Selon une récente évaluation menée par Gartner, VICIdial serait l’un des logiciels phares dans le secteur des centres d’appels. Cette évaluation des logiciels de CRM a pour but de vous faire trouver le logiciel le plus adapté à vos besoins. 27 logiciels ont été sélectionnés et estimés selon des critères centrés sur les attentes et les besoins des utilisateurs.
Les caractéristiques des meilleurs CRM sur le marché
Comme VICIdial, Vocalcom Cloud et 3CX Pro répondent à des caractéristiques jugés importants pour les utilisateurs. Parmi ces aspects, nous retrouvons les scores de confiance, la valeur, les nombre d’utilisateurs, ou encore la valeur selon les utilisateurs.
Voici la liste complète des aspects évalué :
- Capacité du point de vue des utilisateurs
- L’éventail des fonctionnalités
- Caractéristiques
- Intégration
- Confiance
- Nombre d’utilisateurs
- Nombre d’employés
- Croissance dans le nombre d’utilisateurs
- Croissance dans le nombre d’employés
- Valeur selon les utilisateurs
- Adaptation
- Volume des revues
- Recherches Google
- Compétences
Aperçu du CRM VICIdial
VICIdial, bien connu des prestataires du secteur comme étant un CRM facile à utiliser se démarque dans de nombreux critères. Avec un score de confiance de 3.30, le CRM se place devant vocalcom pourtant aussi connu. Voici les scores détaillés de VICIdial.
- Capacité du point de vue des utilisateurs – 4.76
- L’éventail des fonctionnalités – 3.30
- Caractéristiques – 3.50
- Intégration – 3.10
- Confiance – 3.30
- Nombre d’utilisateurs – 3.90
- Nombre d’employés – 1.90
- Croissance dans le nombre d’utilisateurs – 2.70
- Croissance dans le nombre d’employés – 4.70
- Valeur selon les utilisateurs – 4.92
- Adaptation – 3.98
- Volume des revues – 3.90
- Recherches Google – 3.10
- Compétences – 4.30
VICIdial c’est quoi ?
Comme vous l’avez compris, il s’agit d’un logiciel de CRM. Open Source, il permet une organisation de centre d’appels facile et rapide avec une numérotation automatique. Il est facile à intégrer car il permet l’inclusion des applications commerciales déjà existante utilisées par l’entreprise.
Le CRM VICIdial permet de gérer des appels entrants et sortants en mode mixte. De plus, il offre une interface web pour les administrateurs de système et de projet. VICIdial a la capacité de travailler avec des opérateurs à distance, ce qui est un réel avantage pour l’externalisation. En outre, avec VICIdial, vous pouvez jouir de la fonctionnalité d’enregistrement intégral qui favorise le contrôle qualité.
En sus de cela, ce CRM peut s’adapter à des centaines d’opérateurs. C’est une caractéristique très prisée par les grands prestataires ou même par les petites qui comptent s’agrandir rapidement. Et cerise sur le gâteau, il utilise toutes les méthodes de connexion aux réseaux téléphoniques (VoIP, analogique, numérique).
Avoir recours à un pestataire avec VICIdial.
Pour ce qui est des centres d’appels surtout en mode outsource, il est bon de pouvoir garder un contrôle sur l’ensemble des opérations et de pouvoir s’assurer de la qualité à tout moment. C’est pour VICIdial est un CRM plus avantageux que d’autres. Mais comme le précise le rapport, vous choisissez le CRM qui vous convient le mieux. Seuls vos besoins peuvent déterminer la capacité et la valeur d’un CRM.
Ayant vu les avantages de VICIdial, vous souhaitez avoir recours à un prestataire qui l’utilise ? Contactez-nous sans plus attendre. Nous avons pour vous une panoplie de collaborateur en émission et réception d’appels qui sauront satisfaire vos besoins. Appelez nous au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous sur notre site pour plus d’information.
