés Avant d’Externaliser en Offshore

L’externalisation a certes bien des avantages et ce particulièrement en offshore. En externalisant un service à l’étranger vous bénéficiez d’un gain de temps et d’argents. De plus, les prestataires ont un effet complémentaire sur…

Les Cinq Points à Considérer pour le Choix d’un bon Centre d’Appels

Lorsqu’il faut externaliser une partie de ses services vers un centre de contact, il est essentiel de faire le bon choix. Voici comment procéder : La définition des besoins L’entreprise effectue un listing de ses besoins en fonction…