Astuces Pour Réussir Son Projet D'externalisation

Astuces Pour Réussir Son Projet D'externalisation

L’idée d’externalisation semble être de plus en plus ancrée dans les mœurs de beaucoup d’entreprises. Pourquoi cet engouement ? Sans doute parce que, justement, l’externalisation (ou outsourcing en anglais) est un procédé qui…
Choisir de délocaliser son entreprise en choisissant la location de position comporte plusieurs avantages. Et ce, qu’elle soit staffée ou non staffée.

Délocalisation : Avantage D’une Location De Position

La recrudescence des centres d’appels est en grande partie due au fait que beaucoup de sociétés optent pour la délocalisation. Dans cette optique, beaucoup d’entreprises préfèrent justement opter pour la location de position des calls…
Externaliser pour mieux se développer

Externaliser pour Mieux se Développer

Bon nombre d’entreprises ressentent à un moment ou un autre le  besoin d’externaliser un service. C’est un besoin d’autant plus présent pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont évidemment pas les moyens d’employer des…

Les Questions Clés Avant d’Externaliser en Offshore

L’externalisation a certes bien des avantages et ce particulièrement en offshore. En externalisant un service à l’étranger vous bénéficiez d’un gain de temps et d’argents. De plus, les prestataires ont un effet complémentaire sur…

Les Cinq Points à Considérer pour le Choix d’un bon Centre d’Appels

Lorsqu’il faut externaliser une partie de ses services vers un centre de contact, il est essentiel de faire le bon choix. Voici comment procéder : La définition des besoins L’entreprise effectue un listing de ses besoins en fonction…

Faire Appel à un Professionnel ou se Référencer soi-même

Google est devenu bien plus qu’un site Internet ou qu’un simple moteur de recherche. Google c’est une multinationale qui a réussi à mettre la main sur l’ensemble du Web à l’échelle mondiale. Seule la Chine et quelques pays lui…

La Culture du Service Client Commence Avec les Employés

Avec l’élan vers la personnalisation des services, les entreprises investissent de plus en plus dans le but de fournir un service client d’excellence. Cependant, bon nombre d’entre elles montrent un manque de précision dans leurs stratégies.…

4 Conseils pour Améliorer votre Service d’Aide à la Clientèle

Un bon service à la clientèle est une partie intégrante de l’entreprise. Elle affecte les objectifs les plus importants de l’entreprise, comme la satisfaction de la clientèle et la loyauté. Ainsi que la rétention, l’achat des options,…

Comment désamorcer les cas conflictuels ?

Un téléconseiller ou un télévendeur rencontre au moins une fois dans sa journée un cas difficile qui met à l’épreuve sa diplomatie et sa capacité à gérer un cas conflictuel. Voici quelques conseils pour les déterminer et comment…
Le turnover du personnel en centre de contact devient handicappant.

5 astuces pour éviter les départs

Vous qui êtes dans le secteur du centre de contact, vous savez très bien à quoi ressemble le défilé des agents. Ils vont et viennent, vous les formez, ils s’améliorent puis ils disparaissent. Cette situation vous exaspère ? Voici 5…