Dans l’univers de la relation client, l’acte d’achat n’est pas un acte anodin. Il ne s’agit pas simplement de l’acquisition de produits et services en échange de transferts d’argent. Désormais, les marques mettent au point des campagnes marketing plongeant les consommateurs dans un voyage imaginaire. Et pour cause ! Cela fonctionne car la relation client en est améliorée.

Selon les statistiques, les entreprises usant de l’Intelligence Émotionnelle ont un retour sur investissement bien supérieur que ceux qui ignorent les émotions des consommateurs. Intéressons-nous aux impacts positifs de l’Intelligence Émotionnelle sur la relation client.

D’abord, qu’est-ce que l’Intelligence Émotionnelle ?

L’Intelligence Émotionnelle (IE) est une capacité humaine à évaluer et exprimer nos émotions et celles des autres tout en les régulant afin de les utiliser pour ajuster nos comportements. Pour résumer, les émotions incitent au passage à l’action.

Quel rapport avec la relation client ?

Les marques usant de l’Intelligence Émotionnelle tentent d’influencer le dialogue intérieur des consommateurs. Ce dialogue est ce qui génère les émotions nécessaires pour passer à l’acte d’achat, à s’abonner ou à visiter un site Web. C’est pourquoi nous mettons au point des stratégies marketing et commerciales afin d’attirer le maximum de clients.

Comment l’IE révolutionne-t-elle la relation client ?

En implémentant l’IE à chaque étape du parcours client, vous aurez plus de chance de convertir vos prospects. Nous vous recommandons d’inclure les émotions dans vos stratégies marketing, commerciales ainsi qu’au niveau du service client. Cela afin d’apporter plus de cohérence à l’expérience client.

Désormais, les consommateurs mettent l’accent sur la qualité de l’expérience client. En usant de l’Intelligence Émotionnelle, vous leur faites vivre une expérience unique dont ils se souviendront. C’est d’ailleurs comme cela que vous arriverez à vous démarquer de la concurrence.

D’autre part, les clients font attention aux émotions vécues lors du parcours d’achat. L’IE permet de créer un climat propice à l’engagement client. Les clients s’engagent plus facilement auprès de marques qui leur font vivre une émotion unique. A long terme, ces clients engagés agiront en tant que promoteurs de votre marque et vous recommanderont à leur entourage. Vos chances de conversion ainsi que votre portefeuille client augmenteront.

Au niveau du service client, nous nous assurons de former nos conseillers aux techniques pour utiliser l’Intelligence Émotionnelle. En prenant en compte les émotions des clients en difficulté, nos agents sont plus aptes à faire preuve d’empathie envers leurs interlocuteurs. Par la suite, ils parviennent à déceler les besoins et à y répondre de manière adéquate.

De cette manière, les appelants se sentent valorisés et pourront profiter par la suite de leur parcours client. Aussi, les solutions apportées avec l’aide de l’IE correspondent aux attentes des clients et par conséquent, ces derniers deviendront des clients fidèles.

Profitez des bienfaits de l’Intelligence Émotionnelle

Si les atouts de l’IE vous ont convaincus, inutile d’attendre. Pour implémenter ce soft skill dans votre relation client, il est impératif de les connaître. Par la suite, vous identifierez leurs attentes et leurs besoins.

D’autre part, il vous faudra conscientiser vos employés à accorder de l’importance aux émotions des clients. Pour cela, pensez à dispenser des formations axées sur l’Intelligence Émotionnelle. De cette façon, vous améliorerez vos services en magasin ainsi que votre service après-vente.

Ce que vous propose Callcenterilemaurice.com

Si ces stratégies d’implémentation de l’Intelligence Émotionnelle vous paraissent trop complexes, inutile de vous inquiéter. Callcenterilemaurice.com met à votre disposition les solutions liées à l’Intelligence Émotionnelle qu’il vous faut. D’ailleurs, grâce à notre logiciel CRM, le VICIdial, vous pourrez collecter les informations clients pertinentes à l’identification de leurs besoins. Mais encore, nous vous proposons de mettre à votre disposition notre équipe d’agents déjà formée aux techniques de l’IE.

Pour nous contacter

Si vous êtes intéressé, n’attendez plus et appelez-nous au 09 70 71 83 00. Vous pouvez aussi nous contacter par écrit sur notre site Web. Nous nous ferons un plaisir de vous guider dans l’implémentation des meilleures solutions pour vous.