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Prise de Rendez-Vous en Centre d’Appel : la Clé de voûte pour générer de Nouvelles Affaires

Aujourd’hui, il y a très peu d’entreprise qui  n’utilise pas le télémaketing. Efficace, certaines firmes investissent jusqu’à 90% de leur budget marketing dans la prise de rendez-vous en centre d’appel.

La prise de rendez-vous: un véritable levier de croissance

Selon les statistiques, les  centres d’appels sont en grande partie efficaces, de sorte que les fournisseurs et les clients atteignent un niveau de satisfaction élevé. Ce qui fait généralement leur force c’est le professionnalisme dont ils font preuve. Puisque le premier contact se fait via le téléphone, un employé de centre d’appel est le plus souvent un(e) expert (e) en communication qui a les qualifications nécessaires pour mener à bien une campagne (appel entrant ou appel sortant). Parmi les nombreuses commandes qui peuvent être traitées dans un call center, la prise de rendez-vous fait partie des plus importantes.

Bien que la prise de rendez-vous en centre d’appel implique un certain coût, elle génère souvent un nombre élevé de prospects qualifiés. L’objectif de cette opération est de développer le portefeuille client d’une entreprise et d’augmenter sa visibilité au vue de conforter sa position sur le marché. L’enjeu est donc de taille, car la réussite de la campagne impactera directement sur le chiffre d’affaire de l’entreprise.

La prise de rendez-vous, une mission assez délicate

C’est réconfortant et surtout encourageant pour les entreprises de savoir qu’une campagne de prise de rendez-vous efficace peut l’aider à augmenter ses ventes. Toutefois, il faut savoir qu’obtenir le “ok” ou le “oui” venant de la personne au bout du fil est un véritable parcours de combattant. Ce n’est pas tous les centres d’appels qui ont les compétences et les ressources requises pour ce genre de mission. Le premier critère de sélection demeure l’expérience. En effet, le succès d’une campagne de prise de rendez-vous repose avant tout sur le savoir-faire des agents qui y sont dédiés.

Le téléacteur doit être assez intelligent et rusé pour parvenir à transformer son appel en un vrai rendez-vous. Pour ne pas courir le risque de n’obtenir que des refus à chaque tentative, ce dernier doit faire preuve de beaucoup d’agilité et de compétence. Une prise de rendez-vous en centre d’appel peut se dérouler en toute aisance si l’entreprise concernée y met du sien en fournissant au call center des bases de données qualifiées acquises auprès de prestataires spécialisés. De cette manière, les téléconseillers ne s’attarderont pas  à contacter des entreprises mal-ciblés.

Garder un ton amical

Durant l’appel, le ton doit être amical pour que l’interlocuteur soit à l’aise pendant l’échange. Aussi, il est très important d’aller droit au but lors de l’appel téléphonique. Une fois la raison de l’appel communiqué, l’agent doit exposer l’objet de son appel en formulant des phrases simples et concises. Savoir donner la parole au client est également essentiel, afin de le valoriser mais surtout pour qu’il n’ait aucune échappatoire à part l’acceptation du rendez-vous à la fin de l’appel.

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